Ако попитате Джон Холинг, той би казал, че отговорът е ярък да.
От 2012 г. той изгражда бизнес, който предлага аутсорсинг социални медийни услуги - пакетирани чисти и прости - за атрактивна цена от $ 99 на месец.
$config[code] not foundПодходящо се нарича "$ 99 Social."
$ 99 Social (обявен за „деветдесет и девет долара социален“) има за цел да помогне на собствениците на малки предприятия да премахнат актуализирането на социалните медии от техните списъци със задачи.
Според Холинг (на снимката по-горе), „Нашата мисия в живота е да помогнем на собствениците на малкия бизнес да вземат нещо от табелата си, че повечето от тях нямат време за или не знаят как да правят това - и това е публикуването в социалните медии. "
За тази месечна такса, компанията ще публикува ежедневно, седем дни в седмицата, от името на клиента.
И какво точно клиентите получават за тези $ 99 всеки месец?
Публикациите се правят ежедневно до три социални сметки, принадлежащи на клиента: Twitter, Google+ и Facebook.
Услугата на компанията е насочена към актуализиране на социалните канали със съответно съдържание.
„Ние намираме съдържание, което е свързано с конкретната индустрия на клиента или местната общност. Нашите служители излизат в мрежата и намират подходящи публикации, статии и новини и съставят съобщения, които да споделят заедно със съдържанието. Нашата цел е всяка актуализация да има гласа на клиента ”, казва Холинг.
Холинг казва, че те обръщат внимание и на часовите зони и проблемите с локализацията. „Трябва да се уверим, че актуализациите не се показват в средата на нощта за клиента и такива неща. Имаме клиенти от цял свят - в Австралия, Великобритания, Канада, Южна Африка - в допълнение към Съединените щати. "
Предизвикателството: добавяне на достатъчно голяма стойност на достъпна цена
Социалният долар не беше бизнесът, който Холинг и неговият бизнес партньор Тара Холинг (също неговата бивша съпруга) решиха да създадат. Холинг е ветеран бизнес собственик, който е започнал и продавал други фирми, включително и този, който е станал домакинство в Билингс, Монтана.
- Това не казва много, - шегува се Холинг със самоуверена усмивка.
Hollings първоначално започна традиционна маркетингова услуга, наречена Social Mojo. Това е услуга за бели етикети, която обслужва маркетинговите агенции. Тя предоставя консултации и услуги в социалните мрежи, като таксува значително повече от 100 долара на месец.
Социалният $ 99 беше част от този бизнес.
„Имаме много искания за по-ниска цена, отколкото предлагаме в Social Mojo. Дълго време се съпротивлявахме на него, защото не искахме да правим нещо, което да няма стойност за него. Дори ако плащате много малко, ако няма стойност, вие все още губите пари. Така че ни отне известно време да измислим нещо, което има значителна стойност и все пак е достъпно за хората от малкия бизнес ”, казва Холинг.
Те не са имали много pushback на цена от $ 99.
Всъщност, казва Холинг, цената е едно от конкурентните им предимства. „Ние таксуваме по-малко от доста доставчици за същата услуга. Можете да намерите точно същото нещо онлайн за много повече - $ 300, дори $ 500 на месец. "
Когато получат тласък, това всъщност не е ценово възражение, настоява Холинг. „В повечето случаи не мисля, че е въпрос на предоставяне. Мисля, че е по-скоро въпрос на осъзнаване на стойността му. "
Автоматизирани системи и хонингови процеси, за да се мащабират
И е $ 99 социален е пословичен овърнайт успех?
Не точно. До втората половина на 2014 г., според Холинг, той нараства „много бавно“ и е доволен от това.
Всъщност, ако Холинг трябваше да свърши всичко, той каза, че няма да има друг начин. "Бавният растеж е абсолютно необходим" за изграждане на основата на бизнес, който може да бъде мащабен, казва той.
