Докато никой не обича да взима колата си за ремонт, опитът може да бъде по-приятен от среща с приятелски съветник. Тези служители често работят в автокъщи, за да помагат на клиентите с техните решения за ремонт и поддръжка на автомобили.
Задължения
Служителите съветват клиента, когато пристигат в зоната за поддръжка и разговарят с нея, за да разберат какви услуги иска или от какви проблеми изпитва с превозното си средство. Те също така могат да отговарят предварително на входящите телефонни обаждания и да планират предварително назначенията на услугата.
$config[code] not foundКогато се диагностицират проблемите, съветникът се обажда на клиента, за да й каже колко ще струва работата и ще получи одобрение, за да продължи с ремонта. Консултантите следят ремонтните работи, за да се уверят, че автомобилът ще бъде готов, когато бъде обещано, и се свържете с клиента, ако се очакват закъснения. Съветниците документират ремонти в компютърната система на компанията и проверяват ремонта, преди клиентът да се върне. Те могат също да вземат плащането на клиента, когато дойде да вземе превозното си средство.
Дилърите могат да очакват от консултантите да увеличат продажбите на компанията, като препоръчат допълнителни услуги и аксесоари на клиентите.
Работни черти и знания
Работодателите искат да бъдат организирани консултанти по услугите. Тъй като те следят ремонта на няколко автомобила наведнъж, консултантите по услугите трябва да се справят удобно с множество приоритети. Те трябва да имат техническа експертиза в моделите на автомобилите, които фирмата обслужва и / или да са готови да участват в обучение за продуктовите линии на компанията. Очаква се консултантите по услугите да са запознати с местните, щатските и федералните разпоредби, които се прилагат за ремонти на автомобили.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingМеждуличностни умения
Тъй като те са „лицето” на компанията към клиентите си, консултантите по услугите трябва да притежават отлични комуникационни умения и високо енергийно ниво. Те също се нуждаят от способността да проявяват търпение към клиентите.
Образование и опит
Работодателите очакват консултантът да има диплома за средно образование. Те могат също така да искат съветникът да има предишен опит, който включва марката на автомобили, продавани от дилъра. Съветниците трябва да знаят как да използват компютър.
Компенсация и график
Съветник по услугите може да прави между 35 000 и 75 000 долара годишно от 2010 г.; заплатата може да се изплаща на комисионна основа. Позициите често са на пълно работно време.
