Във всяко бизнес отношение съществува възможност за конфликт. Прилича на Ин и Ян - там е добро и има лошо.
Преди много години работех за компания, в която всички знаеха, че главният изпълнителен директор не е конфронтационен. Имаше хора, които се възползваха от това. Те знаеха, че няма да каже нищо; просто щеше да се побърка. Интересното е, че повечето хора не са конфронтационни. И същите тези хора са в конфликт.
$config[code] not foundБез значение каква позиция държите в една компания, рискувате да изпитате конфликт. Може да имате колега, който според вас не носи товара си. Може да имате служител, който не изглежда да работи по ал. Може би имате доставчик, който не се доставя, или клиент, който не е щастлив.
Виж, потенциалът за конфликт е навсякъде. По-нататък твърдя, че сме се поставили за конфликт. Вярваме, че ще се случи така, така е!
Нека да разгледаме пример за това: да речем, че работите по проект и един член на екипа не изпълнява задължението си към целта. Вие сте ядосани и разочаровани. Искаш да кажеш нещо, но си сигурен, че ще завърши в конфронтация. Сигурен си, че другият човек няма да го приеме добре; те ще се защитят.
Така че, не казвате нищо. С течение на времето тя продължава и разочарованието ви се превръща в гняв. Какво се случва след това? Разбиваш стака си. Гласовете са повдигнати, напрежението е високо и защитите са изтекли. Сега наистина сте в конфликт! Не сте си разрешили проблема, нали? Всъщност сега имате два проблема. Страхът ви от конфликти доведе до два конфликта, когато преди не е имало нито един.
Част от причината, поради която не казахте нищо в началото е, че сте направили някои предположения. Предполагате, че другият човек действа умишлено. Предполагате, че няма да искат да чуят какво трябва да кажете. Предполагате, че ще се защитят.
И така, какво можете да направите, за да намалите риска от конфликти? Общувайте ясно и последователно. Когато искате хората да работят с вас, вашата работа е да се уверите, че общувате добре. Кажете им целта, вашите очаквания, последствията от срещата, а не срещата, тези очаквания и причините за вашите решения.
Когато хората разберат защо е взето решение, те са по-склонни да го следват. Именно тези привидно произволни решения причиняват проблеми.
Когато съобщавате всички тези неща предварително, вие определяте сцената. Следвайте тази първоначална комуникация с продължителна, последователна комуникация за тези неща, като добавяте напредъка. Не предполагайте, че хората знаят как вървят нещата. Участието в разговор е най-добрият начин да се уверите, че всички са на борда. Това е и най-добрият начин да разберете дали някой не е сигурен в посоката или не желае да играе заедно.
Да предположим, че хората от вашия екип искат да успеят, искат да свършат добра работа и искат да ви помогнат да постигнете целите си. Сега им помогнете да успеят, като се уверите, че не само знаят целите, но и как могат да ви помогнат да ги срещнете. Уверете се, че те разбират очакванията и последствията. Не всички последици са лоши. Когато някой срещне или надхвърли очакването, което имате от тях, трябва да има положителна последица, която да доведе до това.
Ако сте направили всички тези неща и възникне прекъсване, което не означава, че трябва да има конфликт. Честно казано, работата, която вършите напред, създава ситуация, при която няма нужда от конфликт. Ако някой не изпълнява ролята си, има стъпки, които можете да приложите, за да определите защо и да стигнете до резолюция:
Стъпка 1: Решете желания резултат Преди да се справите със ситуацията, решете какво искате да бъде резултатът от разговора. Това ще ви помогне да очертаете начина, по който ще подходите към този разговор.
Стъпка 2: Повторете целта и очакванията Добра идея е да започнете разговора с преглед на очакванията. Вие поставяте основата за обсъждане на това, което всъщност се случва.
Стъпка 3: Повторете какво се случва Уверете се, че обяснявате какво е и какво не се случва правилно и влиянието, което има върху изпълнението на целта. Вие помагате на другия човек да разбере как виждате нещата и къде изглежда са се отклонили.
Стъпка 4: Търсене на вход Няма да можете да го решите сами. Трябва да купите от друго лице. Те трябва да участват в разговора, започвайки с обяснение откъде идват. Това може да изисква от вас да мълчите (което може да е трудно). Това прави голяма разлика, така че приемете тази тишина.
След като обяснят своята гледна точка, работете с тях, за да излезе с резолюция. Когато участват в решаването на проблема, имате по-голям шанс резолюцията да работи. В същото време, ако не участват в тази част, те показват, че не са жизнеспособен член на екипа. Никакви гласове не са повдигнати, никакви темпераментни пламъци, никакви защити не са издигнати. Вие имате логичен, структуриран разговор без емоции. Резултатът ще бъде правилен и най-добър за вашата компания, независимо дали тя води до напускане или пребиваване. Целта е да се реши проблемът. Всички ние бихме искали решението да включва всички членове на екипа да останат непокътнати. Понякога обаче решението изисква излизане от член на екипа или двама. Най-добрият начин да се избегне възникването на конфликт е да се комуникира, общува, комуникира. Да имаш цел, да се придържаш към тази цел, да общуваш с тази цел и да свързваш всичко с тази цел, ще ти помогне да поддържаш отбора на курса. Тя също така ще сведе до минимум всякакви проблеми. И, разбира се, ако възникне проблем, ясната и последователна комуникация ще попречи на този проблем да се превърне в конфликт. Офис конфликт Снимка чрез Shutterstock
