Все по-голям брой малки предприятия разчитат на технологии, за да повишат ефективността, да управляват разходите, да увеличат рентабилността и да подобрят ефективността си.
Според проучванията на SMB Group за пазарни проучвания за малки и средни предприятия за 2015 г. 29% от всички малки предприятия разглеждат технологиите като им помагат значително да подобрят резултатите.
Поддържането на бързи темпове на технологичните промени може да бъде трудно за собственика на бизнеса, който вече е обременен с много задачи, необходими за поддържане на неговата или нейната компания ден след ден.
$config[code] not foundЗа да подпомогнат, Small Business Trends състави този списък от девет технологични категории, които малките предприятия трябва да включат като основни приложения през 2017 г.
Те пресичат широк спектър от функции, включително мобилна, маркетингова автоматизация, бизнес интелигентност и социални медии. Някои представляват по-нови технологии, докато други са по-установени. Заедно те обхващат почти всичко, от което един малък бизнес ще трябва да спечели конкурентно предимство през 2017 г. и след това.
1. Мащабният растеж прави мобилните технологии „задължителна“
Може би никоя технология не е придобила по-голямо възприемане или е нараснала по-бързо от мобилната.
През 2016 г. повече от шест милиарда души по света са използвали поне едно мобилно устройство, което се очаква да се увеличи до почти седем милиарда до 2020 година.
Също значителен е и фактът, че в доклада за състоянието на мобилните уеб сайтове на SimilarWeb за 2015 г. се установи, че приблизително 56% от потребителския трафик към водещите уебсайтове на САЩ са от мобилни устройства.
Това прави мобилните технологии „трябва да има“ през 2017 г. и фирмите трябва да включат употребата му най-малко по четири начина: дизайн на уебсайтове, приложения, плащане и използване на устройства „всичко в едно“.
Мобилни уеб сайтове
С все повече и повече хора, които имат достъп до мрежата чрез мобилни устройства, малките предприятия вече не могат да избягват да правят достъпна за потребителите версия на уебсайта си за мобилни устройства по две причини:
- Bing вече възнаграждава по-мобилни сайтове с повишаване на класирането;
- Компаниите, които нямат мобилна версия на уебсайта си, могат да загубят бизнес, тъй като потребителите избират тези, които го правят.
(Забележка: Bing дори предлага инструмент за тестване, за да помогне на собствениците на фирми да определят дали уебсайтът им е удобен за мобилни устройства.)
Мобилни приложения
В статията „Тенденции в малкия бизнес“ „Стратегиите за мобилни приложения увеличават приходите за собствениците на малки предприятия“ Скот Шейн, професор по предприемачески изследвания в Case Western Reserve University, пише: „В един все по-мобилен свят, притежаващ добре развит и добре изпитан мобилен телефон Приложението се оказва много ефективна маркетингова стратегия, която постига резултати. "
В миналото разработването на мобилни приложения изискваше човек със специализирани умения. Днес платформи като Microsoft PowerApps позволяват на нетехническите потребители да създават приложения лесно, така че няма никакво извинение без тази важна технология.
начини за плащане
Използването на мобилни плащания се увеличава, благодарение на приложения като Microsoft Wallet, така че има смисъл да се включи тяхното използване като опция. Също така компании като партньорите на Microsoft от Merchant Account Solutions са направили четците за мобилни кредитни карти лесно достъпни за малките бизнес потребители.
Устройства "всичко в едно"
Друг аспект на мобилните технологии, които се движат напред, е свързан с това, което представлява мобилно устройство в сравнение с неговия настолен партньор. Тази линия се размива благодарение на устройства като Microsoft Surface Pro 4, настолен компютър, лаптоп и мобилен таблет 3-в-1. Той също така идва с възможност за перо и сензорен екран, нова иновация.
2. Маркетинг автоматизация увеличава ефективността
Софтуерът за автоматизация на маркетинга улеснява малките предприятия да провеждат маркетингови дейности с по-голяма ефективност, премахвайки необходимостта да наемат специализирани маркетингови специалисти.
Сред предимствата му са възможността да се оценяват потенциалните клиенти, сегментните съобщения и да се създават процеси, които предизвикват специфични реакции въз основа на действията, предприети от клиента.
Също така, софтуерът за автоматизация се свързва безпроблемно с CRM платформите, като събира маркетинг и продажби заедно, като осигурява на всеки с поглед от 360 градуса на клиента или перспективата.
CRM платформите като Microsoft Dynamics 365 правят голяма част от тежката работа, която преди това е била обработвана с помощта на ръчни процеси.
3. Бизнесът се насочва към облака (и не се връща)
Използването на локален софтуер и хардуер се превръща в албатрос с наличието на базирани на облак решения като Microsoft Office 365 и с основателна причина. Cloud-базираните решения предлагат по-голяма скалируемост, сигурност, ефективност и гъвкавост по отношение на достъпа, отколкото техните колеги на място.
(Прочетете статията „Тенденции в малкия бизнес“ „Мислете за мигрирането на бизнеса ви в облака? Първо разгледайте този списък за проверка“, за да научите повече за това защо преместването в облака е задължително за 2017 г.)
4. Инструменти за съвместна работа
Повишаването на виртуалната работна сила означава, че инструментите, които улесняват сътрудничеството, ще стават все по-популярни.
Проучване от 2015 г., проведено от Virgin Media Business, предвижда, че 60% от работещите в офиса редовно ще работят от дома си до 2022 година.
