По-рано обхващахме нарастващата тенденция за онлайн търговците на дребно да отварят физически магазини, за да се погрижат за желанието на потребителите за физически опит в магазина. И аз имам още една добра новина за търговците на тухли и минохвъргачки от The UPS Pulse на проучването Online Shopper (PDF).
Изследването описва днешния потребител като „гъвкав купувач“, чийто подход е доминиран от желанието за удобство. Докато може да мислите, че това означава пазаруване предимно онлайн, всъщност проучването установи, че само 39% от покупките са проучени и завършени онлайн. В останалите 61% от случаите, потребителите или научноизследователски продукти в магазина, купуват ги в магазина или и двете.
$config[code] not foundС други думи, потребителите са далеч от това да се откажат от опита си в магазина, за да пазаруват само онлайн.
И дори когато купуват онлайн, повече от половината са имали продукт, транспортиран до физически магазин за пикап. Друга причина, поради която потребителите отиват във физически магазини, е да върнат продукти, закупени онлайн. Близо 60% заявяват, че не са доволни от процеса на връщане на онлайн покупки по пощата.
Но това не означава, че можете да почивате на лаврите си. Клиентите в проучването, които редовно купуват онлайн и в магазина, наречени „омникални купувачи“, съобщават, че повече от половината от покупките им са в магазина. Въпреки това, докато 83% от тях заявяват, че са доволни от онлайн пазаруването, само 63% заявяват, че са доволни от пазаруването в магазина.
Ясно е, че има много възможности за подобрение сред търговците на тухли и минохвъргачки. Какви биха искали потребителите да видят в магазина ви в бъдеще?
- 36% искат да получат разписки, изпратени до тях по имейл или текст. Това предлага удобство и помага за по-лесното връщане по-късно.
- 32% биха искали павилиони, които им позволяват да поръчват продукти, които са на склад. Дори ако вече имате опцията да свържете търговски партньори, клиентите, които не искат да чакат помощ, могат да отидат някъде другаде. Помислете за инсталиране на таблетни компютри като решение с по-ниска цена.
- 30% биха искали електронни етикети, които могат да сканират, за да научат повече за продукта, да проверят наличността или да направят покупка. Информацията е от ключово значение за днешния купувач - повечето казват, че няма да завършат покупка без достъп до подробна информация за продукта.
- 24% биха искали да направят мобилна каса със собствени мобилни устройства в магазина. Все по-често клиентите искат да поемат собствените си пазарни преживявания. Освен това 22% биха искали продавачът да направи мобилна каса с мобилно устройство в магазина.
Не е изненадващо, че Millennials са поколението, което най-вероятно ще каже, че са използвали тези услуги. Тъй като Millennials влязат в себе си като потребители, тези характеристики ще станат още по-желани.
Така че какво ли ще изглежда бъдещето на тухлена и миномета на дребно?
Според доклада, много прилича на онлайн пазаруването. Засега потребителите все още разчитат предимно на своите настолни компютри за онлайн покупки. Но тъй като все повече потребители се чувстват по-удобно с мобилното пазаруване на таблети и смартфони, търговците на тухли и хоросан ще се изправят пред още повече предизвикателства.
Ето някои неща, които трябва да се следят:
- Следете поведението на Millennials: това поколение не само е огромна почитателка на тухли и хоросан, те са и ключови влияния на други поколения.
- Много щастливи връщания: Уверете се, че вашите правила за връщане в магазина са удобни за потребителите. Където и да купуват, клиентите искат политики за връщане, които са удобни, справедливи и лесни за разбиране.
- Информация, моля: Колкото повече информация можете да предоставите на купувачите в магазина, толкова по-добре. Помислете за това как можете да направите в магазина опит повече като онлайн опит по отношение на лекота на сравняване на продукти и намиране на сделки.
- Чувствително: Клиентите влизат в магазините, за да докосват, чувстват и тестват. Направете в магазина си приятна атмосфера с цветни дисплеи, добре зареден инвентар и сетивни сензори на зрението, звука и миризмата, които онлайн търговец на дребно не може да създаде.
Пазаруване на снимки чрез Shutterstock
7 Коментари ▼
