Като собственик на малък бизнес е лесно да се хванете за ежедневните операции на бизнеса си. И докато нещата, които вървят зад кулисите, със сигурност са от значение, не можете да се фокусирате върху тях за сметка на вашите взаимоотношения с клиентите.
Малките предприятия са изградени на връзки
Когато хората мислят за малкия бизнес, в съзнанието им се създава определен образ. Те си представят старомоден магазин на главна улица в малък град. Те виждат приятелски собственици на магазини, които познават клиентите си с първите си имена и си взаимодействат с тях, докато влязат. Те си представят ръкостискане, усмивки и обещания, които винаги се почитат.
$config[code] not foundВиж, малките предприятия са свързани с междуличностни отношения. Те процъфтяват на връзки и разговори. Но някъде по пътя компаниите се отдалечиха от сърцето на малкия бизнес. С толкова много различни сили и отклонения, които се конкурират за внимание, малките предприятия започнаха да харчат по-малко време, като се фокусират върху отношенията и повече време, като се занимават с „важни“ административни задачи и отговорности.
Проблемът с тази промяна в управлението на малкия бизнес е, че нищо не е по-важно от връзките с клиентите. Докато работните заплати, счетоводството, дигиталният маркетинг, анализите на уебсайтове, платените медии, наемането и обучението, не могат да отнемат фокуса върху връзките с клиентите. Веднага след като връзките се подкопаят, бизнесът следи отблизо.
Направи си услуга и извърши бърз анализ на малкия си бизнес. Толкова ли сте затънали в ежедневните задачи и управленските отговорности, че вече не насърчавате здрави взаимоотношения с нови и съществуващи клиенти?
Ако случаят е такъв, не сте сами. Това е епидемия в света на бизнеса и ще намерите хиляди други собственици на бизнес в една и съща лодка. Въпреки това, в даден момент трябва да вземете съзнателното решение да излезете от лодката и да се върнете към това, което ви направи успешни: отношения.
4 начина за укрепване на отношенията с клиентите
Не можете да щракнете с пръсти и да пожелая пътя си към по-силни връзки с клиентите. Това, от което имате нужда, е стратегия за връзки с клиентите, която е насочена към определени слабости във вашия бизнес и се основава на силните страни, които вече имате. И докато всеки бизнес ще има различни нужди и стъпки за действие, следващите съвети трябва да ви осигурят солидна основа, върху която можете да изградите бъдещето.
1. Използвайте CRM софтуер
Управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) е термин, използван за описание на удобните инструменти, които малките предприятия използват за рационализиране на управлението и поддържането на взаимоотношенията с клиентите.
„Обикновено това е система, базирана на облак, която съхранява информация за вашите клиенти, потенциални клиенти и контакти на едно централно безопасно място, което всеки от екипа ви може да има достъп и да се актуализира, където и да се намира”, казва експертката по дребния бизнес Надя Финер. „CRM може да ви помогне да развиете бизнеса си и да поддържате клиентите доволни, като следите взаимодействията и задачите и ви дава ясна представа за тръбопровода ви за продажби.“
Това, което Финър наистина разбира, е това: CRM улеснява управлението на връзките с клиентите, когато нямате време да се справяте ръчно с всяка задача.
Като общ принцип, повечето фирми извличат 70-80% от печалбите си от 20-30% от своите клиенти. Един от начините да увеличите стойността на вашата CRM система е да използвате вградените инструменти за анализ, за да следите кои са най-ценните ви клиенти.
Както обяснява маркетинг мениджърът Кристофър Мелони, „този вид проследяване, с помощта на вашия CRM софтуер, ще ви даде възможност да разпределите ресурсите си по такъв начин, че тези 20-30% от клиентите да получат най-доброто обслужване на клиентите., винаги. Това се нарича разпределение, базирано на целеви групи, и може да се окаже чудо за вас и вашата бизнес организация. "
CRM може да се използва и за да ви помогне да се справите с жалбите на клиентите по бърз начин. С бързото реагиране можете да се справяте с проблемите, когато възникнат (вместо да ги оставите да се стоварват). Други ценни приложения - в зависимост от CRM системата, която използвате - включват способността да анализирате моделите на купуване на клиенти, да изпращате автоматични актуализации и да следите кои са клиентите и какви са вероятността да отговорят в определени ситуации.
2. Инвестирайте в бизнес разузнаването
В момента инвестирате ли в бизнес интелигентност? Това е най-бързо развиващата се тенденция в малкия бизнес и трябва да я превърнете в приоритет, ако имате шанс да придобиете и поддържате база от лоялни клиенти, които продължават да се връщат отново и отново.
„Бизнес интелигентността за малкия бизнес помага да се съберат данни за поведението на клиентите и да се структурират в ясна форма, така че да може да се анализира бързо и лесно“, обяснява Heiko Troster от datapine. „С помощта на информация за поведението на клиентите си можете да взимате ефективни бизнес решения.“
Данните са боеприпасите на вашите комуникативни усилия. Когато разберете кои са вашите клиенти и какво искат, можете ефективно да прогнозирате нуждите и да удовлетворявате техните желания. Все още трябва да действате стратегически по отношение на информацията, която имате, но поне инструментите за бизнес анализи могат да ви предоставят ценни данни, които иначе бихте пропуснали.
3. Съберете повече информация за клиентите
Клиентите искат да бъдат известни като повече от номер на фактура или разписка. Те искат да бъдат разглеждани като личности с личен живот, нужди и чувствителност. Когато разполагате с усъвършенствани CRM и инструменти за бизнес разузнаване, можете тактично да съберете повече информация за клиентите си и да получите по-пълна представа за това кои са те и какви са техните нужди. Това ще ви бъде от полза в дългосрочен план, като ви позволява да взаимодействате с клиентите на индивидуална основа.
4. Промяна на вашата стратегия за социални медии
Как изглежда сегашната ви стратегия за социални медии? Ако през годините не сте направили съзнателно усилие, за да направите присъствието на вашите социални медии за вашите последователи, тогава вашите профили във Facebook, Twitter и Instagram вероятно са самодостатъчни. Цялото съдържание, което публикувате, е за вашата марка и не добавяте реална стойност към клиентите си. Звучи ли познато?
Ако целта е да се засилят връзките с клиентите, ще трябва да промените стратегията си за социални медии и да я направите по-малко за вас и повече за тях. Направете го като възможност за провеждане на двупосочни разговори.
„За разлика от еднопосочния разговор, при който компания обикновено доминира в разказа и всъщност не признава или взаимодейства с посетители / последователи, двупосочният разговор директно свързва марки и потребители“, казва Каролин Еджкомб от IMPACT. "Двупосочният разговор е диалог, в който брандовете говорят и слушат аудиторията си, отговаряйки директно на техните желания и нужди."
Класическото правило е, че 80% от вашите публикации в социалните медии трябва да добавят стойност към вашата марка, без директно да рекламират вашите продукти и услуги. Опитайте се да постигнете тази цел.
Направете повече време за клиентите
Изграждането на силни връзки с клиентите изисква усилия. Но благодарение на технологиите, с които разполагате сега - като CRM системи, инструменти за бизнес интелигентност и социални медии - не е необходимо време.
Сега е моментът да създадете план за игра за успех. Как ще се справите с многото нужди на вашата компания, без да правите компромис с клиентите? Ще са нужни проби и грешки, но можете да намерите решение.
Снимка на бизнес жена чрез Shutterstock
1