Според Холинг, те се нуждаели от ранното време, за да усъвършенстват предлагането си, да обучат персонал и да приведат в действие своите системи и автоматизация. „През 2012 г. стартирахме $ 99 Social. През цялото време през първата половина на 2014 г. успяхме да изградим строителни процеси. Когато продавате на 99 щ.д., това е обемът. За да се справите с обема, трябва да имате стабилен процес. "
Услугата е толкова персонализирана, колкото може да бъде и все още се извършва в мащаб, твърди Holling.
"Няма много марж в $ 99 на месец," но не можете да компрометирате услугата, за да управлявате печалбите, твърди той. "В крайна сметка вашите клиенти просто си тръгват, ако получат лоша услуга."
Автоматизацията и опростените процеси са ключът към бизнес модела, който работи.
Социалният екип от $ 99 ще вземе конкретни искания и инструкции от клиенти. Процесът на обработка на лични искания трябва да бъде автоматизиран, посочва той.
"В момента, начинът, по който работи, е, че клиентът казва:" Хей, ние провеждаме специална следващата седмица, за която искам да поговорим за социалния. "Така че те ще изпратят имейл на нашия екип за поддръжка и нашият екип за поддръжка ще изпрати имейл специалист по съдържание “, според Холинг.
Автоматизирането на процеса на комуникация е нещо, с което те работят понастоящем. Не става въпрос за изпращане на автоматизирани отговори на клиента, а по-скоро за автоматизиране на процесите, свързани с приемането на заявки и изпращането им до правилния човек.
„Работим върху таблото за управление на сайта, където клиентите могат да кажат:„ Хей, не искам да публикувате повече за това “или„ Искам да публикувате по-често за това “или подобни инструкции. След това инструкциите автоматично ще отидат при правилния специалист по съдържание “, казва Холинг.
Премахването на труда, без да се губи личното докосване и качеството, е от решаващо значение за ефективния и печеливш бизнес, добавя той.
Всъщност интервюирах Холинг за тази история в ICON15, потребителската конференция за софтуера за автоматизация на маркетинга на Infusionsoft. Бях го срещнал преди година на същата конференция. През следващата година, $ 99 Social реализира Infusionsoft. Холинг отново бе там, за да научи повече за автоматизирането на бек-енд системите.
Автоматизацията е от решаващо значение, когато маржовете са тънки, подчертава той. Номерът е да се елиминира ръчен труд с ниска добавена стойност, като например препращане на имейли, но не и изтласкване на човешкия елемент, който клиентите искат.
Тя все още се свежда до хората: качество и обслужване като конкурентно предимство
Холинг казва, че услугата на компанията му е изцяло човешка курация и подчертава важността на човешкия елемент.
Това, което влиза в него, е по-сложно, отколкото изглежда.
Фирмата разполага с 24 специалисти по съдържание.
Ако си мислиш, че са таланти на офшорни офиси, наети на евтини, ще грешиш. Повечето от тях са на непълно работно време, разположени в района на Финикс. Компанията също така има трима служители на пълно работно време и един помощник на непълно работно време в офиса в Химн, Аризона.
„Нашите хора излизат и намират тези статии, новини, видео и изображения. Те също така пишат кратко съобщение, за да го направят.
"Представляваме този клиент, така че, ако нещо не е наред, това е, което е написало нещо погрешно в очите на тяхната общност, а това не е добре. Така че ние сме много, много придирчиви към нашите специалисти по съдържание, ”добавя Холинг.
Поради тази причина новият специалист по съдържанието преминава през строг процес на набиране и обучение. И това е нещо, за което Холинг изразява много гордост.
„Има процес на интервю с три стъпки. Първото нещо, което правят, е да отидат на сайта и да кандидатстват. Част от процеса на кандидатстване е да им дадем три сценария с три различни примерни предприятия и те създават пост за всеки един от тях. Не очакваме тя да бъде перфектна, но ни дава представа за техния мисловен процес. Също така търсим правопис, граматика, глас. "
След това е телефонно интервю. След това идва интервю за тези, които правят срещата.
