В днешния конкурентен бизнес свят е по-важно от всякога да поддържаме обслужването на клиентите по-привлекателно и свежо, да бъдем в крак с последните услуги за удобство и най-добрите нови продукти. Без голямо обслужване на клиентите придобиването и задържането на клиентите стават трудни, почти невъзможни. Чрез внедряването на технологията, можете да подобрите значително обслужването на клиентите си за една нощ.
$config[code] not foundНезависимо дали сте инженер, който търси софтуер за печатни платки, така че можете да проектирате и развивате най-добрите продукти за вашите потребители, или собственик на бизнес, който търси счетоводен софтуер, за да ви оптимизира финансовите задачи, технологията е инвестиция, която няма да съжалявате. Обърнете внимание на тези 4 начина, по които можете да се свържете с клиенти на по-дълбоко ниво и да се издигнете около шума.
Как да подобрим обслужването на клиентите чрез технологията
съпричастие
Няколко проучвания показват, че причината, поради която клиентите се сблъскват с представителите на услугите, се дължи на неспособността им да разберат. Важността на съпричастността в взаимодействията с клиентите е от първостепенно значение - потребителите често казват, че представителите са апатични и отблъскват своите неща.
Истината е, че в повечето случаи представителите само вършат работата си по начина, по който компанията желае, придържайки се към действащите протоколи. Благодарение на силата на технологиите, компаниите могат да пренапишат своите политики и да позволят да се фокусира върху съпричастността и да насърчават повече човешко взаимодействие. Различни форми на комуникация - от изпращане на SMS съобщения до дигитален маркетинг - позволяват на представителите на обслужване на клиентите да осигурят грижа за клиента.
наличност
Дневните часове на обслужване на клиентите вече не съществуват и предприятията, които работят в този период, вероятно постоянно губят клиенти. Бизнесът вече има възможност да бъде на разположение на клиента по всяко време. Клиентите са нараснали да очакват тази наличност и фирмите трябва да признаят, че ако искат да се откроят от конкуренцията.
Компаниите могат да бъдат лесно достъпни от всяко място чрез използване на форми на комуникация, като например кутии за чат, електронна поща и различни социални мрежи. Дайте на клиентите си възможността да се свържат с вас във всеки един момент по много начини и ще подкрепите желаната от тях свобода.
По-добре управлявани отношения
Няма нищо по-разочароващо от това да се обадите на бизнес, за да открият, че нямат записи за последния ви контакт с тях. Софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиенти осигурява усъвършенствани инструменти за събиране на данни, така че представителите могат незабавно да разполагат с информация за всеки един от своите клиенти. Това насърчава безпроблемното взаимодействие между бизнеса и неговите клиенти, като повишава лоялността на клиентите. Една от многото грешки при стартиране, които трябва да избягвате, е да не поддържате и поддържате силни връзки с клиентите.
Самостоятелни клиенти
Хората често се колебаят да поискат помощ; преподаване на клиентите си самостоятелност чрез технология е голям компонент на силна платформа за обслужване на клиенти. Сега, когато клиентите ви имат достъп до информация чрез няколко пътища, линиите за обслужване на клиенти трябва да бъдат много по-кратки. Използвайте публикациите си в блога, подкастите и видеоклиповете, за да преподавате и да показвате на клиентите си как да си помогнат сами. Това не само ще придаде по-голяма надеждност на вашата марка, но и ще облекчи натовареността на вашите представители за обслужване на клиенти, така че те да могат да се съсредоточат върху онези клиенти, които се нуждаят от тяхната помощ.
Понякога технологията е поразителна, но е красиво нещо, когато става въпрос за ефективно управление на бизнеса ви. Тя позволява на клиентите да идват при вас и им дава възможност да взаимодействат с вас по начин, който предпочитат. Не се страхувайте да прегърнете технологията с отворени обятия и да гледате начините, по които можете да придобиете и запазите своята клиентска база.
Обслужване на клиенти Снимка чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
