Резултатите от доклада „Hospitality Sector Report“ на TripAdvisor от 2018 г. разкриват, че дигиталната и мобилната ангажираност стават все по-важни.
Значението на дигиталния маркетинг за хотелиерския бизнес
Хотели, ресторанти, преживявания, обиколки и атракции, както и други дестинации, изброени в TripAdvisor, обръщат повече внимание на тяхното цифрово присъствие. Тези предприятия се фокусират върху мобилния маркетинг, онлайн управлението на репутацията и внедряването на техните маркетингови усилия на правилната дигитална платформа.
$config[code] not foundС собствениците на малки предприятия, които съставляват повечето от тези ресторанти, хотели и дестинации, докладът предоставя информация за цифровите тенденции на пазара. За собствениците това означава да разгледате данните и да определите какво работи и не работи за вземане на информирано решение.
Мартин Вердон-Роу, вицепрезидент на продукт за бизнес-към-бизнес на TripAdvisor, заяви в прессъобщение, че резултатът от проучването показва „Редки поглед към развиващия се пазар за цифрови пътувания днес“.
Verdon-Roe казва: "Ясно е, че огромното мнозинство от собствениците и операторите са загрижени за присъствието си онлайн и как използват мобилни и социални платформи за привличане на правилните потребители."
Растежът на цифровата ангажираност
Повече от 4 на 5 или 87% от респондентите казват, че притежаването на мобилен уебсайт е важно, а други 71% добавят, че онлайн резервациите също са важни. Това върви ръка за ръка с увеличения брой потребители, които използват мобилното си устройство за достъп до интернет.
Веднъж онлайн, 97% от респондентите заявяват, че онлайн управлението на репутацията е важно за техния бизнес с още 98 и 92%, като посочват онлайн прегледите и социалното присъствие също е важно.
В допълнение към наблюдението и управлението на онлайн репутацията, фирмите трябва да изберат най-подходящия маркетингов канал. В зависимост от пазара, демографията и местоположението различните платформи работят по-добре.
Да знаете коя платформа е по-подходяща за вашата клиентска база е от ключово значение за гарантиране, че вашите маркетингови усилия и разходи няма да бъдат пропилени. Проучването показва, че мнозинството от анкетираните са наясно с различията.
Осемдесет процента от респондентите казват, че работата с правилната услуга за онлайн маркетинг е важна и 89% отразяват настроенията относно поддържането на онлайн маркетинга.
Проучването също така подчерта други ключови тенденции в туристическата индустрия през 2018 г.
Що се отнася до мястото, където трябва да се съсредоточат, 27% са заявили, че обслужването и задържането на клиентите, 25% персонал и още 20% маркетинг усилия.
Що се отнася до силите, които те очакват да имат най-голямо въздействие, 43% посочват, че наемането на най-добрите служители, последвано от 30% глобална икономика, и 29% казват, че се справят с предизвикателствата на свръх-туризма.
Проучването посочва, че дигиталната ангажираност е от ключово значение за придобиването и задържането на клиентите. Това важи и за почти всички индустрии в днешната цифрова екосистема, а не само за сегмента на гостоприемството.
Снимка чрез Shutterstock
8 Коментари ▼
