Получаването на клиенти е едно нещо. Да ги накара да се върнат и да продължат да купуват от вас е съвсем друго. Макар че може да влагате много енергия в привличането на нови клиенти, трябва да обърнете внимание и на подхранването на взаимоотношенията с минали клиенти, така че те да ви донесат повторен бизнес. Ето някои стратегии, които да ви помогнат да запазите ефективно клиентите си.
Ефективно запазване на клиентите
Отнасяйте всеки клиент като единствения си
$config[code] not foundПомислете за последното ви посещение на лекар. Чакаш ли и чакай лекаря най-накрая да се появи, само за да ти даде бегъл поглед, да напише рецепта и да намали вратата, преди да можеш да задаваш въпроси? Или е пристигнал навреме, отнеме време да говори с вас и да ви накара да се почувствате единственият му пациент за деня?
Помислете, че клиентите ви ще виждат взаимодействията ви по един от тези два начина, въз основа на начина, по който ги третирате. Ако винаги бързате да преминете през едно взаимодействие, за да стигнете до следващата продажба, те няма да се чувстват специални и няма да имат причина да продължават да купуват от вас. От друга страна, ако отделите време да опознаете всеки клиент и да ги направите в центъра на вашия свят, дори само за няколко минути, тези клиенти ще почувстват, че ги ценят и те ще ви донесат бизнес отново и отново,
Дайте им стимули
Не забравяйте да оставите място в маркетинговата си стратегия, за да стимулирате клиентите да се върнат и да купят отново. Ако доставяте продукти, включете флаер с код на талон за значителна отстъпка при следващата им поръчка. Или изпратете имейл седмица след покупка с покупка, която получавате една безплатна оферта. Постоянното предоставяне на примамливи възможности да купувате от вас - дори ако загубите малко пари с промоцията - ще ги направи по-склонни да го направят.
Вземете сериозно своите отзиви
Може би няколко клиенти са поискали от вас да носите версия на вашата бижутерия. Можете да игнорирате тази обратна връзка… или можете да действате по него и да знаете, че вече имате хора, които се интересуват от нови продукти. Клиентите го обичат, когато ги слушате и това може да ви помогне да подобрите вашите продукти и услуги.
Проверявайте периодично
Ако е било известно време, откакто клиентът е поръчал, обадете се на тях или изпратете имейл, за да видите как вървят нещата. Ако имате сравнително малко клиенти (може би сте стартирали бизнес услуги), това трябва да е лично, докато ако имате хиляди клиенти, можете да настроите автоматичен имейл, който да бъде изпратен, когато не сте виждали дейност за покупка за определен период от време, като три месеца. Не правете натиск за продажба част от дневния ред, ако ги наричате. Просто искате да се регистрирате и да видите какво правят.
Задръжте събитие „Bring a Friend“
Ако имате местен бизнес, привлечете бившите си клиенти в магазина си със специално събитие. Ако ползвате спа център, може да имате отворена къща и да предложите мини лечения и продукти. Насърчавайте клиентите си да привличат приятели към вашето събитие. Дори можете да предлагате спа услуги с отстъпка, ако се запишат по време на вашето събитие.
Бъдете конектор
Това е страхотна стратегия за бизнес в сферата на услугите. Когато помагате на хората да решават проблемите си извън покупката от вас, те са вечно благодарни на вас. Например: ако имате клиент, който търси къща и познавате фантастичен посредник, направете връзката. Ако имате клиент, който е счупил крака си и не може да се движи, препоръчайте на икономката си да й помогне. Това е алтруистичен ход, който ще укрепи отношенията ви с клиентите си.
Предоставете възможно най-добрите продукти или услуги
Най-добрият начин за ефективно задържане на клиентите е просто да бъдете най-добрите в това, което правите. Това не означава, че трябва да бъдете най-евтиният в града, но трябва да отидете по-нагоре и отвъд това, което предлага конкуренцията.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Изображение на клиента чрез Shutterstock
Още в: Издателски канал Съдържание 5 Коментари ▼
