Софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиентите улеснява управлението на целия процес на продажба. Това важи за всеки бизнес, независимо от това дали имате търговска сила от една или 100. Но ако мислите за CRM системи само като начин да добавите ефективност или да подобрите обслужването на клиентите, пропускате голяма част от въпроса.
CRM системите също ви помагат да увеличите броя на продажбите си, казва Брент Лиъри, основател и управляващ партньор в CRM Essentials. По-долу са представени 13 начина, по които фирмите увеличават продажбите си с помощта на CRM софтуер и превръщат перспективите в клиенти.
$config[code] not foundУвеличете продажните си номера с CRM система
1. Споделяйте информация в екипа си по продажби
Координирайте дейностите си, когато се свързвате с водачите и правите терени. Всички сме били в състояние да получим няколко телефонни обаждания от същата компания. Изглежда, че дясната ръка не знае какво прави лявата ръка - сякаш няма организация. Това ли е компания, с която бихте искали да правите бизнес? Лиъри обяснява:
"Това може да не звучи като нещо, което ще доведе до продажби, но ако един човек се свърже с олово и след това друг човек се свърже с олово, това ще навреди на продажбата."
2. Следете процеса на продажби
Имате ли петстепенна процедура или някаква друга система за продажби, предназначена да поддържа вашия екип последователен, когато следите водещите позиции и затваряте продажбите? Ако искате да сте сигурни, че вашият екип по продажбите го следва в писмото, CRM системата може да бъде чудесна и за наблюдение. Хората по продажбите могат да кажат, че са следвали всички стъпки. Но сега ще имате възможност да проверите двойно.
3. Дръжте Вашия мениджър продажби в Know
В допълнение към поддръжката на вашия екип за продажби, CRM софтуерът поддържа вашия мениджър по продажбите в известна степен, казва Лиъри. Тези инструменти позволяват на ръководителя на отдел продажби да следи какви сделки са в ход. Но по-важното е, че той следи на какъв етап се сключва всяка сделка, включително кои сделки са готови да затворят или вече са затворени. Накратко, той позволява на вашия мениджър продажби да държи пръста си върху пулса на целия процес на продажба.
4. По-добро разпределяне на вашите търговски ресурси
По-големите клиенти може да се нуждаят от повече ресурси от вашия търговски екип. Това би могло да означава повече ресурси, за да ги приземи на първо място, а след това да продължи да предоставя услуги за продължителността на връзката. Някои перспективи може да не се нуждаят от толкова ръце. Или може би сте научили от опита, че някои перспективи са по-скоро дълги, така че не искате да изразходвате същата енергия. Добрият CRM софтуер ви позволява да видите с един поглед как се разпределят вашите ресурси за продажби. Това улеснява вземането на интелигентни решения за това как най-добре да разположите екипа си.
5. Нека членовете на вашия екип знаят къде стоят
Отделните членове на екипа ви по продажбите трябва да знаят как се справят. Те постигат ли търговските си цели? Ако не, колко далеч са те? Важна стъпка към самоусъвършенстване е да разберете как се измервате. CRM софтуерът може да даде на вашите търговци лесен начин за сравняване на техните резултати и стремеж към подобрение.
6. Улеснявайте споделянето на материали за продажби и други документи
Дайте на екипа си лесен начин да споделяте материали за продажби и други документи. Вашето създаване на печеливша. Това им помага да подобрят работата си и в крайна сметка да затворят повече продажби. Също така спестява време и повишава ефективността на вашия търговски отдел. Ако вашият екип по продажбите е разположен географски, това е още по-важно.
7. Опростете изискванията за докладване
CRM софтуерът опростява много аспекти от живота на вашите търговски екипи, казва Лиъри. Това включва отчитане на търговските дейности. Някои мобилни CRM приложения, например, автоматично регистрират дейностите. Те включват колко са били извършени продажби в даден ден или колко време е било похарчено за създаване на обаждания или обеди. Такива инструменти улесняват екипа по продажбите да въвежда важни данни, обяснява Лиъри. Тогава те могат да прекарат времето, което спестяват от продажбата.
8. Активиране на сътрудничеството
Споменахме как CRM системите помагат на екипа ви да споделя документи, да следи продажбите и да дава на мениджърите по продажбите по-добър поглед върху това, което се случва. Тук можем да видим и по-голяма картина. CRM софтуерът помага на екипа по продажбите да си сътрудничи на много нива. Това дава възможност на екипа да продава тези наистина големи сметки.
9. Използвайте за продажба на партньори
Точно както по-големите екипи за продажби използват CRM системи за съвместни продажби, по-малките фирми го използват за продажби на партньори. Това може да включва няколко малки предприятия, може би дори на ниво solopreneur, използвайки CRM система за сътрудничество. Те биха могли да си партнират с голяма продажба или да подпишат голям клиент, който ще им бъде от полза.
10. Създайте системи „Web to Lead“
Според Лиъри, това включва създаването на формуляр на Вашия уебсайт, за да улови потенциални клиенти. След това системата насочва директно препратките към лицето в отдел продажби, което може да достигне и да осъществи връзка. Кажете сбогом на горещите води, които се губят в препълнена пощенска кутия!
11. Следете важните контакти
Собствениците на малък бизнес имат много да следят. Това включва най-важните ви контакти и перспективи. Кой е човекът, който взема решенията, който трябва да достигне, когато правиш този следващ важен продажбен разговор или изпращаш този следващ критичен имейл? CRM системите могат да следят промените в социални сайтове като LinkedIn, Twitter и други, за да ви уведомят при настъпването на важни промени.
12. Внимавайте с известия и напомняния
Точно както трябва да следите този важен контакт за продажби или перспектива, имате нужда от напомняния за това кога да се докоснете до базата. Неспазването може да означава загуба на важна връзка. Така че CRM системите предоставят уведомления и напомняния за важни контакти и перспективи, с които може би не сте говорили напоследък. Не забравяйте да изгубите контакт и пропуснете следващата голяма продажба.
13. Използвайте GPS на CRM приложения за лично свързване
Приложенията за управление с CRM с активиран GPS също могат да ви отведат направо до вратата на посетителя. Кой се нуждае от обаждане по продажби или електронна поща, когато е възможна среща лице в лице? Лиъри казва, че CRM приложенията с GPS активиране ви позволяват да идентифицирате перспективите във вашия район. Те също така дават указания за картата и информация за контакт, за да се организира среща.
Снимка на екипа чрез Shutterstock
12 Коментари ▼
