Наскоро имах възможността да прекарам известно време в лабораторията за иновации на базираната в Атланта First Data (NYSE: FDC), световен лидер в технологиите, позволяващи търговия. По време на пътуването имах удоволствието да говоря с Джим Алън, първият вицепрезидент на SMB на First Data.
Джим споделя как First Data използва невероятното количество данни за транзакции, които те обработват ежегодно, за да подпомогнат своите шест милиона клиенти при създаването на опит, който подобрява и разширява връзките с клиентите. По-голямата част от тези клиенти са малки предприятия.
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да видите пълния разговор, кликнете върху вградения видеоклип в долната част.
* * * * *
Джим Алън: Лабораторията за иновации е чудесно място, където шофираме много от начина, по който мислим. Специално мислете за дизайна и как ние всъщност се развиваме. Не само нашите търговци се изправят пред решения, но и решения във всички First Data.
Това са решения, които обслужват някои от нашите финансови институции, както и нашите предприятия и дори малки бизнес клиенти. Това е чудесно място и чудесен начин да мислите за иновации в продуктите си, да се проваля бързо и да продължите напредъка си, за да намерите потребителски опит, който има смисъл за крайния клиент.
Тенденции в малкия бизнес: Чудесно е, че имате лаборатория за иновации, защото изглежда, че Атланта е център на цялата тази онлайн платежна дейност.
Джим Алън: И онлайн, и лично. Някои може би малко известни факти са:
Над 70% от цялата глобална електронна търговия се обработва от компания, чието седалище е в района на Атланта. За First Data имаме почти шест милиона клиенти в световен мащаб. Имаме операции в почти 34 страни, но обработваме плащанията в почти 100+.
Тенденции в малкия бизнес: Това е невероятно.
Джим Алън: Това е доста горещо легло за fintech и за компании за платежни транзакции, но както споменахме по-рано, ние наистина се опитваме да развием тази философия и този манталитет. Ставаме по-скоро технологичен фактор за широк набор от решения. Мислим за търговията по-цялостно, а не само за обработка на плащанията.
Тенденции в малкия бизнес: Какъв процент от тези клиенти са малките бизнес клиенти?
Джим Алън: Бих казал, че 85 до 90% от тези шест милиона клиенти са малкия бизнес.
Подпомагане на малкия бизнес в предизвикателства
Тенденции в малкия бизнес: Опитът на клиентите е толкова критичен за малкия бизнес днес. Какво е най-голямото предизвикателство, което виждате за тях, за да поставят правилните клиентски преживявания заедно, лично или онлайн?
Джим Алън: Мисля, че наистина малките предприятия намират време да се съсредоточат, да научат и да разберат как да обединят нещата. Къде можем да помогнем направим това лесно и безпроблемно, защото много собственици на малки предприятия просто нямат време и енергия да се съсредоточат върху това как да съберат всичко това заедно.
Малките предприятия трябва да намерят партньор, който да им помогне, за да могат да го управляват сами. Мисля, че това е мястото, където нашият набор от решения на Clover … наистина се опитваме да се съсредоточим върху това да направим много за тях интеграцията. Ние въвеждаме бързо и лесно и гъвкаво към уравнението.И дори прости случаи на използване като свързване на вашия магазин за дребно с вашия онлайн магазин, позволявайки на малките предприятия да управляват своите инвентаризации директно от решенията. Позволява им да качват снимки онлайн. Уверете се, че техният инвентар свързва това, което продават в магазина, и това, което продават онлайн, е важно от гледна точка на лекотата на използване.
$config[code] not foundТенденции в малкия бизнес: Вие също споменавате свързването на това, което правят в магазина или онлайн в бек офиса. От гледна точка на малкия бизнес, колко важно е това?
Джим Алън: Ние мислим за ключовите точки на допир в жизнения цикъл на клиента, които искаме да помогнем на малкия бизнес да се съсредоточи върху:
- Ангажираност на потребителите и начина, по който те управляват клиентите.
- Как всъщност обработват плащанията и поръчките и как ги изпълняват.
- Как гарантираме, че ще намалим разходите си и ще оптимизираме разходите от гледна точка на приемането.
- И след това на въпроса ви, как управляват бек-офис функциите. Как правят неща като съгласуване, отчитане, интегриране в QuickBooks или Xero или някои от тези счетоводни софтуерни пакети.
