Онлайн тролингът е лош за бизнеса. Индивидуално публикуване на отрицателни, клеветнически или злоупотребяващи коментари за вас или вашата марка може да навреди на малкия ви бизнес, понякога необратимо.
Обърнете внимание какво точно представлява интернет трол, защо някой може да се заеме с малък бизнес, а щетите, които троловете могат да причинят.
Какво е интернет трол?
Интернет трол се отнася до човек, който съзнателно пише и публикува обидно и провокативно съдържание онлайн с намерението да се гневи, да разстройва или уврежда репутацията на обекта на коментарите.
$config[code] not foundАко притежавате бизнес, интернет трол, който публикува отрицателни коментари и забележки за вас или вашия бизнес, може да има неблагоприятно въздействие върху репутацията на бизнеса ви.
Проучване, публикувано от списание "Психология" Личност и индивидуални различия през 2014 г., установи, че около 5% от онлайн потребителите, които са се идентифицирали като тролове, са имали високи резултати от разстройства на личността, като психопатия, садизъм, нарцисизъм и макиавели.
Самата природа на класациите и ключовите думи на търсачката може да направи тролинг особено вреден за една компания. Това се дължи на факта, че интернет троловете обикновено използват социални медии, форуми и блогове, за да публикуват своето клеветническо съдържание. Google нарежда тези платформи високо и следователно всяко съдържание за тралене, което съдържа името на фирмата ви, вероятно ще бъде намерено, когато някой извършва онлайн търсене на вашия бизнес.
Един високопрофилен случай на интернет трол, насочен към собственик на бизнес, включи британския бизнесмен Даниел Хеглин, който е жертва на тралещи злоупотреби. Хеглин разбра за атаките през 2011 г. Открил е 3600 уебсайта, които съдържат злоупотреба и невярна информация за него.
Вместо да следва обичайния ход на действията, съобщавайки за уебсайтовете на Google, за да ги отстранят от резултатите от търсенето, Хеглин е взел съдебна забрана срещу Google. Бизнесменът апелира пред Върховния съд да се погрижи клеветническото съдържание да не се появи в резултатите от търсенето за неговото име. Случаят може да е бил разрешен, но вече е нанесена вреда на репутацията на Хеглин.
Защо някой би се превърнал в малък бизнес?
Има много причини, поради които човек може да избере да направи малък бизнес. Трол може да е служител от миналото, който иска да отмъсти на бившия си работодател. Той или тя може да е конкурент, който иска да навреди на репутацията ви, за да напредне на пазара.
Трол би могъл да бъде разстроен клиент или обиден доставчик с угризения за плащане или други проблеми.
Интернет тролингът на малките предприятия варира от клиенти, които публикуват отрицателни отзиви за сайтове като TripAdvisor и Yelp, до публикуване на необосновани злоупотреби в социалните медии. За собствениците на малки предприятия, които имат отрицателни коментари за бизнеса си в сайтовете за преглед, те могат да имат потенциал да унищожат бизнеса им.
Едно проучване за лоши прегледи и онлайн тролинг установи, че 75% от собствениците на бизнес, признали онлайн прегледи, са били важни или много важни за тяхното финансово благополучие и репутация; един на всеки шестима твърди, че неравностойните постове могат да унищожат напълно бизнеса им.
Струва си да бъдете бдителни за споменаването на вашия бизнес онлайн. Докладвайте увреждащи и клеветнически постове на уебсайтове в търсачките. Подайте сигнал за злоупотреби със социалните медии на ръководството на сайта, където се появява. Също така ще искате да съобщите за прегледите на фирмата, за които смятате, че са невалидни за сайта за преглед, където са били публикувани.
Trolling Photo чрез Shutterstock
1
