Като продължение на разговора с Tony Rodoni от Salesforce през миналата седмица по време на тяхното малък бизнес Basecamp събитие в Ню Йорк, по-долу е редактиран препис от разговора ми с Джейми Доменичи, вицепрезидент на Salesforce на SMB маркетинга.
Джейми споделя мислите си за това защо ще се увеличава процентът на усвояване на CRM за малкия бизнес, как фактът, че 60% от приходите идват от настоящи клиенти, води до успешни компании да поставят клиентите в центъра на бизнес модела и защо ще се нуждаете от повече от електронна поща и електронни таблици за изграждане на добри отношения с клиенти.
$config[code] not foundПрочетете редактирания препис от разговора ми с Джейми Доменичи. За да видите пълния разговор, кликнете върху вградения видеоклип по-долу. Разговорите ми с Darnell Holloway на Yelp ще бъдат публикувани през следващата седмица.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: процентът на осиновяване е доста нисък, когато става въпрос за CRM и малкия бизнес. Мислите ли, че сме в момент, в който ще видим бързо ускоряване на приемането на CRM на ниво SMB?
Джейми Доменичи: Така мисля. Мисля, че ние сме едно в момент на промяна. Около нас протича много движение. Мисля, че това е възможност за малкия бизнес в частност. С промяна има възможност. Мисля също, че клиентите, с които разговаряме, са климатични, че промяната е клиент, който използва технология, за да им помогне.
Когато буквално разговарях с адвокат, който е адвокат, един човек, той и неговият помощник. Той е като „Трябва да управлявам клиентите си. Помогни ми да го разбера. T Ето къде CRM може да ви помогне, като ви помага да бъдете по-големи от вас, да ви даде представа и видимост във вашия бизнес, така че да можете да бъдете пъргави и да вземате по-добри решения. "
Мисля, че ще видим увеличаване на приемането, защото хората ще използват технологии като Salesforce (NYSE: CRM), за да им помогнат да се ориентират в промяната.
Тенденции в малкия бизнес: Какво предизвиква интересът към CRM? Дали това е интелигентният аспект или това са месото и картофите; просто най-накрая признават, че имат нужда от нещо? Те не могат да използват електронни таблици и електронна поща на Excel завинаги и сега е време да потърсят нещо, което ще им помогне?
Джейми Доменичи: Мисля, че е малко и от двете. Мисля, че това са месото и картофите. Това е добър начин да го кажем. - Как да ставам и да тичам? Къде да започна? ”Мисля, че хората научават тук. Защо мисля, че хората търсят в Salesforce, защото Salesforce им дава месото и картофите, но също така си мислят „Какво е следващата тенденция? Какво е това следващо нещо? ”Как може това да подобри бизнеса ми? Как да го използвам? ”Това, което правим в Salesforce, е демократизирането на тези тенденции и предоставянето им, достъпността и ценността им за малките предприятия.
Тенденции в малкия бизнес: Говорете малко за автоматизацията на разузнаването. Не е достатъчно просто да получите представа, но как да го направите изпълнима. Как да се улесни намирането им, да не се налага да търсят.
Джейми Доменичи: Винаги използвам това като пример, който чух от толкова много мои клиенти, тъй като казват: „Добре, аз съм десет души бизнес. Току-що направих търговско изложение. Моята инвестиция за годината. Беше невероятно. Имам толкова много имена, толкова много визитни картички, толкова много води. После се върнах при бюрото си и имах толкова много водачи! Но не знам откъде да започна. Това е мястото, където ИИ може да ви помогне, като използвате разузнавателна информация, за да се обърнете към водещите, за да ви помогне да си дадете приоритет. Въз основа на това, което видях от всичките ви кръстосани проверки, това е добра преднина. Първо ги извикайте. Не им позволявайте да се губят в купчината на бюрото ви.
Така че това е мястото, където интелигентността идва в това, което ви помага да дадете приоритет и да бъдете по-продуктивни, но без да го знаете наистина. Това не е нещо, което виждате да се случва, защото CRM става по-умна и върши работата за вас.
Тенденции в малкия бизнес: говорете за мобилния аспект, тъй като можете да използвате такива устройства, каквито използваме тук, за да получите информацията, когато се нуждаят от нея в правилния формат за тях.
Джейми Доменичи: Виждаме все повече хора, които управляват бизнеса си на телефона си. Ако погледнете това събитие, има над 1000 души, които днес ще дойдат тук, които работят. Но те са тук и със силата на CRM, със силата на Salesforce, можете да донесете работата си с вас. Тя ви позволява да отидете на тази футболна игра или да отидете на това събитие, което искате да видите, защото можете буквално да вземете работата си където и да отидете.
Тенденции в малкия бизнес: Да поговорим малко за маркетинга.
Джейми Доменичи: Обичам маркетинга. Това е моята работа!
Тенденции в малкия бизнес: Как малките фирми правят днес маркетинг? Какви са нещата, които биха могли да направят по-добре?
Джейми Доменичи: Мисля, че много хора в малкия бизнес обикновено имат един човек, който прави маркетинг, и този човек прави всичко. Маркетинговата автоматизация е идеална за малкия бизнес, защото ще даде на този човек силата да достигне до много хора. Това, че един човек трябва да попълва водещите позиции за техния екип по продажбите, въвеждат последователно всички тези лидери от това търговско изложение. Неща като Pardot, който е нашият инструмент за автоматизация на маркетинга. Ще ви позволи да достигнете до много хора, но всъщност е много умен. Чрез използването на подхранващо проследяване и извършване на подхранване във фонов режим, вашата компания винаги ще достига до клиента, създавайки персонализирано клиентско преживяване, което е толкова важно.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са някои от нещата, които малките предприятия може да не правят днес, но от една година, откакто ще трябва да се справят?
Джейми Доменичи: Единият е напълно използващ технологията. Мисля, че някои хора изпреварват тази крива, а някои изостават. Две е възможността да управлявате бизнеса си от телефона си. Мисля, че ако не сте на мобилни устройства, има проблем. Третото нещо е това понятие за общност. Като малък бизнес, как достигате до много хора? Как изграждате тази общност, така че да разширявате силата на бизнеса си в много? Мисля, че нещата, като изграждането на общности на клиентите или партньорските общности, ще бъдат от решаващо значение за растежа на малкия бизнес.
Не знам дали това е ново за всички, но определено знам, че това е ключ към растежа на малкия бизнес, а именно: Как поставяте клиента в центъра на вашия бизнес и след това свързвате всичко, което правите? Винаги говорим за: Как намирате клиентите си? Как ги печелите? И как ги пазите? Защото 60% от приходите на малкия бизнес идват от съществуващи клиенти.
Тенденции в малкия бизнес: шестдесет процента?
Джейми Доменичи: Шестдесет процента. Това е истински факт. Мисля, че това е наистина важно, така че как да използвате обслужването на клиентите, за да станете нови продажби? Как използвате маркетинга, за да станете новото обслужване на клиентите? Мисля, че онези компании, които ще разберат как да свържат това и да поставят своите клиенти в центъра … ще бъдат компаниите, които виждаме да нарастват бързо.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
Още в: Salesforce
