Докато Fortune 500 се радват на предимство по мащаб, малките предприятия процъфтяват, като се диференцират чрез гъвкавост и лично обслужване на клиентите. А за семейния производител на луксозно спално бельо Matouk, изборът на подходящите партньори в технологиите упълномощи компанията да се конкурира по цена и обслужване, като в същото време увеличава отношенията си с клиентите на своите уеб базирани конкуренти - резултатът е 223% ROI само за шест месеца.
$config[code] not foundОснована през 1929 г., Matouk процъфтява през почти един век предизвикателства, отчасти заради ангажираността си към клиентите и способността си да се адаптира към техните нужди. През 2014 г. Matouk признава, че се нуждае от мощна технологична платформа, която би могла да подобри всичко - от взаимодействието с клиентите до инвентара и управлението на етажите. С повече от 100 служители, Matouk управлява по-голямата част от производството си в една фабрика. Макар физическите операции да бяха под един покрив, информационните системи на Матук не го направиха. Финансирането, поръчките и инвентаризацията и управлението на корабоплаването бяха изградени на отделни системи, което направи интеграцията трудна и ограничена по обхват. Освен това нямаше платформа за обратна връзка с магазинен етаж на Matouk и нямаше CRM, което да попречи на бизнеса да има пълен поглед върху своите клиенти.
За рационализиране на бизнес процесите Matouk избра Salesforce CRM и Rootstock, партньор на AppExchange и ERP решението на Salesforce, и е на път да модернизира управлението на производствения си бизнес. Нов доклад на Nucleus Research установи, че интегрираният CRM и ERP проект е позволил на Matouk да повиши видимостта и производителността във всички аспекти на своя бизнес. Ускоряването на времето до обещание и точността на ценовите котировки доведе до увеличаване на обемите на поръчките, като поддържаше годишен ръст от над 10%, като същевременно подобряваха маржовете и удовлетвореността на клиентите.
„Наличието на интегрирана CRM и ERP система ни помогна да отключим ефективността, за която знаехме, че бизнесът ни е способен“, казва Джордж Матук, главен изпълнителен директор на Matouk. „Данните за възвръщаемостта на инвестициите са ясна индикация, че правилните ИТ инвестиции могат да бъдат от полза за всеки бизнес“.
Чрез използването на автоматизация и подобрено управление на технологиите, Matouk се подобри в редица ключови области, включително:
- Повишена производителност на производствения персонал с автоматизация и контрол, които позволяват на компанията да увеличи производството без съответно увеличение на производствения персонал.
- Повишена производителност на обслужване на клиентите с Salesforce Community Cloud за предоставяне на самообслужване на клиентите, намаляване на тежестта върху вътрешния сервизен персонал, като същевременно се ускорява разрешаването на проблеми.
- Повишени възможности за автоматизация на маркетинга които са увеличили както обема, така и персонализирането на цифровите маркетингови кампании със същия брой служители.
Американските малки предприятия, особено производителите, се сблъскват със значителни задръствания, които вземат интелигентно ръководство и по-интелигентни технологии за преодоляване. Matouk е доказал, че с правилната комбинация от инструменти, ориентирани към клиента, които намаляват ръчните процеси и увеличават текущия персонал, дори дългогодишните фирми могат да растат и да процъфтяват.
Процентът на възвръщаемостта на инвестициите се основава на проучване, проведено от Nucleus Research и спонсорирано от Salesforce. Допълнителна информация и пълен доклад можете да намерите тук.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Снимки: Salesforce
Повече в: Спонсорирани 1
