За да получите възможно най-доброто вникване от клиентите, трябва да знаете къде да търсите. Няма един гарантиран правилен метод, който можете да използвате, за да съберете обратна връзка. Всъщност, има толкова много различни места за събиране на обратна връзка с клиентите, някои фирми може да не знаят откъде да започнат.
Тук сме съставили списък от 15 различни места, където можете да съберете ценна обратна връзка от клиентите си.
$config[code] not foundОнлайн проучвания
Когато искате да съберете конкретна обратна връзка, най-добрият начин да направите това е просто да попитате директно. Един от най-лесните начини да направите това е да използвате онлайн платформа за изследване. Съберете кратък списък с въпроси и ги разпространете до потребителите по имейл или чрез уебсайта си.
Това ще ви позволи да получите отговори на конкретни въпроси относно вашите продукти и услуги или дори за потенциални бъдещи промоции. Онлайн проучванията ще ви помогнат да запазите цялата си информация добре организирана и достъпна, за да можете да направите изводи от нея.
Телефонни проучвания
В зависимост от вида бизнес, който изпълнявате, можете да помислите и за провеждане на телефонни проучвания. Въпреки че степента на отговор за телефонни проучвания е намаляла през последните години, тя все още може да бъде ценен инструмент за определени предприятия.
Ако вие и вашите търговци често извършвате бизнес по телефона, тогава събирането на обратна връзка, използвайки същия метод, има смисъл. За да получите най-добри отговори, просто запазете въпросите бързо и лесно. Може дори да помислите да зададете въпрос или два като част от процеса на продажба.
Мобилни устройства
Някои фирми днес също провеждат мобилни проучвания. Изследванията на Pew от по-рано тази година показват, че 34% от възрастните, които имат достъп до интернет по мобилните си телефони, ги използват като основно средство за онлайн работа. Затова става все по-важно предприятията да достигат до клиенти на мобилни платформи.
Подобно на онлайн проучванията, има няколко приложения и платформи, предназначени специално за изпращане на проучвания чрез мобилни устройства. Можете също така да обмислите възможността да правите редовни онлайн проучвания, така че хората да могат да им отговарят по избраното от тях устройство.
Формуляри за обратна връзка
Ако управлявате местен бизнес или често клиентите или клиентите посещават вашия офис, обмислете използването на формуляри за обратна връзка на хартиен носител или старомодни кутии за предложения. Те не са точно технологично напреднали, но все още могат да ви помогнат да съберете прозрения от тези, които предпочитат писалка и хартия за онлайн формуляри.
Имейл или формуляр за контакт
Въпреки това не винаги трябва конкретно да поискате обратна връзка. Без значение какво, трябва да улесните клиентите си да достигнат до вас, ако имат въпроси или притеснения. Най-лесният начин да направите това е да направите имейл адреса на вашата фирма или формата за контакт на Вашия уебсайт.
Докато взаимодействията между отделните клиенти са важни, можете също да използвате тези комуникации, за да получите информация и да направите изводи. Например, ако продължавате да получавате един и същ въпрос отново и отново за това къде се намира нещо на уебсайта ви, вероятно би трябвало да помислите да направите този раздел по-виден.
Блог или Коментари на уебсайтове
Друг начин да позволите на клиентите да ви кажат какво мислят е да позволят публични коментари в блога или уебсайта ви. Обикновено те са по-кратки от частните имейли, но ако пишете публикации или страници за конкретни предложения, може да получите по-конкретна обратна връзка. Можете дори да зададете кратки въпроси в края на публикациите си, ако има нещо, което бихте искали да знаете от своите клиенти или читатели.
Анализ на уебсайтове
Можете също да научите неща от хората, които посещават сайта Ви, но не казвайте нищо. С помощта на Google Анализ или подобни инструменти можете да откриете неща, които повечето хора посещават от уебсайта Ви и как ги достигат. Тази информация може да ви помогне да решите какво работи и какво не е във вашия уебсайт.
