В това време на управление на взаимоотношенията с клиентите всяка дейност се предприема както за намаляване на разходите, така и за повишаване на удовлетвореността на клиентите, дори при онлайн фактуриране и фактуриране. Порталите за самообслужване помагат за постигането на тези цели.
Парадигма на самообслужване в предприятията
Преди се срещнахте с портали на клиенти: контролният панел на уеб хостинг, системата за самообслужване на приложението за банкиране, услугата за имейл маркетинг.
$config[code] not foundСъщото важи и когато искате да платите сметката си за мобилен телефон, електрически или кабелен интернет. Известни като самообслужване „направи си сам“, тези портали са създадени за ваше удобство и удовлетворение.
От Verizon Mobile до GoDaddy до Duke Energy към Time Warner, предприятията отдавна са приели парадигма за самообслужване за своите ценни клиенти. Прозрачни за потребителите, тези лични портали са част от тяхната счетоводна система, ERP или самостоятелен фактуриращ апарат.
Ползи от клиентския портал
Като малък бизнес, свободна практика или виртуален асистент, ползите за вашите клиенти са същите ползи, които се ползват лично от подобни ежедневни услуги.
След като прегърнахте онлайн приложенията за фактуриране за Вашия бизнес, Вие насочихте вниманието си към реализиране на още по-големи спестявания във Вашето предприятие. На второ място ще бъде удовлетвореността на клиентите във вашата организация. (Ако все още не сте въвели онлайн таксуване, но сте на пазара за онлайн приложение за фактуриране, прочетете още няколко, изброени по-долу, за да ви помогне да създадете краткия си списък.)
От гледна точка на малкия бизнес, внедряването на самообслужване осигурява разнообразие от добре дошли ползи, включващи поддръжка на клиенти, удовлетвореност на клиентите и спестяване на разходи. Порталите на клиентите отговарят едновременно на тези бизнес тенденции.
Бизнес спестявания
Намаляването на разходите за бизнеса блести най-вече в оперативните разходи и в отдела за поддръжка на клиенти. По-специално, фирмите спестяват време на служителите с по-малко време за проучване по телефона и отговаряне на запитвания на клиенти относно фактури; и съответно да осъзнаят намаляване на пощенските разходи за изпращане на печатни копия на фактури и квитанции до клиентите.
Удовлетвореност на клиента
Клиентите са изпитали по-малко време за изчакване, избягват телефонни етикети или етикети за имейл, получават незабавно удовлетворение, незабавен достъп 24 часа в денонощието и 365 дни в интернет.
Достъпът до потребителския портал, интегриран в онлайн приложението за фактуриране, в крайна сметка облекчава разочарованието на клиентите, като допринася за възхитителен опит и по-нататъшна добра воля.
Какво е вътре в потребителския портал
Давайки на клиентите си възможността да управляват собствения си акаунт, означава по-малко работа за вас. Няма повече да препечатате изгубени фактури или да бързате в банката, за да направите този депозит. Вашите клиенти могат да преглеждат и отпечатват собствените си фактури и онлайн плащанията се депозират автоматично в банковата Ви сметка! - Фактурите станаха лесни
В допълнение към преглеждането на фактури, разписки, кредити и актуализиране на информацията за връзка, порталите за самообслужване могат да насърчат клиентите да извършват други дейности, които не включват помощен персонал, като например:
- Плащане на текущи фактури
- Направете авансови плащания
- Поръчайте нови услуги
- Услуги за надстройване или понижаване не винаги са налични в портала
- Задайте въпрос, оставете коментар или направете коментар
- Отпечатване на липсващи разписки
- Прегледайте разходите по проекта
- Отказ от профила (надявам се, че не!)
Онлайн приложения за фактуриране с клиентски портали
В неотдавнашен преглед на онлайн приложенията за фактуриране, приблизително 50% са имали клиентски портали; 50% не са. (От онези, които не са, забелязах някои от техните силни костюми в скоби. Ако не търсите непременно онлайн приложения за фактуриране с портали на клиенти, тези предимства може да ви помогнат.)
Големи възможности, но не и клиентски портал
Порталът за клиенти би бил добре дошло допълнение към тези 7 платежни услуги на SaaS.
- Invoicera
- Безплатен агент (клиентите могат да коментират оценки и фактури)
- Due.com (фактуриране на клиенти чрез проекти и персонализиране на фактури)
- Изпращане на фактури (можете да изпратите на клиента си хартиено копие на фактурата чрез пощенска услуга)
- Машина за фактуриране (също може да изпраща фактури за вас от пощенска поща)
- App Get Harvest (прехвърлете времето към и от самостоятелен мениджър на проекти като работа в екип)
- Blinksale (включва обработка на плащания от Stripe)
Тези 7 SaaS и самостоятелни приложения включват портали за самообслужване
- Freshbooks
- Zoho Фактура
- Фактури, направени лесно (цитирани по-горе)
- Apptivo бизнес решения (модул за фактуриране)
- VTiger (също има самостоятелна версия, която инсталирате на собствения си сървър)
- Nett30
- Ronin
Клиентите ще го използват?
Краткият отговор на "Клиентите ще го използват?" е това: ДА!
Това означава, че те ще го използват, когато има смисъл, когато им спестява време и усилия, или когато ги изпращате на него по конкретна причина.
Ето един бърз сценарий за това, кога да изпращате клиент на портала за клиенти на приложението за фактуриране.
Един бивш клиент ми изпрати имейл с молба за изчисляване на плащанията по договора за проект, завършен предишната година. Имаме и текущ проект, който няма да бъде завършен до края на текущата година.
В този случай, вместо да прекарват часове, съставяйки списък на плащания с фактури и подробно описание на разходите по проекта (или изпращайки по имейли поотделно), беше просто да предоставите връзка към интерфейса на клиента за приложението за фактуриране.
Мога ли да очаквам отново да се обадя? За да спестите време в бъдеще, връзката може да бъде включена в имейла на корицата или в самата фактура, така че винаги да е на разположение на клиента.
Важни въпроси, свързани със сигурността
Могат ли клиентите да получат достъп до другите ми данни за фактуриране, информация за други клиенти или за чувствителни данни за фирмата?
Накратко, не.
Въпреки че клиентският портал е насочен към клиента, все още имате контрол върху него от основния софтуер за онлайн таксуване. Можеш:
- Включете го за съществуващи клиенти
- Изключете го за бивши клиенти
- Включете или изключете по необходимост
- Променете клиентската парола по желание или ги принудете да променят паролите си
Или не го използвайте изобщо.
Това се казва в неотдавнашна статия за Smart Data Collective, изследовател на мозъчния тръст Робърт Кугел съветва:
“Вашата компания трябва внимателно да проучи условията на договорите си, за да е сигурна, че има възможност да контролира, достъпва и запазва своите данни в едно- или многонационални системи, базирани на облак.”
Сигурността винаги е повод за безпокойство, а не за лека употреба.
В това време на управление на взаимоотношенията с клиентите всяка дейност се предприема с цел повишаване на удовлетвореността на клиентите, дори при онлайн фактуриране и фактуриране.
Внедряването на компонент за самообслужване чрез „направи си сам“ чрез използването на клиентски портали в системата за онлайн фактуриране помага на предприятията, малките предприятия, фрийлансерите и виртуалните помощници да задействат тази реалност.
2 Коментара ▼