Компанията предлага два пълни дни на обучение, след което възлага новия човек на една сметка. За първите две седмици персоналът на домашния офис наблюдава всеки куриер на съдържанието, който новото специалист по съдържание прави. Ако приемем, че това ще се получи, компанията ще назначи допълнителни сметки и ще се върне към редовна проверка на място.
Специалистите по съдържанието също получават непрекъснато обучение, било то в офиса или чрез уебинари и видео обучение. - Много от тях са освежителни. Но част от това е, защото индустрията се променя. Например намирането на изображения е по-голяма част от това, което правим тези дни. Трябва да намерим правилния образ, така че около това има някакво обучение. Размерите на изображенията са се променили, затова не изпращаме нищо по-малко от 550 пиксела, защото това е добър размер за всички мрежи. "
Холинг кредитира задълбоченото обучение на компанията като едно от конкурентните предимства на социалната компания за 99 долара. Обучението гарантира качество, а качеството е също толкова важно, колкото цената.
"Ние обучаваме нашите специалисти по съдържанието, че преди да публикувате нещо, си задайте два въпроса", казва той. Първо, дали това е подходящо за целевата аудитория? Второ, достатъчно ли е интересно, че читателите ще искат да общуват с тази информация по някакъв начин - искат ли да я споделят, като го коментират? Така че, копаем, за да открием това. "
Да бъдеш ясен за това, което предлагаш, не предлагай
Ключът към бизнес модела на услугата, който работи на цена от $ 99, е да се предлагат конкретни повторяеми оферти и да се определят очакванията за предотвратяване на недоразумения или пълзене на обхвата, казва Холинг. Стартиращите предприемачи, твърди той, трябва да решат едно нещо отпред: точно това, което ще предоставите на клиентите и какво няма да направите.
И, казва той, трябва да сте кристално ясни с клиентите си и да задавате очаквания.
Социалната услуга на 99 долара не представя своята услуга като цялостно маркетингово решение или дори пълна аутсорсинг социална медийна кампания.
„Опитваме се да обясним много ясно на клиентите, че това, което предлагаме, е част от цялостния ви маркетинг и това е част от вашите социални медии, а не цялото нещо”, казва Холинг.
Доставчиците на услуги за пакетирани услуги с нисък марж трябва да получат добра представа за стойността си, съветва той.
Холинг казва, че ако клиентите правят само една актуализация на съдържанието на ден по три профила в социалните медии, ще получат последователност. Те ще изградят доверие. И те биха реализирали някои SEO ползи.
- Но ако това е всичко, което правиш, няма да изградиш толкова социална мрежа. За това се нуждаете от ангажираност, да взаимодействате с хора. "
Той добавя, че някои клиенти си взаимодействат с последователи в социалните си мрежи, а други не. Но Холинг твърди, че дори онези, които не правят нищо повече от това, което осигуряват $ 99, все още са по-добри от тези, които правят по-малко или нищо.
„Колко пъти посещавате уеб страница и кликнете върху иконата им във Facebook и не са публикувани след година, или бутонът не работи? С нашата услуга, най-малко светлините са включени. И не само, че светлините са включени, но съдържанието, което е публикувано, е качествено и има лично докосване. Това показва, че те знаят своята индустрия, че се грижат за своята общност. Това оставя правилното впечатление - казва Холинг.
В това се състои стойността на това, че някой прави това, което да публикувате за вашия бизнес последователно, добавя той.
И какво се случва, когато инфлацията нахлуе? Дали цената на $ 99 ще остарее и ще накара компанията да промени марката за социална марка от $ 99?
Холинг не предвижда това да стане скоро. Той казва: "Нашият фокус е върху автоматизирането на ефективността, така че можем да останем на тази ценова точка."
- Освен това вече предлагаме персонализирани допълнителни услуги над и над плана за 99 долара. Ще предложим повече от тези, които да обслужват клиенти, които виждат стойността на това, което правим, и искаме повече помощ от аутсорсинга на социалните медии. "
Изображения: тенденции в малкия бизнес; Социален екран от $ 99
6 Коментари ▼
