Кое е общото между най-мощните и печеливши компании в света? Те са добри в изграждането на емоционални връзки с клиентите си! Независимо от индустрията, в която се намирате, независимо дали сте в B2C или B2B продажби, е по-важно от всякога да изградите здрави отношения с клиентите си. Без значение какво продавате, дори ако това е технически продукт или комплексно решение, трябва да изградите емоционални връзки с клиентите си - защото хората обичат да купуват от хората, които харесват!
$config[code] not foundСъвети за изграждане на емоционални връзки с клиенти
Ето няколко съвета как да изградите по-добри емоционални връзки с клиентите:
1. Дайте им чувство за комфорт и ред. Клиентите трябва да знаят, че са в способни ръце. Процесът на продажби е добре организиран и последователен? Трябва да помогнете на клиента през процеса и да отговорите на въпросите им с увереност по пътя. Дори ако клиентите вече са добре информирани за вашия продукт и са направили проучвания - дори и да изглежда, че вече имат силно мнение за това, което искат да купят и какво е подходящото за техните нужди - те все още ще ви уважават, ако те вижте, че вашият процес на продажби е професионално обработен на всяка стъпка от пътя. Това прави клиентите ви по-склонни да купуват от вас отново в бъдеще и ги правят по-вероятно да ви насочат към приятели.
2. Дайте им възхитителен опит на клиентите. Едно от най-големите конкурентни предимства в днешния икономически климат е да имаме невероятно, запомнящо се и внимателно преживяване на клиентите. Потърсете начини да бъдете креативни в предоставянето на моменти на удоволствие, където приятно да изненадате клиентите си чрез прекалено високи и надхвърлящи техните очаквания. Можете ли да изпратите цветя на най-добрите си клиенти на рождените им дни? Може ли да имате специална телефонна линия за най-добрите си клиенти, където те никога не трябва да отиват на гласова поща или да чакат за обратно повикване? Създайте специална програма за награди за лоялност или „празник на годишнината“, в която празнувате дългогодишните си взаимоотношения с клиентите. Вашият клиентски опит често е най-ефективната форма на „маркетинг”. Когато хората видят какво е да работи с вас и купуват от вас, те се надяват да продължат да се връщат.
3. Не се страхувайте да получите лично и да използвате хумор, Разбира се, в света на бизнеса ние трябва да бъдем професионални и уважителни и да използваме подходящ език и предразположеност. Обаче - това не означава, че трябва да оставите напълно автентичния си човешки живот вкъщи. Не се страхувайте да се отворите малко с клиентите - говорете за любимата си музика или филми или спортни отбори; научете повече за това, което вашите клиенти обичат да правят в свободното си време. Това може да отвори ново ниво на разбиране и връзка между вас и вашите клиенти. Скоро ще откриете, че можете да имате по-забавни разговори и да изградите по-дълбоко разбирателство. Не се страхувайте да бъдете "истински" и да бъдете човешки! Има ли вашата компания чувство за хумор? Трябва! Не по начин, който обижда хората, разбира се - но е напълно възможно да се използва хумор в бизнес среда по начин, който показва автентичната човешка топлина и личност. Хората често ще реагират добре на това, дори и в силно „техническите“ индустрии. Не боли да се забавляваме, докато печелим пари, а най-добрите клиенти са склонни да ценят това повече от всякога.
4. Спазвайте обещанията си. Част от изграждането на чудесни взаимоотношения с клиенти включва изграждане на доверие. Това означава да спазвате обещанията си на всеки етап от пътуването на клиента. Обадете се, когато кажете, че ще го направите. Бъдете отзивчиви. Бъдете достъпни по време, което обещавате. Не никел и ги стори. Почитай ценовите си котировки. Сложете го в писмена форма. Трябва да покажете на клиентите си, че вие и вашата компания ще запазите думата си и ще изпълните ангажиментите си. С течение на времето ще изградите доверие и клиентите ви ще са по-склонни да се отпуснат и да ви дадат повече от бизнеса си.
Толкова голяма част от света на бизнеса се основава на просто доверие и на безвременната идея на човешките взаимоотношения. Хората се нуждаят един от друг и хората обичат да купуват от хората, които харесват и които имат доверие и могат да разчитат. Може да откриете, че изграждането на по-силни емоционални връзки не е просто да имате добре написан уебсайт или добре проектиран продукт. Става дума за прости неща, като да накараш хората да ти се доверяват, като спазваш обещанията си и даваш на хората добре организиран опит да работиш с теб.
Снимка чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
