Как да осигурим добро обслужване на клиентите по телефона

Осигуряването на отлично обслужване на клиентите може да бъде предизвикателство, когато се занимавате с труден клиент лице в лице. По телефона тя може да бъде двойно предизвикателна. Тъй като клиентът ви не може да чете израженията на лицето ви или езика на тялото, вашият глас и думи трябва да осигуряват този израз по телефона. Има някои полезни съвети, които можете да имате предвид, които ще ви помогнат да осигурите отлично обслужване на клиентите по телефона.

$config[code] not found

Умът на тона на гласа ти. Това е едно от най-важните неща, които могат да направят или да прекъснат обслужването на клиентите по телефона. Звучещи оптимистични и приятелски настроени ще ви помогнат да създадете връзка с вашия клиент. Не бъдете фалшиви, но се опитайте да бъдете наистина приятелски настроени към клиентите си, за да се чувстват по-удобно с вас.

Бъди уважителен. Използвайте думите "моля", "благодаря", "сър" и "мадам", когато се обръщате към клиенти. Използването на почтен език по време на разговора ще накара вашите клиенти да се чувстват така, сякаш ги ценят, и те ще се отнасят с вас по-добре, отколкото ако сте груб.

Говорете бавно и ясно, за да могат вашите клиенти да ви чуят и разберат.

Поставете клиентите на задържане само след като попитате: „Бихте ли имали нещо против, ако ви поставя на кратко задържане?“ Ако трябва да откриете информация или трябва да ги задържите по-дълго от очакваното, върнете се по линията и се извинете за дължината на задържането и обяснете, че ще се върнете на линията само за миг. Ако задържането надхвърля нормалното време на изчакване, попитайте клиента дали можете да разрешите проблема и да се обадите обратно. Не дръжте клиентите на линия за дълго време.