Главен изпълнителен директор трябва да прави 3 неща всеки ден. „Трябва“ е по-благоприятен, по-нежен, термин за мъст.
$config[code] not found- Слушайте клиентите си
- Говорете със служителите си
- Прочетете отчетите си
Отделно писах блогове за първите две.
Сега, нека поговорим за вашите служители. Те са тези, които създават вашата марка, изпълняват вашата стратегия, изграждат вашия бизнес.
Слушането на служителите е задача 1.1 за изпълнителните директори. Вашата компания зависи от този разговор.
Важното е, че е важно да слушате вашите клиенти.
Посочих слушане на вашите клиенти като приоритет номер едно и обясних защо там е малко по-висок приоритет от слушането на вашите служители. Оперативната дума е лек и винаги е така.
Все по-малкото предпочитание да слушате с клиентите си над служителите е само защото можем да правим само едно нещо в даден момент. И … вашите клиенти са последният арбитър на вашия успех. Започваш оттук и работиш обратно.
Но върнете се бързо на своите служители. Вие виждате, че вашите служители са тези, които създават вашите клиенти.
- Вашите клиенти са евангелисти или бдителни?
- Насочват ли приятелите си или ги предупреждават?
- Повторяват ли се купувачите или чудесата с един удар?
Вашите служители създават, подсилват и поддържат тези определения на вашите клиенти, за вашите клиенти.
$config[code] not foundИ никога не забравяйте, че вашите служители ви слушат. Те ви слушат за отговори на тези три въпроса:
- Какво има в него за мен?
- Защо да вярвам?
- Защо трябва да ми пука?
Тези отговори се дават от вас във всичко, което казвате и правите, за да съобщите вашата цел, вашата мисия и вашата визия.
Тези отговори ги мотивират….да доброволци на своята страст, енергия, решения, търпение, инициатива. Майк Вагнер от White Rabbit Group посочи, че служителите стават доброволци сега, само след като са ги вдъхновили да донесат своята страст, енергия, решения, търпение … инициатива, лидерство към деня.
- Служителите пристигат навреме и напускат навреме.
- Доброволците пристигат рано, заминават късно.
- Служителите изпълняват условията на договорите си
- Доброволците изграждат движения, създават последователи, обновяват нови продукти, които водят до нови компании, които водят до повече служители.
Как слушате вашите служители / доброволци?
Първо, почитайте съотношението между ушите и устата. Това е съотношение 2: 1. Слушайте два пъти повече, отколкото говорите. Труден навик да се учи. Вие сте лидер. Лидерите не възникват от мълчанието си.
Но сега вие сте лидер. И вие искате, нуждаете се от повече лидери с повече решения. Искате да създадете възможности за други. Слушайте два пъти повече, отколкото говорите.
Спрете ежедневно и кажете здрасти , Не говорете за работа, освен ако не го представят. Говорете за техните интереси, техните хобита, техните цели, място за паркиране, стремеж към работа… и знаете какво са, защото сте слушали.
Не става дума само за работа. Това е трудно. Цялата работа и без игра правят за… служители, а не доброволци. Намерете какво още ги интересува. Включете го в дискусиите си. След това намерете начини да включите тези интереси през деня. Творческите решения възникват, когато аналитичната страна на мозъка се отпусне. Да помагате на всеки да намери решения, техните решения е вашата мисия номер едно.
Редовни срещи, Годишен преглед или двугодишен преглед, дори и тримесечен преглед, е твърде рядък, за да добавите смисъл за всеки от вас. Запознайте се седмично, лично. Очевидно това трябва да бъде ограничено до директни доклади, ако ръководите голяма организация.
Документирайте срещите си, Нищо не е по-разрушително за връзката, отколкото да не помни разговора. Нищо не споделя незаинтересованост, отколкото да не си спомни важните детайли, които сте обсъдили, съгласували, назначили.
Използвам уикито Basecamp, за да документирам разговорите, да създам последващи действия и срокове, да запазя паметта на всички. Дори моето. Дори когато става дума за разговор със себе си. Това запазва времето и вниманието ви съсредоточени върху постиженията, а не разрешаването на недоразумения.
Седнете на техните бюра, Няма по-добър начин да се изгради по-добро разбиране на техните предизвикателства, техния ден, техните награди, отколкото редовно да седят на бюрото си и да си вършат работата. Нищо не ви кара да се грижите повече, отколкото да помагате по този начин. Разбира се, не можете да седите и да вършите работата на всички. Но има много, които можете, без да заплашвате да изгорите офиса.
Всички те заслужават по-подробна дискусия.
Но най-важната точка е съотношението 2: 1. Слушам. Слушайте и ще чуете какво трябва да направите.
Ще доведете и пример. Ще доброволно да слушате, да чувате мечтите им, техните нужди, техните идеи и решения. Разбира се, ще чуете техните проблеми и ще трябва да нарязвате малко сирене, за да предложите с хленчене. Ще разберете за техните семейства, първия рецитал на детето или първия им дом, здравните проблеми на техните родители. Ще доброволно да бъдете човек. И вие ще създадете движение на доброволци… които може би, само може би, въвеждат от уста на уста, WOM, WOW в ДНК на тяхното творение. И това е, когато вашият бизнес започва своето пътуване към устойчивостта.
Слушайте доброволците на вашите служители. Те са важни.
* * * * *
За автора: Страстта на Зейн Сафрит е малък бизнес и върховите постижения на операциите, необходими за доставяне на продукт, който създава думата от уста на уста, препращането на клиентите и внушава гордост на тези, чиято страст го е създал. Преди това е бил главен изпълнителен директор на конферентен разговор Unlimited. Блогът на Зейн може да бъде намерен в Зейн Сафрит.
