Представете си отзиви на клиенти като тези на Yelp. Но тези прегледи биха били от реални хора, които действително са използвали продукт или услуга. Няма да се толерират никакви фалшиви отзиви от PR агенции или конкуренти. Никой няма да има право да манипулира прегледи, за да направи бизнеса по-добър или по-лош.
Звучиш прекалено добре, за да е истина?
Програмата, която бавно се изпълнява от Бюрото за по-добро дело, има за цел да постигне тази привидно невъзможна задача.
$config[code] not foundНов вид клиентски преглед
Катрин Хът, национален говорител на Better Business Bureau, заяви, че онлайн прегледите в процеса на стартиране от групата с нестопанска цел са свързани с първоначалната мисия на организацията. В имейл интервю, Hutt обясни:
„Повече от век BBB се стреми да насърчава доверието на пазара между бизнеса и потребителите. Това, което започна като истинска рекламна кампания през 1912 г., се разрасна до разрешаване на спорове, саморегулиране на индустрията, образование за потребителите и доклади за благотворителност.
Клиентите са оправдани да бъдат скептични по отношение на сайтовете за преглед в наши дни. През септември 19 малки предприятия бяха засегнати от глоби в размер на 350 000 долара. Офисът на държавния прокурор в Ню Йорк казва, че те наемат на работа на свободна практика, за да създават фалшиви прегледи на сайтове като Yelp, Google Local и CitySearch.
След това проучване заключи, че 16% от клиентските отзиви за Yelp може да са фалшификати. Също наскоро Yelp заведе дело срещу адвокатска кантора в Сан Диего, твърдейки, че компанията фалшифицира собствените си прегледи.
Процесът на проверка
Хът настоява, че онлайн прегледите на Бюрото за по-добро дело ще имат повече доверие поради начина, по който се проверяват.
Както и при жалбите на клиентите, Хът казва, че Бюрото за по-добро дело ще използва процес на проверка за всички прегледи, които се появяват на неговите сайтове.
Идентичността на рецензенти няма да бъде споделена с обществеността, казва Хът. Но Бюрото за по-добро дело настоява, че всички рецензенти споделят своите имена и други подробности, които са достатъчни, за да проверят, че те наистина са клиенти на бизнеса, който преглеждат.
Тя казва, че информацията се споделя и с фирмите, които се преглеждат като част от процеса на проверка, като добавя:
"Ако потребителят не може да докаже, че е истински клиент, няма да публикуваме прегледа … толкова е просто."
История на програмата
Докато първата пилотна програма за онлайн преглед на BBB стартира през 2004 г. (същата година беше създадена Yelp), до 2012 г. тя не беше обявена като опция за реализиране на местните BBB.
Хът казва, че внимателният бенчмаркинг и строгите стандарти на проверката са го накарали да се движи по-бавно от много стартиращи фирми и е довело до публикуване на по-малко прегледи.
Тя казва, че около 20 местни бизнес бюра по-добри вече използват онлайн ревюта на своите уебсайтове, като ги подготвят повече.
Прегледите се включват в местните сайтове, заедно с съществуващите акредитации на BBB, рейтинги и други данни. Но Хът казва, че прегледите на клиентите не са част от цялостната рейтингова формула на организацията за бизнес рейтингите на ВВВ.
Отзиви Снимка чрез Shutterstock
16 Коментари ▼
