За някои бизнес лидери действията, които компаниите трябва да предприемат, за да имат банерна година, са също толкова загадъчни, колкото и колебанията на фондовия пазар. Вместо да поставят цели и да предприемат умишлени действия, за да гарантират постигането на целите, тези мениджъри действат така, сякаш успехът или неуспехът на една компания е въпрос на случайност. Но реалността е, че големите работни места изискват целенасочено и преднамерено действие, а великите служители изискват положително или отрицателно укрепване - а понякога и двете.
$config[code] not foundПроизводителността на служителите може да печели награди
Опитът на служителя с положително подсилване може да е започнал с бонбончетата, които последваха първото му посещение в кабинета на лекаря. След този опит е вероятно, че сините панделки и други трофеи са последвани в кратък срок. Във всеки случай наградата засилва доброто поведение, тъй като получаването на награда следва постигането на целта за постигане на резултати. Ако човек оценява наградата, която получава, то вероятно ще повтори поведението с надеждата, че отново ще получи тази награда или друга равностойна стойност. На работното място мениджърите дават положителни награди, за да го направят по-вероятно служителите да проявяват поведения, които подкрепят целите на компанията. Например, една компания може да даде пътуване или кола на продавач в замяна на постигане на определен обем на продажбите. Други стимули включват парични бонуси, офис партии и публично признаване.
Прилагане на положително укрепване
Положителното укрепване не изисква масивна система за възнаграждение, която да покрива всички възможности за възнаграждение. В някои случаи положителното укрепване може да бъде под формата на ръкостискане и благодарност от висшето ръководство. В други случаи компанията планира възнагражденията, като бонуси за продажби, месеци предварително. Във всички случаи служителите трябва да са наясно с постигнатото от компанията. Например, "Бил превъзхожда целевите си приходи от продажби с 1,3 милиона долара". Във всички случаи компанията трябва да определи специфични стандарти, за да възнагради определени нива на изпълнение. Представител за обслужване на клиенти може да получи тридневен уикенд за решаване на най-много проблеми в рамките на една седмица. Освен това, компанията трябва да признае постиженията на служителя веднага след тяхното възникване.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingПредставянето на служителите може да предотврати отрицателните резултати
Отрицателното подсилване може да бъде толкова ефективно, колкото и положителното засилване в насърчаването на служителите да проявяват определени поведения. В този случай ръководството реализира негативни последици, ако дадена цел не е постигната от служител. Следователно, служителят избягва отрицателен резултат, като извършва желано поведение. Например мениджърът може да каже на работна група, че трябва да работят в събота, за да попълнят данъчна декларация, ако не е приключила преди края на работния ден. В този случай служителите се насърчават да попълнят данъчната декларация до петък, за да избегнат работата в събота. Негативната последица засилва изпълнението на желаното поведение - постигане на определена цел - защото постигането на тази цел ще позволи на служителя да избегне негативните последици. Колкото повече се противопоставя на служителя към последствията, толкова по-вероятно е той да изпълни желаното поведение.
Прилагане на отрицателно укрепване
Подобно на положителното укрепване, мениджърите прилагат негативно укрепване чрез използване на формални и неформални средства. Например мениджърът може да заяви, че служителят трябва да остане по-късно от 17:00 ч. ако отнеме повече от час за обяд. За разлика от това, може да има политика за понижаване на броя на служителите, ако той не се придържа към политиките за безопасност на предприятията, когато поставя на опасност колегите си. Всеки път, когато се прилага отрицателна армировка, мениджърът трябва да обясни на служителя конкретните последствия от дадено поведение. Последиците трябва да бъдат приложени възможно най-скоро след неуспеха на служителя да постигне съответните цели.
