На Inbound 2014, доставчикът на маркетингова платформа HubSpot обяви старта на своята платформа за продажби. Платформата за продажби включва Sidekick, продукт за ускоряване на продажбите и HubSpot CRM, безплатен продукт.
$config[code] not foundВ това ексклузивно интервю с Brent Leary за Small Business Trends, Mike Volpe обяснява защо HubSpot реши да разработи собствено CRM приложение. Волпе, главен маркетинг директор на HubSpot, отличава CRM приложението си от услуги като Salesforce.com, Microsoft и SugarCRM. И накрая, той описва как новата Hubspot CRM е предназначена да подобри сътрудничеството между служителите по продажби и маркетинг между компаниите, които го използват. (Този препис е редактиран за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете върху аудиоплейъра в края на тази статия.)
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Какво обявявате на Inbound?
Майк Волпе: Нарастваме един тон и правим много инвестиции. От страна на маркетинговата платформа на нещата, има много подобрения. Имаме отчети за приходите, някои отчети за атрибути и логически разклонения.
От страна на продажбите пускаме два нови продукта. Продуктът Signals е подобрен и значително подобрен и е възобновен като продукт, наречен Sidekick. В допълнение към това, стартирахме HubSpot CRM.
Тенденции в малкия бизнес: Защо CRM сега? Говорихме за това няколко пъти през годините, но защо сега?
Майк Волпе: Имахме да постигнем много от маркетинговата страна и искахме да сме сигурни, че все още сме в състояние да направим инвестицията на маркетинговата страна, преди да влезем на нов пазар. Но сега сме 750 души. Наистина чувствахме, че е време да започнем да правим по-широки инвестиции и да влезем в някои нови пазари.
От страна на продажбите започнахме да виждаме няколко неща. Един от тях беше цялата нова област от нови инструменти за продажби, които смятахме за много вълнуващо и интересно. Те са склонни към всички решения на точки. Това е нова технологична област. Ето какво ни доведе по този път до стартирането на продукт за активиране на продажбите, Sidekick, който всеки може да изтегли и да започне да използва безплатно.
Голяма част от нашата клиентска база от маркетинговата страна на бизнеса няма CRM. Така че казахме, че ако пуснем този продукт за активиране на продажбите, Sidekick и продавачите биха могли да искат да използват Sidekick, липсва парче в средата. Смятаме, че има реална възможност за нашата клиентска база да има HubSpot CRM, която да запълни тази празнина и да им даде пълни решения.
Имаме много клиентско търсене с почти 12 000 компании, използващи HubSpot за маркетинг. Много от тях ни изпратиха имейли и попитаха хората ни за подкрепа - мога ли да използвам това като CRM? Отговорът беше: "Е, нещо като." Но сега днес, с новия продукт, отговорът всъщност е "да".
Тенденции в малкия бизнес: Споменахте, че клиентите ви питат за това. Дали защото начинът, по който ангажират собствените си клиенти, се е променил толкова драматично?
Майк Волпе: Преобладаването на социалните медии, за да могат да говорят с хората за продуктите много по-лесно, да получават повече информация, да получават информация за цените, без дори да говорите с компания или да се свържете с продавач, промениха начина, по който трябва да правите маркетинг. И мислим, че същото е вярно и по отношение на продажбите на нещата.
Всъщност това ни доведе по пътя на създаването на Sidekick. От друга страна, от страна на CRM, това беше комбинация от това, че голяма част от нашата клиентска база всъщност не е използвала CRM. Чувствахме, че трябва да са и се нуждаеха от малко повече функционалност от това, което беше в платформата за маркетинг на HubSpot. Така че отново можете да използвате маркетинга на HubSpot и след това CRM като Salesforce, Microsoft Dynamics или SugarCRM, и нашия Sidekick продукт - или да използвате HubSpot маркетинг, HubSpot CRM и HubSpot Sidekick.
Small Business Trends: Salesforce.com е една от компаниите, които инвестират в HubSpot. Как да сравните HubSpot CRM с това, което Salesforce има, или други CRM приложения там?
Майк Волпе: Дори не са ябълки и портокали. Това е като пържола и ябълка. Не можеха да бъдат по-различни. Широчината и дълбочината на функционалността, които получавате с нещо като Salesforce, не е дори близо до това, което получавате с HubSpot CRM.
Клиентите, за които смятаме, че е подходящо за HubSpot CRM, са тези с малки до средни продажби - може би 20 или 30 души - които не са добре организирани днес и вероятно не използват CRM. Може би са се опитали да използват CRM и че изпълнението е неуспешно, защото е трудно да се настрои и използва.
И така, хората, които наистина смятаме, че HubSpot CRM е подходящ за днес, са хората, които не използват CRM. Мисля, че нула хора ще преминат от Salesforce към HubSpot.
Тенденции в малкия бизнес: Така че интеграцията с Salesforce ще продължи да напредва и да бъде засилена?
Майк Волпе: Абсолютно. Все още имаме специален екип, който работи върху това и другите ни интеграции.
Тенденции в малкия бизнес: Защо предлагате това безплатно?
Майк Волпе: За хора, които търсят нещо, което има много функционалност - и много специфична функционалност - това не е пазарът, който непременно ще следваме. Така че ние се чувствахме като свободна е правилната цена.
Това е правилното нещо, което трябва да направите за нашите клиенти. За хората, които вече плащат от маркетинговата страна, няма допълнителни разходи за тях, за да започнат да използват CRM.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са очакванията ви за клиентите си, използвайки комбинацията от CRM на HubSpot на върха на маркетинга на HubSpot.
Майк Волпе: Надявам се, че това ще спомогне за по-доброто изравняване на продажбите и маркетинга.
Ако използвате Salesforce и го интегрирате в HubSpot, тези предизвикателства са решени. Но ако не го правите, продажбите и маркетингът може да се разхлабят. Имате трудности да разберете какво работи, какво не.
С HubSpot CRM вие получавате тази способност да разберете какво наистина водят стават възможности - това, което води, стават клиенти. Тя ви дава много по-добри продажби и маркетинг и трябва да помогнат на маркетолозите да бъдат още по-успешни, което отново играе в стратегията.Тенденции в малкия бизнес: Ако погледнем 12 месеца, какви ще бъдат областите на фокус по отношение на повишаването на HubSpot CRM?
Майк Волпе: Компаниите изграждат CRM системи от десетилетия. Не е задължително да искаме да копираме това, което имат най-високите и най-високите CRM системи. Ние създадохме нещо, което помага на хората, които не използват CRM, да започнат да го използват.
Тенденции в малкия бизнес: Къде могат да научат повече за Sidekick и HubSpot CRM?
Майк Волпе: Те могат да научат повече на hubspot.com/sales.
Бележка на редактора: Вижте съпътстващото съобщение за HubSpot CRM и Saleskick.
Изображение: Mike Volpe през HubSpot Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
