Как компаниите комуникират с клиентите си е ключовият фактор при определянето дали те ще имат положителен опит за покупка и кога ще се върнат за покупка отново.
Най-голямото конкурентно оръжие, което малките предприятия имат над големите конкуренти в тази област, е използването на технологии. Големите компании се забавят, тъй като са инвестирали милиони долари в своите системи. Алтернативно, собствениците на малки фирми могат да инвестират част от разходите с облачните решения, за да създадат солидна и нарастваща инфраструктура. Всъщност сега е по-лесно, отколкото преди години, да осигурим отлично преживяване на клиентите с малка инвестиция в технологиите.
$config[code] not foundГрешки при комуникациите в малкия бизнес
Ето областите, които трябва да бъдат разгледани:
1. Телефонна комуникационна система
Не се затваряйте със стари телефонни комутатори или просто ползвайте мобилни телефони за фирмен бизнес. Избирането на стабилна система за глас по IP (VOIP) с компания като Nextiva ще направи бизнес изглежда голям и професионален, дори когато са малки. Спомням си в една от компаниите, които започнах, имахме много разширения за различни членове на персонала, които дори не са съществували (все още!), За да ни накарат да изглеждаме като по-утвърдена компания. Чрез получаване на централен бизнес номер и автоматизиран рецепционист с меню за автоматично обслужване, клиентите ще станат по-удобни за закупуване от самото начало. Най-важното е, че решенията на Nextiva ще опростят малкия бизнес с единен, безпроблемен източник за цялата му електронна поща, гласова комуникация, незабавни съобщения и комуникация чрез конференции.
2. Сътрудничество в екип
Най-важният фактор в производителността на една компания е колко лесно могат да си сътрудничат, дори когато не са физически на едно и също място. Nextiva Drive позволява на членовете на екипа (и клиентите) да си сътрудничат по документи в защитена среда. Става лесно за достъп, редактиране, споделяне и архивиране на фирмени данни от всяко устройство.
3. Повикване на данни
Анализът на данните е от решаващо значение, ако малкият бизнес ще разбере техните клиенти. С Nextiva, една компания може да знае кой се обажда, колко често и колко дълго са на линия. Тя може също така да проследява дейностите на персонала на входящите и изходящите повиквания на таблото за измерване на тяхната производителност и резултати.
4. Система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)
Знанията за клиента се основаваха на колективните познания на екипа на компанията. За съжаление, когато тези хора щяха да напуснат, информацията щеше да им бъде предоставена. Сега е много лесно да следите хиляди потенциални клиенти и клиенти с ефективна CRM система. Това трябва да бъде хранилището на цялата информация, включително последния им разговор или взаимодействие, как са реагирали на различни маркетингови кампании и къде са в процеса на продажба.
5. Система за управление на социалните медии
Управлението на присъствието на социалните медии на компанията трябва да има стратегия и процес. Клиентите трябва да получат отговор в социалните медии. Има различни инструменти, които да ви помогнат да управлявате това, като Zendesk. Вместо да бъдат само реактивни в социалните медии, съдържанието може да бъде планирано стратегически седмици по-рано, използвайки Meet Edgar или Hootsuite в Twitter и Facebook.
Какви инструменти за бизнес комуникация използвате с клиентите си?
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Ръчно изработена снимка на сапун чрез Shutterstock
Още в: Nextiva 3 Коментара ▼
