Ефективните междуличностни умения гарантират успеха ви като екипен играч на работното място и насърчават положителна работна среда. Комуникацията, сътрудничеството и съпричастността са ключови за изграждане на силни връзки с клиенти и колеги. Лошите междуличностни умения могат да доведат до съдебни дела, недоволни клиенти и борби в офиса. Някои междуличностни умения могат да бъдат част от вашата естествена личност или диспозиция, но други могат да се научат с течение на времето.
$config[code] not foundИзградете взаимоотношения и запазете работата си
Силните междуличностни умения ви помагат да изградите връзки с вашите колеги. Колегите се нуждаят от утвърждаване, уверявайки ги, че цените техните умения, прозрения и способности. Без доброта, взаимно уважение и подходящи емоционални реакции колегите и надзорниците може да ви гледат като настрана, самоцелен и недостъпен. Ефективните междуличностни умения ви помагат да запазите работата си и да напреднете в кариерата си, без риск от уволнение заради неспособността ви да работите добре с другите.
Отстраняване на съдебни дела
Лошите междуличностни умения могат да доведат до съдебни дела, не защото работниците не са квалифицирани, а защото им липсва съпричастност, състрадание и истинска грижа за благополучието на другите. Високият процент на съдебните дела в областта на медицината са резултат от лоши комуникационни умения и неуспехи в отношенията, като например лекари, които пренебрегват чувствата на пациентите или прекарват само няколко минути с тях по време на посещенията, съобщава Кристин Е. Шлейтер, старши научен сътрудник за Съвета по етични и съдебни въпроси, според Американската медицинска асоциация. Съдебните дела рядко включват липса на клиничен опит от страна на медицински специалист. Клиентите не искат да се занимават с професионалисти, които са груби, апатични или снизходителни.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingНамалете проблемите с обслужването на клиенти
Клиентите искат увереност, че се грижите за техните нужди и са готови търпеливо да слушат техните искания. Без ефективни междуличностни умения, най-вероятно ще срещнете проблеми с обслужването на клиентите и малките проблеми могат да се засилят. Силните междуличностни умения, като търпение, способността да изразят благодарност и усилията да се разсеят гневни или темпераментни клиенти, могат да направят работния ви ден по-гладък. Без тези междуличностни умения може да не сте в състояние да управлявате правилно конфликтите или да управлявате ситуации с висок стрес, което води до разочарование както за вас, така и за вашите клиенти.
Създайте силни лидери
Ефективните междуличностни умения, като здрави комуникационни стратегии и силни страни за управление на конфликти, създават силни лидери на екипи, надзорници и мениджъри. Според проучване за междуличностни умения от 2007 г., проведено от Tracom Group, 84.8% от бизнес професионалистите са свидетели на неуспех на лидер на ниво изпълнителен директор поради липса на междуличностни умения, а 90,2% от ръководителите казват, че ефективната комуникация е ключова съставка за мениджърите от първо ниво да се премести в длъжност на изпълнително ниво. Без солидни междуличностни умения, мениджърите не успяват да водят, ръководят и контролират служителите, което често води до загуба на производителност и цели, които не са постигнати.
