Има добри новини и лоши новини за програмите за лоялност на клиентите. Първо, добрата новина: Клиентите, които принадлежат към програми за лоялност на дребно, генерират значително повече пари за търговците на дребно, отколкото другите клиенти, според проучване на Accenture Interactive. Лошите новини: Много търговци на дребно се фокусират върху грешните неща, когато става въпрос за програми за лоялност на клиентите. Ето три често срещани грешки, които правят търговците на дребно, когато става въпрос за програми за лоялност, и какво можете да направите, вместо да ги направите правилни.
$config[code] not foundГрешки в програмата за лоялност на дребно
Грешка # 1: Не измерва ROI
По-малко от 20% от търговците в проучването твърдят, че възвръщаемостта на инвестициите е ключов фактор при оценката на успеха на тяхната програма за лоялност. Вместо това, проучването установи, търговците на дребно са фокусирани повече върху показатели, свързани с растежа и поддържането на тяхното членство в програмата за лоялност. Около 45% измерват темповете на растеж на членството, 42% измерват процента на транзакциите на членовете на лоялността и 36% измерват броя на транзакциите на членовете на лоялността. В допълнение, 40% се фокусират върху измерването на степента на задържане за програмите за лоялност.
Направи го правилно: Разбира се, трябва да измервате всички данни по-горе. Въпреки това, възвръщаемостта на инвестициите е мястото, където гумата отговаря на пътя. Съберете всичките показатели на програмата за лоялност на дребно, за да определите дали вашата инвестиция в програма за лоялност се изплаща. Оценете разходите за вашата програма за лоялност на дребно, както по отношение на таксите за програмата, така и по отношение на разходите за нейното провеждане и популяризиране, и ги сравнете с резултатите от продажбите.
Грешка # 2: Не се разграничава достатъчно вашата програма за лоялност
Повече от седем от 10-те търговци на дребно в проучването вярват, че тяхната програма за лоялност на дребно е „диференцирана“ или „значително диференцирана“ от програмите на своите конкуренти. Въпреки това, малко клиенти се чувстват по същия начин. Изследванията, цитирани от Accenture, показват, че около една трета от членовете на програмата за лоялност също пазаруват от конкурентни търговци на дребно, а 44% казват, че програмата за лоялност на конкуренцията може лесно да замени програмата на другия търговец на дребно.
Направи го правилно: Следете какво предлагат вашите конкуренти, когато става въпрос за програми за лоялност. Може дори да искате да се регистрирате за програмите (или да имате член на семейството да се регистрирате, ако се притеснявате да не бъдете очевидни), за да можете да видите как работят „отвътре“. можеш да предложиш? Как да разграничите вашата програма за лоялност на дребно от техните? Използвайте всички маркетингови методи, с които разполагате, за да информирате клиентите за стойността на вашата програма за лоялност. Популяризирайте го в печатни реклами, в социални медии и във вашите съобщения по електронната поща. Дори го разговаряйте, когато звъни на продажбите на касата.
Грешка # 3: Не поддържане на технологията
Сложните цифрови програми за лоялност вече са достъпни дори за най-малкия бизнес. Много от тях включват допълнителни функции, които ви помагат да рекламирате членовете на програмата за лоялност по по-персонализиран начин. Тъй като много потребители използват смартфоните си през всеки етап от процеса на пазаруване, често за търговците на дребно има смисъл да използват цифрови програми за лоялност с мобилен компонент. Въпреки това, четирима от десет търговци в проучването твърдят, че се борят да поддържат технологията за мобилност и дигитална лоялност. Същият процент казват, че намирането на достатъчно средства в бюджета за инвестиране в технология за лоялни програми е предизвикателство.
Направи го правилно: Направете домашната си работа, за да проучите разнообразието от цифрови програми за лоялност, и коя ще работи най-добре за вашия бизнес на дребно. Вземете под внимание и вашите клиенти. Ако те са млади ранни потребители, вашата програма трябва да бъде мобилна, за да могат клиентите да правят всичко от своите телефони. Ако повечето от клиентите ви са по-възрастни и не са толкова зависими от смартфона, мобилното приложение може да няма значение. Това обаче не означава, че можете да се придържате към старомодни перфокарти. Днешните тийнейджъри са утрешни родители на средна възраст и те ще вземат техническите си навици в бъдещето, така че сега е време да се изравнят с технологичните програми за лоялност.
Снимка на лоялност чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
