Имате ли програма за лоялност на клиентите? Ако не, пропускате - защото програмите за лоялност водят до продажби. Шестдесет и три процента от клиентите в доклада за лоялността за 2015 г. казват, че една програма за лоялност прави отношенията им с марката по-добри, а 34 процента казват, че не биха били лоялни към марката без програма за лоялност. В допълнение, 64% променят марките, които купуват, а 76% променят кога и къде купуват, за да максимизират ползите от своята програма за лоялност.
$config[code] not foundИ така, какво прави една успешна програма за лоялност? Основните критерии за удовлетвореност на клиентите включват:
- Колко привлекателни са наградите за програмата,
- Колко лесно е да се откупиш,
- Сумата, натрупана за $ 1,
- Възможност за своевременно изграждане на значими награди и
- Различни възможности за получаване на награди / обезщетения.
Клиентите също така искат програмите за лоялност да бъдат прости, лесни за разбиране и забавни за използване.
Какво ще кажете за мобилността като част от програмите за лоялност?
Данните са неубедителни тук - докато около половината от анкетираните заявяват, че биха искали да се включат в програми за лоялност чрез мобилно устройство, едва 12% от тях всъщност са изтеглили приложение за мобилни програми за лоялност, за да го направят.
Въпреки това, има няколко начина, по които програмите за лоялност не спадат - не за клиенти, а за марки. Например само 49% от потребителите съобщават, че присъединяването към програма за лоялност ги кара да харчат повече за марката.
Това означава, че може да хвърляте пари на програма за лоялност, която не носи достатъчно финансова възвръщаемост.
Освен това почти половината (44%) от анкетираните потребители са съгласни, че „… би било лесно да се замени програмата с конкурентна програма.“ С други думи, програмите за лоялност не се разграничават достатъчно от конкуренцията.
Интересното е, че проучването отбелязва, че някои от най-популярните марки на Америка нямат официална програма за лоялност, но постигат много от същите цели без нито една. Като се фокусират не само върху транзакциите, но и върху третирането на клиентите като индивиди, които ги карат да се чувстват ценени и да предоставят персонализирани преживявания, те изграждат връзка, която кара клиентите да плащат повече и да бъдат лоялни към марката.
С други думи, независимо дали използвате технология или просто старо човешко взаимодействие, лоялността е всичко за създаване на човешка връзка.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Повторете снимката на клиента чрез Shutterstock
Още в: Nextiva, Съдържание на издателски канал 4 Коментара ▼
