Когато работите в индустрия за B2B услуги, имате дълги взаимоотношения с клиенти. Имам клиенти, с които съм работил от години и тези, които обичам. Има и такива, които изискват малко повече търпение. Справянето с трудни клиенти е предизвикателство, но съм щастлив, че рядко имам такъв тип клиенти. Но когато го правя, се опитвам да се справя с тях по подходящ начин.
По-долу съм идентифицирал най-често срещаните видове трудни клиенти и как да се справям с тях. Вижте кои звуци са ви познати.
$config[code] not foundСправяне с трудни клиенти
1. Клиентът Ultra-Hands-On
Знаете едното: Те викат второто, когато ви изпратят имейл, за да сте сигурни, че сте го получили. Те продължават преди крайния срок по даден проект, за да се уверят, че е на път.
В офиса, те са известни като микро-мениджър. Но тъй като сте консултант, малко е странно, че се опитват да се включат. В края на краищата те ви плащат да правите това, което правите най-добре, нали?
Решението
Тук моят съвет е да се установят граници.
Имам ултра-ръчен клиент, който ми се обажда през уикенда - да, през уикенда. Твърдо ги уведомявам, че ще бъда на разположение в 8 часа сутринта в понеделник, за да обсъдя ненужните пазарни спешни случаи, които смятаха, че имат. Можете също така да си дадете малко място за дишане на крайните срокове, така че да можете да се срещнете с тях, преди клиентът да има възможност да ви провери.
Ако им кажете, че ще изпълните проект в петък и знаете, че ще се обадят в четвъртък, завършете го в сряда, за да не ги вдишвате. Но бъдете фини - или иначе ще започнат да ви звънят във вторник.
2. Ненадежден клиент
Това е този, който не е съвсем сигурен, че можете да се справите със задачата или да разберете тяхната компания, както и те.
Те имат право да бъдат малко териториални. Но вашата работа е да ги успокоите, че сте опитни в това, което правите, и да ги накарате да се откажат от твърдата им хватка.
Решението
Много пъти става дума за контрол в тази ситуация. И не можете да се борите с волята на някого, за да контролирате (просто попитайте моя съпруг).
За тази цел включете клиента си в процеса. Попитайте за обратна връзка и получете тяхното мнение - освен ако не започнете да усещате, че мислят, че го правите, защото не сте сигурни в себе си. В този случай покажете изключително доверие в това, което правите. Ако е в началото на връзката ви, насочете ги към други клиенти, които могат да ви дадат блестяща препоръка.
3. Клиентът "Аз мога да го направя по-добре себе си"
Ако клиентът ви не е бил толкова зает да ръководи бизнеса си, те ще пишат, проектират и / или програмират каквото и да правите.
Те взеха курс за изследване в тази област в колежа преди 10 години, за да знаят какво правят. (Но наистина ли са те?) Така че те се опитват да предадат мнението си за всичко, което правите. Това ви пречи да получавате наистина качествена работа, а понякога техните мнения… как можем да кажем - не се споделят от широката общественост.
Решението
Накарайте ги да се чувстват така, сякаш сте там, за да облекчите товара си. Подчертайте важността на фокусирането им върху това, което вършат най-добре (управлявайте компанията си), докато извършвате глупавата, скучна работа, която сте наели да правите.
Кога да стреля по клиент
Можете да опитате всички тези стратегии, за да се опитате да направите един по-лесен за справяне с един странен клиент, но понякога не си струва стреса. В този случай може да е по-разумно да се уволни клиента. Ако някоя от следните ситуации се появява редовно, помислете дали да пуснете клиента:
$config[code] not found- Проектите отнемат повече време, отколкото би трябвало поради постоянното участие на клиента.
- Трябва често да ревизирате работата и не получавате заплащане за нея.
- Обхватът на проектите става по-голям, но клиентът не желае да плаща за повече работа.
- Нямате време да се фокусирате правилно върху другите си клиенти.
Колкото по-добре можете да намерите успешни начини, когато се занимавате с трудни клиенти, които имате, толкова по-рационално ще бъде работата ви. Въпросът е да се определи най-добрата стратегия за управление на всеки клиент.
Разстроена снимка чрез Shutterstock
22 Коментари ▼