Тестове за ползваемост
За по-конкретна обратна връзка конкретно за вашия уеб сайт, помислете за използването на тестове за ползваемост. При тези тестове потребителите посещават уебсайта ви, за да ви дадат обратна връзка за това как работи. Използвайки услуга за тестване като UserTesting или TryMyUI, всъщност можете да видите уебсайта си чрез очите на клиента.
Ако част от уебсайта ви е объркващо за хората, ще можете да научите какво е това. Или ако има страници или раздели, които са особено полезни или разсейващи, можете да откриете и това. Този тип инструмент може да ви помогне да разберете повече от информацията, която събирате от вашия доставчик на анализи.
Фокус групи
Традиционните фокус групи все още са чудесни за събиране на прозрения. Събирайки група от хора в реална среда, можете да започнете автентична дискусия. Те често се използват по време на ранните етапи на пускане на пазара на продукт или услуга. Можете да попитате членовете на фокус групата за новото си предложение и след това да отворите дискусията и да видите какви теми се появяват.
В рамките на продукта
Ако предлагате дигитален продукт, обмислете интегрирането на формуляр за обратна връзка директно във вашия продукт. Можете да помолите клиентите да оценят продукта или да отговорят на въпрос или два, след като влязат в системата, да речем, за пети път. Това прави процеса лесен за клиентите, като ви дава по-добро разбиране на потребителите.
Социална медия
Социалните медии са едно от най-достъпните места, където можете да съберете обратна връзка. Трябва непрекъснато да следите споменаването на марката си на различни платформи, дори и тези, които не използвате. Можете дори да създадете специален хештег, за да могат хората да споделят информация за вашата марка.
Онлайн ревюта
Също така трябва постоянно да следите прегледите, които хората публикуват за вашия бизнес. Тези прегледи могат да бъдат на специални сайтове като Yelp, социални медийни платформи като Facebook или отделни блогове и уебсайтове. Тези прегледи не само могат да ви помогнат да изградите репутацията си онлайн, но и да ви помогнат да научите повече за опита на клиентите.
Ако забележите, че много клиенти се оплакват от някакъв аспект от вашия бизнес, е време за промяна. И ако забележите, че повече от тях бълват за дадена характеристика или предмет, можете да обмислите фокусирането на повече маркетингови усилия върху него.
Дискусионни съвети
Дискусионните табла и други онлайн общности са подобни на социалните медии, но са по-конкретно определени за конкретна индустрия или група по интереси. Почти със сигурност има някои от тези общности за вашата индустрия.
За да получите информация от тях, регистрирайте се за сметка и обмислете да участвате в дискусии. Можете да споделяте информация за своята компания и дори да поискате въвеждане на информация, стига да сте активни и в други дискусии. Най-малкото вижте дали други хора обсъждат вашата марка или някоя от вашите предложения.
Чат на живо
На уебсайта си или в продукта си можете да обмислите да направите себе си или членовете на екипа си за чат на живо. Това може да бъде особено полезно, ако вашият продукт изисква много ИТ поддръжка.
Макар че основната цел на тази функция за чат трябва да бъде да помогне на клиентите и да отговори на някой от техните въпроси, можете също така да получите информация от нея. Ако клиентите изглежда имат много проблеми с конкретна област от уебсайта или продукта ви, ще знаете, че тази област трябва да бъде по-ясна.
Лични разговори
Понякога обаче най-добрият начин да съберете обратна връзка е просто да говорите с хората. Ако имате местен бизнес, където клиентите идват на посещение, говорете с тях. Попитайте ги как е било посещението им. Попитайте дали са ви посещавали преди. Бъдете отворени и приятелски настроени, така че те чувстват, че могат да дойдат при вас с всякакви въпроси или въпроси. Това не е точно високотехнологично решение, но разговорът с хората директно стои зад всички тези съвети за събиране на отзиви от клиенти.
Обратна връзка чрез Shutterstock
Още в: QuestionPro 10 Коментари ▼
