Помислили ли сте някога за разгръщане на програма за лоялност на клиентите, за да управлявате повече бизнес дейности? А какво да кажем за предлагане на карти за подарък, които клиентите да купуват?
Клиентите обичат тези видове програми. Нещо повече, направено правилно, те постигат реални финансови ползи. Например, проучване на Университета в Чикаго установи, че програмите за лоялност увеличават покупките с 20%.
$config[code] not foundПреди няколко месеца нашият екип „Тенденции в малкия бизнес“ посети лабораторията за иновации в централата на First Data в Атланта. Нашият интервюиращ, Брент Лиъри, седна с Джим Алън, първият вицепрезидент на First Data за доставка на продукти, продукти от малък бизнес.
Видеото по-горе е част от нашето ексклузивно интервю. (Вижте част 1 от интервюто тук.)
Първи данни са известни, разбира се, за своята линия от Clover точки на продажба (POS) системи. Но както Джим Алън изтъква в интервюто, Clover всъщност е платформа с свързани мобилни приложения и е много повече от POS. Неговите предложения включват програма за лоялност за дребни търговци, както и програма за подаръчни карти.
Съвети как да изберете програма за лоялност
Въз основа на интервюто и други идеи измислихме пет съвета за това какво да търсите, когато избирате програма за лоялност на клиентите. Някои от съветите важат и за избора на програма за подаръчни карти. Потърсете тези атрибути, когато избирате програма за лоялност и / или програма за подаръчни карти:
1. Лесен за използване
Времето е пари. Така че, ако една програма за лоялност отнема много време за ръчна настройка и поддръжка, тя ще изяде цялата ви печалба или скоро ще бъде изоставена или заменена.
Потърсете програми, които са нестандартни, за да започнете. Предлага ли доставчик материали, които да ви помогнат да показвате и продавате вашите програми в магазина или дигитално или това е нещо допълнително, което трябва да създадете?
Също така, потърсете технология, която автоматизира и спестява време. Например, дали програмата за лоялност се интегрира с вашата система за продажба, или ще трябва да наемете консултант, който да се интегрира специално?
А какво ще стане, ако клиентите искат да управляват баланса на подаръците или имат въпроси - дали програмата има технология, която да помогне?
2. Възможност за персонализиране за вашия бизнес
Обмислете каква програма за лоялност искате да предложите:
- Най-удобно ли сте с a програма за перфокарти, където клиентите печелят за всяка чаша кафе, поръчка за химическо чистене или друга покупка, която правят? Този тип програма за лоялност е проста, но няма маркетингова обратна връзка. Така че не можете да го използвате за събиране на данни, за да оформите бъдещия си маркетинг, както можете да направите с технологично ориентирано решение.
- Или може би вашите клиенти предпочитат програма за лоялност натрупва точки, Ако вашите клиенти са технически разбирани, те могат да оценят точкова система с мобилно приложение.
Подобно на програмата за подаръчни карти, помислете как клиентите ви биха могли да ги купуват и изпращат. Пластмасовите подаръчни карти са добре известни. Но все повече и повече клиенти искат възможността да купуват цифрови карти онлайн или на мобилно устройство и да ги изпращат по електронен път на получателите.
3. Маршрутна обратна връзка
Днес най-добрата порода програми за лоялност и програми за подаръчни карти ви дава нещо в замяна. Потърсете програма, която е базирана на технологии, така че тя може да ви помогне да извадите „големите данни“, за да ви информира как да продавате по-добре.
Също така проверете дали е трудно или лесно да се анализират и използват тези данни. Потърсете програми с вградени анализи за лесно откриване на навици за покупка, които може да не сте забелязали. По този начин можете да идентифицирате специални бонуси и кога да ги предлагате на най-лоялните си клиенти, да насърчите възможностите за взаимна продажба или да ускорите повторните продажби.
4. Идеи за най-добри практики
Едно от най-големите предизвикателства в малкия бизнес е, че често не разполагаме с отдел за маркетинг. Добрият продавач може да помогне за компенсирането на тази липса.
Потърсете решение, което ви помага уча както и правя, Решението на продавача ли ви води автоматично за разработване на най-добри практики? Дали това води до идеи как да се възползвате максимално от програмата за лоялност, като например как и кога да поддържате връзка с клиентите?
А когато става въпрос за карти за подаръци, искате материалите да привличат клиентите да ги купуват, като например в магазините.
5. Скромна цена за изпълнение
Последно, но със сигурност не на последно място, погледнете цената.
Потърсете програми, ориентирани към търговците на дребния бизнес. Едно предложение, подходящо за Walmart, не е задължително да е подходящо за Вашия бизнес - и може да е твърде скъпо. Вижте дали уебсайтът на продавача има раздел, наречен „решения за малкия бизнес“, или често използва думите „малък бизнес“.
3 Коментари ▼
