Имаше повторение на няколко конференции, на които присъствах през последните няколко години, според които 90% от световните данни са създадени през последните 12-24 месеца. Най-малкото това е удивителна цифра, но просто помислете как данните, генерирани от атаката на свързаните устройства, ще имат значение за този брой.
Тъй като все повече данни се генерират за по-малко време - с повече устройства - това води до по-голямо внимание към начина, по който компаниите използват тази информация. Уилсън Радж, глобален директор на службата за разузнаване на клиенти за доставчика на платформа за маркетингови анализи SAS, обсъжда последните открития от проучването на компанията - Мобилност, уязвимост и състояние на поверителност на данните (PDF). Радж споделя мислите си, защо миленианите са по-загрижени и очакват повече от компаниите по отношение на това как използват информацията за клиентите. И защо компаниите, които използват информация, за да повлияят на начина на живот на клиентите, е по-вероятно да намерят по-голям успех с дигиталните туземци, отколкото с тълпата над 40-те.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Дайте ни малко на фона на неотдавнашното проучване, което сте направили и заглавието е Мобилност, уязвимост и състояние на поверителност на данните.
Уилсън Радж: Това е трета поредна годишна серия. Имахме почти 4,400 респонденти от 15 страни от цял свят. Около 30% от Северна Америка, 42% за Западна Европа, Северният регион е допълнително 7% и след това имаме представителство от Тихоокеанския регион на около 14%. Тази година имахме и интерес от Южна Африка, която съставляваше 7%.
Тенденции в малкия бизнес: Шестдесет и два процента от всички, които са взели проучването, са доста загрижени за това, което бизнесът прави с личните си данни. Когато го разбиете и погледнете хора, които са под 40-годишна възраст, и тези, които са над 40-годишна възраст и задават въпроса: „Колко чувствате, че имате над личната информация, която споделяте с бизнеса“, само 19 % от хората под 40-годишна възраст казват: „Ние нямаме контрол“, но когато погледнете хората на 40 и повече години, 35% от тях казват, че „нямат контрол“. Това е голяма разлика. Защо мислите, че е така?
Уилсън Радж: Наистина става дума не само за възрастта или за демографската, но и за използването на тези цифрови устройства.Обикновено това, което видяхме, е, че по-възникващите цифрови устройства, Fitbit, носещите се, E Wallets, Mobile Payments обикновено са в сферата на хората под 40-те и мисля, че са цифрови местни хора, тези млади мъже и жени са израснали в среда, в която споделят много.
Те също така са по-удобни при използването на дигитални устройства за много от ежедневните си транзакции, независимо дали са покупки, независимо дали са свързани с марки, изтеглят приложения, качват съдържание, така че когато погледнете разликата между горепосочените 40 и под 40, нивото на контрол, което тези две групи смятат за несъвместимо; въпреки това, по отношение на пълен контрол, това е друга част от тази графика, за която говорихме, показвайки пълен контрол, 14% от хората под 40-годишна възраст чувстват, че имат пълен контрол над своите данни. Само 7% от 40 и повече го казват.
Тенденции в малкия бизнес: Когато попитате хората, посочващи маркетинговите съобщения, приблизително същият процент за лица под 40 години като 40-и-нагоре е добре да получавате съобщения от актуализации на програмата за лоялност за фирмата, с която правят бизнес. Но изглежда, докато копаеш малко повече, когато питаш за съобщения и реклами, свързани с „моя начин на живот и / или интереси“ в емисиите в социалните медии, 39% от хората под 40-годишна възраст казват, да, моля, изпратете го. Но само 23% от 40-те и над тълпата казват: "Изпрати го."
Това ли е нещо, с което тези дигитални местни жители са толкова свикнали да живеят и да получават информация от устройствата си, че предпочитат все повече и повече от тези взаимодействия да се осъществяват срещу 40-те и над тълпата?
Уилсън Радж: Да, виждам нещо друго, което донася толкова, колкото нивото на комфорт между тези две групи, тъй като се отнася до цифровото взаимодействие, дигиталния начин на живот. Това е и чувството за очакване с марката. Като цяло има загриженост във връзка с всички данни и въпроси, свързани с неприкосновеността на личния живот, очевидно предизвикани от много заглавия, които видяхме миналата година, нали? Видяхме много нарушения на заглавието.
Например, Службата за управление на персонала в САЩ, където има нарушение от около 21 милиона записа. Имахте Anthem Insurance, здравен писател, който изложи почти 79 милиарда записи. Имаше и няколко заглавия за кибератаки, които също направиха новината. Имайки предвид всички тези заглавия, които видяхме през 2015 г. и дори предишната година, тя даде усещане за предпазливост, но в същото време и двете групи очакват персонализация от бизнеса, с който се ангажират. Но очакванията са още по-високи за хора под 40 години.
Тенденции в малкия бизнес: Ако сте в състояние да бъдете по-прозрачни, бъдете отворени за начина, по който използвате информацията, и използвайте тази информация, за да създадете реална стойност за клиентите и не непременно да я разглеждате само от гледна точка на компанията. стойност, но всъщност използвайки тази информация, за да създадете по-добри преживявания, които клиентът има предвид, това е вашата възможност.
Уилсън Радж: Абсолютно, Брент. Мисля, че континуумът между облагодетелстване на клиента и единствената полза на марката - това средно ниво - е мястото, където е тази линия.
Ако сте по-прозрачни по отношение на тези видове употреба и върнете контрола на потребителите, тогава ще откриете, че потребителите са готови да споделят повече, защото третирате тези данни с уважение и го правите по много внимателен, контролиран начин.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