Дори и да използваме инструмент, който наричахме Insightics, който наистина е около интелигентността на данните и разбирането къде пазаруват клиентите ви. Където всъщност могат да пазаруват с други малки предприятия или дори с корпоративни клиенти. Какво можете да научите от това, за да стимулирате ангажираността с потребителя при връщането им във вашия магазин.
Големи данни за малките предприятия
Тенденции в малкия бизнес: Говорете за важността на прозренията. Какво ще кажете за това, че можете бързо да разберете малкото парченца информация, която ще ви позволи да се обърнете, където може да не сте?
Джим Алън: Ние обработваме някои от най-големите компании в света. Обработка на почти 2 трилиона долара годишно в обема на обработката на карти. Сътрудничество с финансови институции с почти 800 милиона карти, които управляваме за тези финансови институции. Нашият голям набор от данни е несравним и несравним в тази индустрия.
За да можем да използваме идеи за големи данни, които можем да въведем директно в малък бизнес, който няма да има достъп до друго, наистина е мощен инструмент, който мислим.
Основни неща, като например, ако пуснете магазин за сладолед и осъзнаете, че когато вали през уикенда, продажбите ви наистина се покачват доста, защото хората просто искат да излязат от къщата и да направят нещо със семейството - това е прозрение, че вие интуитивно не мисля за това. Но ако можем да ви въвеждаме данни чрез свързана и интегрирана платформа, която ви позволява да правите тези връзки, можете да управлявате промоции.
Това е наистина мощен за малкия бизнес.
Тенденции в малкия бизнес: Мислят ли на този термин, когато идват да говорят с вас? Или те все още са фокусирани върху това как да обработвам плащанията по-бързо или по-ефективно?
Джим Алън: Мисля, че ключът не е да се надвие. Разбира се, те искат да направят основите. Те искат да се уверят, че обработват плащанията. Те искат да направят това сигурно. Те искат да направят това по най-рентабилния начин.
Но за да ги запозная с неща, които наистина помагат на клиентите и приходите да се върнат в техния бизнес, мисля, че е от ключово значение.
Ето защо програмите за лоялност и награди с нашите решения за награди Clover са много важни. Тук ключови са прозренията и инструментите на Clover Insights и помагането на хората, които правят тези връзки. Мисля, че е важно да ги запозная с това, за да им помогнем да разберат силата, която имат в ръцете си. Но не ги смазвайте по едно и също време, особено когато първо приемат решенията.
Тенденции в малкия бизнес: Разкажете ни малко за пазара.
Джим Алън: Да, нещо, което е уникално с платформата Clover, е най-напредналата отворена платформа за търговия в екосистемата днес.
Днес имаме над 180 приложения, в които участват много разработчици в разработването на нови решения. Това са уникални решения, които спомагат за постигането и посрещането на нуждите на малкия бизнес в редица задачи, които трябва да изпълнят. Няколко примера, които споменах по-рано, бяха приложения за лоялност и приложения за прозрения.
Но също така е важно да се знае, че Clover не е просто хардуер, който виждаме пред нас. Това е наистина платформа, в която трети страни могат да оперират и развиват и внедряват своите решения директно.
Например, Букер е компания, която се фокусира върху предоставянето на софтуер, базиран на срещи, на малките предприятия. Това може да е във фризьорски салони или други фирми на базата на срещи, където те трябва да управляват календар, списък с клиенти. Те са разработили решение, което е напълно интегрирано с нашата платформа Clover, за да обслужват директно тези клиенти.
Можете да го свържете динамично с това, как карате клиентите във вашата врата. Помислете за бизнес на базата на срещи, който може да има отвори в техните срещи във вторник. Те трябва да намерят начин да попълнят някои от тези стилисти за коса и тяхната книга за срещи. Можете да водите проактивни промоции и срещи с отстъпка за вашата потребителска база, която може да не е била там през последните 30 или 45 дни, за да попълните тези срещи.
Това засилва силата на платформата, фокусирана върху много специфична вертикала. Тя помага не само за обработката на основно плащане, но и за начина, по който управлявате бизнеса си, но също и за това как карате клиентите обратно.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
Още в: Електронна търговия
