Знаете, че онлайн прегледите на клиентите са важни за местния бизнес, но знаете ли просто колко важни са те? Според най-новото проучване на BrightLocal за местните потребителски прегледи, дори ако вашият уебсайт се появи на върха в резултатите от търсенето, рецензиите всъщност могат да бъдат решаващият фактор дали клиентите кликват върху вас - или на вашия конкурент. Ето какво трябва да знаете.
Потребители Прочети коментарите Още от всякога
Повече от половината (53%) от потребителите търсят онлайн за местни фирми поне веднъж месечно (в сравнение с 43% през 2015 г.). След намирането на фирми онлайн повече потребители също четат ревюта за тях. Огромни 91% от потребителите четат онлайн ревюта поне от време на време, а 50% ги четат редовно. Само 9% от потребителите никога прочетете коментарите.
$config[code] not foundПотребителите оформят становища за бизнес, по-бързо от всякога
Това не отнема много време, за да могат потребителите да формират мнение за вашия бизнес въз основа на онлайн прегледи. Повече от две трети (68%) от хората формират мнение след като са прочели едно до шест прегледа. Само 10% от потребителите ще прочетат повече от 10 прегледа, преди да вземат решение за бизнес.
Какво се интересуват от потребителите в онлайн ревюта
Какви аспекти на прегледа влияят върху решенията на потребителите? Най-важният фактор, който потребителите вземат предвид при оценката на даден бизнес, е неговата цялостна оценка на звездите; 58% от потребителите отделят най-голямо внимание на това. Оценките със звезди са от значение, тъй като те често се показват в резултатите от търсенето, така че лесно могат да се видят с един поглед, без дори да кликат до действителните отзиви.
Това обаче не означава, че потребителите не си правят труда да прочетат отзивите. „Настроението“ на прегледите е вторият най-важен фактор, цитиран от 47% от респондентите.
На последно място, но не на последно място, 41% от респондентите казват, че актуалността на рецензиите и 73% казват, че прегледите, по-стари от 3 месеца, не са от значение.
Какво означава това за вашия местен бизнес?
Тъй като повечето хора започват с най-новите прегледи, и едва ли някой чете повече от 10 рецензии, качеството на последните ви прегледи е изключително важно. Дори ако вашата обща оценка е четири звезди, ако последните 10 прегледи са всички една или две звезди, потребителите могат да мислят, че вашият бизнес е слязъл надолу и не се притеснява да превъртате надолу към тези славни петзвездни отзиви от миналата година.
Google започна да поставя по-голям акцент върху онлайн прегледите. Сега рейтингите със звезди се показват в Google Местни резултати от търсенето с 3 пакета (трите фирми, които ще се показват в горната част на страницата с резултати от търсенето под карта), и онлайн прегледи също са фактор за това дали бизнесът ви попада в местния 3-Pack на всички.
В свързано проучване, BrightLocal установи, че рейтинг от три или повече звезди влияе положително върху честотата на кликване на бизнеса в Local 3-Pack. Колкото по-висока е рейтинга на звездата, толкова повече кликвания са получили. Всъщност, от три звезди до пет звезди, генерирани до 25% повече кликвания!
Лошата новина: Лоша звезда може да отрече положителните ефекти от това да бъдеш в местния 3-Pack. Същото проучване отчита, че фирмите, изброени в Local 3-Pack, които са имали рейтинги с една или две звезди, получават по-малко кликвания от тези, които нямат никакви оценки. Представете си, че правите цялата оптимизация на търсачките, за да излезете на върха в резултатите от търсенето, само за да имате лоша звезда, която да направи всичко безсмислено.
Как да подобрите вашите онлайн местни бизнес прегледи
BrightLocal препоръчва няколко стъпки, за да запазите вашите онлайн бизнес ревюта силни.
- Наблюдавайте редовно своите онлайн ревюта и отговаряйте на всякакви негативни.
- Попитайте клиентите си за отзиви, за да имате постоянен поток от скорошни отзиви. (Просто се уверете, че не сте в противоречие с правилата на сайта за преглед. Прочетете тази публикация за това какво да не правите с прегледи на Yelp.)
- Стремете се да генерирате положителни отзиви, така че лошите отзиви да се променят в списъка и е по-малко вероятно да бъдат прочетени.
- Получавайте онлайн прегледи на различни сайтове за преглед, като Yelp, TripAdvisor и други подходящи за вашата индустрия или клиентска база.
- Насърчавайте ревюта на социални медийни платформи, като Facebook. Те могат да повишат шансовете ви да се покажете високо в резултатите от търсенето и също така да засилите общите ви рейтинги.
Онлайн ревюта Снимка чрез Shutterstock
1
