Не е изненадващо, че близо три четвърти от малките и средни предприятия (SMB) ще инвестират в софтуер и приложения през следващата година, според този юни 2018 г. Изследване на Vistage, Но бихте ли предположили, че - заедно с CRM - изкуствен интелект (AI) е начело в списъка на технологиите, в които SMB планират да инвестират?
Джо Галвин, Главен изследовател в Vistage, присъстваха на Dreamforce to18, за да обсъдят какво, как и защо AI за малки и средни предприятия в сесия, озаглавена, „Клиентски прозрения: как AI революционизира МСП днес“, Джо се присъедини на сцената Адмир Хадзиабулич, Директор на службите за поддръжка в HCSS, и Али Мошфехиан, Главен оперативен директор на Xtreme мигли - клиенти на Salesforce, които използват AI за захранване на бизнеса си.
$config[code] not foundДжо отвори сесията с убедително твърдение: „AI е в твоето бъдеще.“ Може да не е утре или следващата седмица, но в крайна сметка AI ще бъде част от това, което кара малките и средни предприятия да се качат на следващото ниво. Готови ли сте да прегърнете бъдещето? Ето няколко ключови извода от дискусията, за да помогнете на малкия ви бизнес да се присъедини към революцията на ИИ.
Бизнес разузнаването не е изкуствен интелект
Да започнем с работна дефиниция на това, какво е ИИ - и не е. Vistage определя AI като “компютри, които изпълняват задачи, които обикновено изискват човешки интелект, като визуално възприятие, разпознаване на реч и вземане на решения.” В бизнес контекст, AI може да се използва за всичко от персонализиране на системи за домашна автоматизация, базирани на реално време данни за използване за прогнозиране на поведението на клиентите, използвайки данни, събрани от предишни покупки, програми за лоялност и други поведенчески сигнали.
Ако смятате, че това звучи подобно на бизнес разузнаването (BI), не сте сами. Адмир сложи пръст на една от ключовите разлики между ИИ и БИ. „С BI трябва да разчитате на някой, който да анализира данните и след това да ви каже какво да правите. Като се има предвид, AI е предписание. Той ви казва: "Това е, което трябва да направите по-нататък."
При Вистаж те поставят разликата по следния начин:
Бизнес разузнаване
- Предсказващ анализ
- Отговаря на въпроса: Какво ще се случи напред?
- пример: Въз основа на минали резултати, вашият бизнес вероятно ще загуби тези конкретни клиенти следващото тримесечие.
Изкуствен интелект
- Прескриптивни анализи
- Отговаря на въпроса: Какво ще стане, ако предприема конкретно действие?
- пример: Обмислихте да предложите нов модел на ценообразуване на определени рискови клиенти. За да работи това, AI може да ви покаже колко клиенти може да запазите, както и какви правила трябва да определят кой предлага новата цена.
Да се чувствате удобно с предсказуемата от хора аналитична информация може да бъде голяма първа стъпка към окончателно възприемане на предписаната методология на ИИ. Например, HCSS успешно използва BI, за да идентифицира рисковите клиенти и също да повиши стойностите на NPS, което проправи пътя за по-дълбоко потапяне в данните. „БИ ни даде увереност да знаем, че данните са верни“, каза Адмир. "AI сега ни позволява да разширим това знание, за да погледнем всяко едно нещо, което правим по нов начин."
Сега неговият екип е потопен в бета версията на захранването на AI от Salesforce Айнщайн, което им помага да управляват 3000 клиенти, без да изразходват ненужно време, преглеждайки данните ръчно. Крайната цел: да се даде възможност на HCSS да предвиди какво ще иска клиентът.
Не се смущавайте от AI
Първи стъпки с AI в SMB е много по-лесно, отколкото вероятно звучи. Ако вашият бизнес работи на платформа като Salesforce, по-голямата част от повдигането на тежести вече се прави за вас. Вашите бизнес данни вече живеят на платформа, където са налице AI модели, за да се включите. Както Али каза: „Влез там и експериментирай! Не се плашете от ИИ. "
Всъщност точно това са Xtreme Lashes с AI. Първият им опит беше премахнат от неправилно форматирани данни. Но те не се отказаха; те продължиха да вървят. Всъщност един съвет от Общност на Trailblazer им помогнаха да почистят своите записи, правейки втория си опит много по-успешен. "Започнете с малък казус, в който имате прилични данни - той не трябва да бъде перфектен", посъветва Али. - Използвайте ресурсите Начало на пътека да ви помогнем по пътя и просто да се мъчите и да го изпробвате. "
Започнете рано, започнете сега
Xtreme Lashes редовно провежда четиридневни обучителни семинари около САЩ, за да предоставят на стилистите практическо обучение както по техника, така и след грижи за клиенти. Често треньорите използват снимки преди и след да оценят работата на стилистите. "Има много администраторска работа от страна на обучителя, за да качи и класифицира изображенията," каза Али. "И те правят това, след като са провели 12-часова класна сесия."
За щастие екипът му намери AppExchange решение, което тренира Айнщайн за класифициране на изображения с помощта на AI. "Това прави доста добра работа класифицирането на някой с удължаване на миглите срещу някой без тях", каза Али. ИИ не само спестява обучителите от някои от досадната работа на класификацията на изображението, но и им дава време да се подготвят за следващия ден.
И Адмир, и Али подчертаха необходимостта от гъвкавост и експериментиране в днешния бързо променящ се бизнес пейзаж. "Ако не винаги се опитвате да опитате нови неща, ще станете динозавър", каза Али.
Адмир напомни на присъстващите на Dreamforce, че няма по-добро време да започнем с ИИ, отколкото днес: “Започнете рано. Започнете веднага. Конкуренцията вече работи и върху него. "
Научете повече за това как AI може да помогне на вашия SMB чрез изтегляне на пълния отчет на Vistage тук, Искате ли да чуете повече от Джо Галвин, Адмир Хаджиабулич и Али Мошфегян? Гледайте пълния запис на сесията на Dreamforce: Клиентски прозрения: Как AI революционизира МСП днес.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Снимка чрез Salesforce
Още в: Salesforce, Sponsored 1 Comment ▼
