Конфликт. Разногласия. Аргументи. Конфронтацията.
Какви емоции извеждат тези думи в теб?
Най-вероятно той предизвиква разочарование, гняв, може би дори страх. Това е естествена реакция. Повечето от нас не харесват конфликтите. Ние избягваме конфронтацията колкото е възможно повече.
Но всички знаем, че конфликтът не може да бъде избегнат завинаги. Това е особено вярно на работното място. Когато има много хора, които работят за една и съща организация, е лесно да има много разногласия.
$config[code] not foundКонфликтите могат да бъдат вбесяващи, стресиращи и най-важното - непродуктивни. Въпреки това, тъй като не можем да го избегнем, трябва да намерим начини да се справим с него ефективно, за да се справим с несъгласията на работното място с успех.
Разногласията могат да се случат с почти всеки. В предприемаческия свят това може да се случи с вашите клиенти, служители, продавачи и други хора, с които сте влезли в контакт.
Конфликтът не само може да отнеме много време, но понякога може да изглежда невъзможно да се разреши. Работата в конфликт може да бъде като да се опитате да разплетете косата на детето, след като в него се втрие дъвка. Добре, това е глупава аналогия, но въпросът все още е валиден.
Защо тогава е толкова трудно да се справим с разногласията на работното място? Просто е. Защото много от нас са ужасни при разрешаването на конфликта. Огромно откровение, нали?
Поради това, ние сме принудени да преминем в нежелана позиция да „спечелим” аргумента, вместо да работим заедно, за да намерим реални решения. Ние сме принудени да се опитваме да стигнем до нас, докато другият губи.
Въпреки това има добри новини. Конфликтът не трябва да бъде невъзможно непреодолимо предизвикателство. Има неща, които можете да направите, за да се справите с разногласията по време на работа и да направите конфликта много по-лесен за справяне.
Ключът е да се намерят начини за превръщане на конфликта в сътрудничество.
Когато формулирате несъгласието по отношение на съвместната работа, за да намерите общо решение, можете да се съсредоточите върху решаването на проблем заедно, а не просто да се опитвате да получите това, което искате.
Тази статия ще ви даде някои полезни съвети, които можете да използвате, когато се озовете в несъгласие. Ако практикувате съветите тук, ще ви бъде по-лесно да се справяте с разногласия по време на работа и да се справяте с конфликти по начин, който е продуктивен.
Овладейте гнева си
Този трябва да е безсмислен, нали? Ако се опитвате да превърнете конфликта в сътрудничество, гневът няма място в разговора.
Казвам ли, че никога не се ядосвате в конфликт?
Не, това е невъзможно. Това, което казвам е, че трябва да сте сигурни, че гневът ви не влияе върху реакцията ви към несъгласието. Също така трябва да сте сигурни, че гневът ви не ви пречи да анализирате ситуацията обективно.
Ето моят съвет номер едно за предотвратяване на гнева да съсипе шансовете ви да се справите ефективно с конфликта.
Готов? Ето го.
Млъкни.
Това е. Ако се чувствате ядосани, най-добре е да кажете възможно най-малко. Ако другият човек е ядосан, най-добре е да кажете възможно най-малко.
Защо?
Защото, ако на гнева е позволено да расте, това ще отрови ситуацията. Ако се чувствате твърде ядосан, опитайте се да забавите разговора. Кажете на другата страна, че искате да отнеме известно време, за да разгледате тяхната позиция. И всъщност го правят. Ако се отдръпнете от ситуацията и погледнете обективно, ще ви бъде по-лесно да се обърнете към него, когато отново говорите с другия.
Ако е другият човек, който е ядосан, най-добре е да ги оставим да излязат. Нека ги отпусне и се уверете, че слушате какво казват те. Ключът тук е да слушаме разбирането, а не да формулираме по-добър аргумент.
Когато полагате усилия да разберете позицията на другия човек, той прави две неща:
- Тя ви помага да идентифицирате решения на конфликта.
- Той изпраща съобщението, че ви е грижа за това, което казва другото лице. Това ще ги накара да намалят охраната си.
Понякога отделянето на време за слушане е всичко, което е необходимо, за да се справим с разногласията по време на работа и да разрешим конфликта. Другият човек може да не го знае, но тяхното изпускане може да ви даде това, от което се нуждаете, за да разрешите проблема по начин, който е от полза и за двете.
Признай, че можеш да бъдеш грешен
Искате незабавно да накарате вашия “противник” да понижи охраната си и да се чувства по-удобно да обсъждате проблеми с вас? Признайте, че има вероятност да грешите.
Това не означава, че вие сте погрешно. Това просто означава, че сте отворени за възможността да нямате всички отговори.
Има нещо, което да покаже този тип смирение, което кара хората да се чувстват по-добре да обсъждат с вас потенциално спорния въпрос. Когато признаете факта, че не знаете всичко, това показва, че сте готови да работите заедно, за да намерите начин да решите проблема.
Също така, това допускане ви позволява да запазите лицето си, ако се окажете погрешни. В крайна сметка от вас не може да се очаква да имате всичко правилно, нали?
