Тъй като малките предприятия започват да просперират и процъфтяват, устойчивостта е неизбежна, особено когато се отнася до удовлетвореността на клиентите. В крайна сметка, тъй като вашата компания расте, приоритетите и процесите са склонни да се променят. Ако не се поддържат, тези промени могат в крайна сметка да разрушат отношенията на компанията с клиентите.
За да се гарантира, че това не се случи, все повече компании започнаха да интегрират динамични системи за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) в своите общи стратегии за растеж.
$config[code] not foundКато цяло, CRM може да се опише като практика за управление и анализ на взаимодействията и данните на клиентите с цел подобряване на взаимоотношенията, укрепване на запазването и стимулиране на бъдещите продажби. CRM инструментите не само ви позволяват да централизирате информацията за клиентите, но и ви позволяват да автоматизирате широк кръг от маркетингови взаимодействия, да улеснявате вътрешните и външните комуникации и да проследявате нови възможности за продажби.
И въпреки че CRM съществува от доста време, тя едва наскоро започна да се изнася заради напредъка в достъпен софтуер за бизнес от всякакъв вид и размер.
Какво е CRM софтуер?
CRM софтуерът е важен инструмент за всеки собственик на малък бизнес, тъй като той незабавно обединява всички въведени потребителски данни и документи в едно лесно за използване място. Това позволява на всички служители да получат достъп до тези детайли и да ги управляват при падане на шапка от всяко устройство. Още по-важно е, че повечето CRM софтуерни инструменти ви позволяват да записвате взаимодействията на потребителите и импресиите, генерирани чрез социални медии, пощенски програми или други канали, за да ви помогнат да развиете стабилна картина на това откъде идват водещите ви продажби.
Маркетинговата автоматизация също е огромна полза от използването на CRM инструменти. Повечето софтуерни предложения сега автоматизират повтарящите се задачи, за да подобрят Вашите маркетингови усилия, включително автоматичното изпращане на рекламни материали към водещите продажби, които въвеждат техните данни в списъците ви с имейли.
Автоматизацията на продажбите също спомага за повишаване на ефективността на вашия бизнес чрез автоматично проследяване на всички контакти и последващи действия с потребителите. Това не само свежда до минимум дублиращите се усилия, но също така гарантира, че клиентите не се провалят през пукнатините, когато подават важни запитвания или оплаквания.
И накрая, CRM софтуерът също така ви дава възможност да автоматизирате многобройни задачи по работния поток, да освободите времето си и да дадете възможност на служителите да проследяват работата и ефективността на членовете на екипа в рамките на една компания.
Правилният CRM софтуер ли е за моя бизнес?
Повечето CRM софтуерни инструменти имат нещо за всеки бизнес - но това не означава, че всички те са перфектни.
Ако сте собственик на малък бизнес, който се интересува от инвестиране в качествена CRM система, винаги си струва първо да пазаруваме. Някои от по-малко динамичните платформи може да не включват функции, свързани с бизнеса ви, така че най-вероятно те ще завършат в прославени бази данни на клиенти. Всички набори от данни трябва да бъдат правилно организирани и свързани, за да могат да се възползват от интегрираните CRM анализи, така че няма смисъл да се губи време за въвеждане на всички тези данни, ако не можете да направите нещо след това.
Ако искате още няколко съвета за това как да изберете правилния CRM софтуер за бизнеса си, тенденциите в Small Business са съставили подробен списък.
Също така трябва да отбележим, че дори когато разполагате с чудесна система за управление на качеството, много фирми са склонни да позволят на ключовите характеристики да не се използват, защото не разполагат с подходящо обучен персонал как да ги използват. Без да се научите как да увеличите своя софтуер, най-вероятно няма да можете да постигнете един единствен поглед върху клиента, който ще оптимизира усилията на организацията ви.
В края на деня само вие знаете какво е правилно за вашия бизнес. Но независимо от вида бизнес, в който работите, има вероятност там да има CRM платформа. Само не забравяйте да си напишете домашното, отделете време да се научите как да го използвате и не забравяйте да предадете тези знания на останалите от екипа си.
CRM Photo чрез Shutterstock
3 Коментари ▼