Платформи като екипите на Microsoft правят сътрудничеството между отделните работни групи по-достъпни и ефективни. Екипите създават виртуална работна среда, базирана на чат, която позволява на членовете на екипа да чатят, да се обаждат, да запазват документи и да си сътрудничат в реално време, без ограничения.
5. Chatbots Улесняване на обслужване на клиенти, други употреби
Значителна промяна се наблюдава в интернет комуникациите поради появата на chatbots, компютърни програми, които използват изкуствен интелект за улесняване на разговора с хората.
Големите и малки компании започват да се захващат с мощта на chatbots за обслужване на клиенти и други приложения, като например намиране на продукти, предоставяне на известия за доставка, определяне на местоположенията на фирми и др.
Пионерът на интернет комуникациите Джеф Пулвър обяви в блог пост, че 2017 ще бъде годината на чата и каза, че те ще бъдат "новият интерфейс за бизнес към бизнес, бизнес към потребител и потребителски комуникации".
Технологиите, като Microsoft Framework, позволяват на компаниите да изграждат и свързват ботове, за да взаимодействат с потребителите не само на Facebook Messenger, но и на уебсайтове, текстови / SMS, Skype, Office 365 поща, екипи и други услуги.
6. Бизнес разузнаването води до по-добро вземане на решения
Бизнес интелигентността (BI) е била единствената цел на корпоративните корпорации. Но революцията на софтуера-като-услуга означава, че малките фирми вече могат да си позволят да се включат в съкровищницата с информация, която е налична само с едно щракване на мишката.
Предлаганите възможности за проследяване, съхранение, обработка и анализ на данни могат да доведат до по-интелигентно вземане на решения по отношение на разходите за рязане, намиране на нови възможности за растеж на бизнеса и подобряване на цялостната работа.
Платформи като Microsoft Sharepoint правят прозренията по-достъпни и правят по-лесно овладяването на силата на големите данни и прогнозния анализ.
7. Електронната поща остава изпитана и истинска маркетингова технология
Електронната поща е изпробвана и истинска технология за интернет маркетинг, която се използва от 90-те години. Въпреки прогнозите за обратното, тя продължава да намира полза като рентабилна промоционална среда за малкия бизнес. Всъщност, имейл маркетингът бе класиран като най-добрия канал по отношение на възвръщаемостта на инвестициите - тенденция, която не бива да се променя през 2017 година.
Това, което ще се промени обаче, е подходът. Маркетолозите ще премахнат „партида и взрив“ за по-целенасочени съобщения, които отчитат уникалните нужди на всеки клиент.
Също така, „mobile-first“ ще бъде мантрата през 2017 г., когато става въпрос за проектиране на имейл кампании. С повече хора, които имат достъп до електронна поща чрез мобилни устройства, съобщенията трябва да се приписват на ограниченията, наложени от мобилните устройства с малките им екрани. Маркетинговите решения от Microsoft Dynamics 365 могат също да помогнат за разработването на маркетингови кампании по имейл, насочени към конкретни клиенти.
8. Live Chat Осигурява обслужване на клиенти в реално време
През 2017 г. успешните компании ще изместят фокуса си от обслужването на клиентите към успеха на клиентите - като помагат на клиентите да постигнат целите си възможно най-бързо. Те ще го направят онлайн, като използват различни дигитални технологии, които включват текст / SMS, социални медии, чат ботове и помощ на живо. Платформи като Microsoft Dynamics 365 за обслужване на клиенти улесняват подобна поддръжка.
Един компонент - жива помощ - се използва от няколко години. Технологията остава позната. Приспособлението се намира в долния десен ъгъл на уебсайта с агент в режим на готовност, който може да се ангажира с клиенти в реално време в момента на нуждата, да отговаря на въпроси, да дава указания и да препоръчва продукти или ресурси, пригодени към индивидуалния клиент, Интегрирането на изкуствения интелект (AI), преобладаваща тенденция, ще направи живота по-интелигентен, превръщайки поддръжката на клиентите в механизъм за самообслужване. AI ще работи безпроблемно с клиентите и ще се учи от тях по време на взаимодействието. Тя може също така да подпомогне човешките агенти, като им даде време да се справят с по-сложни въпроси, които AI сами по себе си не могат да решат.
9. Киберсигурност номер едно предизвикателство
Тъй като зависимостта на малкия бизнес от технологиите нараства, необходимостта от осигуряване и защита на чувствителна информация става още по-критична. Проучването на SMB Group, посочено по-горе, установи, че малките предприятия класифицират кибернетичната сигурност като предизвикателство номер едно.
Посрещането на това предизвикателство изисква използването на холистични, базирани на правила решения. Microsoft изгражда такава всеобхватна сигурност във всичките си продукти, базирани на облака, за по-добра защита на крайните точки на компанията, по-бързо откриване на заплахи и по-бързо реагиране на нарушения на сигурността. Той предотвратява компромисите с идентичността, осигурява приложения и данни и защитава инфраструктурата.
Отпечатайте този съществен контролен списък за технология за малките предприятия, за да запазите най-важните съображения:
Изтеглете го сега!
Снимка на бизнес технологии чрез Shutterstock
По време на това писание, Анита Кембъл участва в програмата на Microsoft за малкия бизнес.
Още в: Спонсорирани 8 Коментари ▼