Задайте си някои въпроси
Във всеки конфликт е важно да мислите, преди да реагирате. Ако някой изложи идея или твърдение, с което просто не се съгласявате, не пристъпвайте точно и започнете да оспорвате позицията си.
Да, знам, че искаш да покажеш блясъка си, когато докажеш, че противникът ти греши. Това е естествено желание. Но това не е продуктивно. Най-добре е да направите крачка назад и първо да разгледате реакцията си.
В книгата си „Как да спечелим приятели и да повлияе на хората”, Дейл Карнеги очертава някои въпроси, които трябва да си зададем, когато сме в несъгласие с друг човек.
- Може ли другият човек да е прав или отчасти прав?
- Има ли истина в нейното положение?
- Моята реакция ли ще облекчи проблема или ще го влоши?
- Ще отговоря ли моят отговор на човека по-далеч? Или да ги привлекат по-близо до мен?
- Дали моята реакция ще издигне оценката, която другите имат за мен?
- Тази трудност също ли предоставя възможност за мен?
- Каква цена ще платя, ако спечеля този аргумент?
Това са въпроси, които трябва да си зададете, преди да отговорите на всяко несъгласие. Те ще ви помогнат да реагирате по начин, който е продуктивен.
Очевидно може да отнеме известно време да овладее това умение.
Както и в предишния раздел, може би е добра идея да отделите малко време, за да помислите какво казва другият. Това също е нещо, което Карнеги препоръчва в книгата си.
Ако можете да направите това, непременно го направете. Това ще ви даде време, за да сте сигурни, че реакцията ви е подходяща за намиране на решение на проблема.
Попитай някои въпроси
Ако искате другият да види заслугите във вашия аргумент, първо трябва да попаднете в главите им. Не само предполагайте, че точно знаете какъв е аргументът на опонента ви и защо те подкрепят този аргумент.
Задайте първо някои въпроси.
Изяснете всички въпроси, които не разбирате напълно. Колкото повече знаете за мисълта на другия човек, толкова по-добре ще можете да работите с тях при разрешаването на конфликта.
Това са нещата, които трябва да разберете:
- Истинският аргумент на опонента ви. Какво наистина искат да кажат?
- Защо вярват, че са прави? Какво ги доведе до това заключение?
- Въз основа на техните отговори, как можете да откриете начин да разрешите аргумента по начин, който е от полза и за двете?
Ключът тук е да се уверите, че не задавате въпроси с намерението да смажете аргументите им. Трябва наистина да желаете да разберете откъде идват и защо.
Това не само ще ви помогне да се справите с несъгласията на работното място и ефективно да разрешите конфликта, но показва, че другият човек не е там, за да атакува техните идеи. Ти просто искаш да ги разбереш.
Не жертвайте дългосрочна връзка за краткосрочна печалба
Когато става въпрос за разногласия, много хора правят грешката да пожертват дългосрочните си отношения за малка, краткосрочна победа. Не само, че това е нова грешка, но може да ви струва в дългосрочен план. Особено ако имате работа с клиент.
Трябва да бъдете много внимателни.
Когато се занимавате с конфликт, трябва да прецените дали тази битка дори си струва да спечелите. В някои случаи може да бъде по-ефективно да се признае аргументът, за да се поддържа печеливша връзка с другото лице. Това може да бъде единственият начин наистина да получите това, което искате.
Понякога справянето с конфликта може да бъде като игра на шах. Често има ситуации, в които трябва да пожертвате пешка, за да се поставите в по-добра позиция да спечелите целия мач.
Ако това помага на вашата кауза в дългосрочен план, нека печелят по-малкия аргумент. Не само ще спестите време, но ще сте в добра позиция да постигнете целите си.
Обвързването на всички заедно
Често съм бил в положение, в което трябваше да разреша конфликта с гневни клиенти. Имаше един конкретен сценарий, който се играеше доста често.
Клиентът се обади, защото не са доволни от услугата, която са имали, и искат да я отменят. Имаше много ситуации, в които клиентът крещеше и беше особено агресивен. В такива ситуации е лесно да се превърне в отбрана и ядосан.
Вместо това трябваше да практикувам съвет # 1. Сдържах гнева си и затворих устата си. Вместо да спорят, аз им позволих да излязат. Понякога те ще продължават и продължават.
Когато най-накрая завършиха разговора, се уверих, че изяснявам всичко, което не разбрах. Погрижих се да знам точно какъв е проблемът. Това накара клиента да почувства, че гледната им точка е важна и ценна.
Докато клиентът говореше, търсех начини да намеря решение, което да работи както за клиента, така и за компанията. Това не винаги е било възможно с всеки клиент, но работи с много други.
При много от тези призиви си признах, че има райони, в които грешихме, и се ангажирах да правя каквото мога за решаването на проблема. Вместо да покаже на клиента, че са сгрешили, аз ги накарах да понижат охраната си и да чуят какво трябва да кажа.
В много ситуации успях да ги накарам да запазят услугата, а в някои случаи дори се подобриха. Това показва, че отделянето на време, за да се съсредоточи върху решения, а не на печелене, може да има големи резултати. Ако искате да бъдете страхотни в разрешаването на конфликти, превърнете конфликта в сътрудничество.
Несъгласие Снимка чрез Shutterstock
