Един от най-големите въпроси във възрастта на интерактивната мрежа 2.0 е:
"Като се има предвид новата технология на пръстите ми, как да използвам тези инструменти, за да подобря клиентското изживяване?"
Разбира се, има достатъчно джаджи, приложения, социални бутони и други подобни, които да позволят на клиентите ви да взаимодействат с вашия бизнес по много начини. Въпреки това, някои фирми правят грешката да хвърлят всичко и кухненската мивка в сайт с намерението да се формира една невероятна общност, която никой никога няма да иска да напусне.
$config[code] not found
Какво би могло да се обърка?
Като начало, такъв подход е неоригинален и представлява неуспех да се погледне под повърхността, за да се определи какво действително иска клиентът от даден сайт. Това, което получавате вместо това е уеб присъствие, което предлага прекалено много, докато се грижи за твърде малко.
Въпреки това, за мен е лесно да седя тук и да кажа, че трябва да обновите съдържанието на сайта си, за да отговаряте напълно на желанията на клиентите ви. Очевидно това е невъзможно. Интересите и вкусовете са твърде разнообразни, за да изберете перфектния образ, текст, шрифт или съдържание за всички.
Истината е, че не е нужно да имате тези неща. Бизнесът има навика да претоварва клиентите си (и техните сайтове) с пух. Пухът може да се определи като онези неща, които са важни за вас, но че вашите клиенти не се интересуват много от тях.
Освен че е безинтересен, пухът също е статичен. Хората търсят динамични преживявания, а човешките взаимодействия са толкова динамични, колкото се получава. Има причина хората да играят по социалните медии цял ден.
Един от най-добрите начини за улесняване на взаимодействието е да бъде домакин на блог, който да инициира обмен на идеи и коментари. Когато става въпрос за блогове, съдържанието е първоначалното равенство, но разговорът е това, което кара хората да се връщат. Друга неизползвана функция са форумите. Разбира се, много сайтове ги имат, но аз съм изумен от броя на фирмите, които ги поставят и след това никога не ги преглеждат.
Очевидно е, че интеграцията им допринася за силно социално присъствие. Ако можеш да слушаш дори по-добре, отколкото можеш да говориш, ще имаш крак на 90% от бизнеса там.
Това е ключът, наистина. Когато всеки има гигантски мегафон в устата си, бизнесът с ухо до земята, обръщайки внимание на това, което клиентите им трябва да кажат, ще излезе на върха.
Stop Talking, Слушай Снимка чрез Shutterstock
5 Коментари ▼
