Тази седмица в CRM пространството имаше много големи новини. Zoho обяви основен ъпгрейд на своята CRM платформа, както Zendesk. Но най-голямата новина дойде чрез придобиването на платформата Qualtrics от проучвания и анализи на $ 8 млрд. На SAP. И с право, защото това са сериозни пари.
Беше очевидно, че главният изпълнителен директор на SAP Бил Макдермот беше ентусиазиран от покупката и го нарече трансформационен момент за компанията. Което накара моят приятел и CRM мисъл на Пол Грийнбърг (известен още като Кръстникът на CRM) да обсъди темата за нашия CRM Playaz видео подкаст. Но докато се фокусирахме върху това, дали смятаме, че Макдърмот е прав по отношение на сделката да бъде трансформационна, отидохме отвъд това и започнахме да мислим какво всъщност означава да бъдем трансформационни в бизнеса днес и какви са добрите примери, които трябва да се следват.
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от част от нашия разговор. За да чуете пълния конво, разгледайте видеоклипа или кликнете върху вградения SoundCloud плейър по-долу.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Точната цел, нали?
Пол Грийнбърг: Да. Но аз ще ви кажа, а след това искам да размишлявам върху това. Но тук е нещо, силата на Salesforce никога не е била в количеството на технологиите, които предоставя. В компанията, в която се намират, и как те се представят на пазара и как ги възприема и приема пазарът, нали? Тяхното екстернализиране в културата е критичен фактор за разликата. Когато някой не казва „Искам да купя вашата технология, защото обичам вашата технология.” Защото има технологии, които се конкурират с Salesforce съвсем добре.
Тенденции в малкия бизнес: Да.
Пол Грийнбърг: И ще ги победи толкова, колкото не. Но това, което имат, е когато някой се включи в Salesforce, те казват: "Искам да бъда част от това!" "Искам да бъда част от това." И това е трансформационно. Тъй като дружеството става, както всъщност публично каза Марк Бениоф, "сила за промяна". Самата компания се превръща в сила за промяна. Точно там той е насочен към него и така е работил добре.
Знаете ли, Qualtrics е придобиване от компания, която е във възход, за който съм предпазливо оптимистичен. Те не са направили това, което бих нарекъл лошо придобиване за дълго време. Мисля, че той е направил много добре с това. Qualtrics е добро придобиване, просто не е придобиване, което променя всичко. Просто не е нещо такова. Това е проучване за мощна анализи. Аз отново го опростявам.
Тенденции в малкия бизнес: Правилно.Пол Грийнбърг: Но точно това. Така че, добре за SAP. Да, поздравления, и да, това ще запълни дупка, и да, това ще подобри способностите ви да се преборим на пазара. В същото време, попълнете по-добре екосистемата си, но тя не проверява всяка кутия, която трябва да бъде наистина трансформационна.
И така, какво мислиш за това?
Тенденции в малкия бизнес: Аз те харесвам. Когато си мисля за трансформация или мисля за промяна на играта, сама по себе си не го виждам като такава. Мисля, че е така. SAP направи много добри придобивания през последните няколко години. Те са парчета от пъзела, но не мисля, че пъзелът все още е завършен. Мисля, че това е добра, необходима част.
Когато мислите за това, както казахте, те имат аналитичната част, която да отиде с изследването. Това добавя определен вид данни към оперативните данни, които SAP има в пики. Така това добавя друг вид данни и начин да го анализираме. Мисля, че нещо, което може би все още е нещо, което трябва да си представят. В частност, когато разглеждате Salesforce и Adobe, ще поставя и Adobe там. От облака за маркетинг и опит, по-специално от Adobe, те не само разполагат с инструменти за анализ на данните, но и имат инструменти, за да направят нещо. Създайте съдържанието, създайте преживявания, които използват данните в реално време. Още повече, отколкото това, което виждам сега, че SAP има с изданието Qualtrics.
Особено когато говорим за B2C перспектива, както казахте, придобиването на B2B Callidus Cloud наистина помага. И е в състояние да донесе това, с това, което Калидус има и с някои от останалите парчета. Мисля, че от гледна точка на B2B? Това наистина е важна част от пъзела. Но този друг B2C, как да вземете тези данни и да създадете опит и съдържание в реално време и да го анализирате в реално време, знаете ли? Мисля, че все още има работа, която трябва да бъде свършена в тази насока.
Но както казахте, мисля, че е добра част. Дали я виждам самостоятелно като трансформационен? Може би ако вземат няколко други неща там, и ги зашият заедно по правилния начин, може би е така. Но днес не го виждам такава.
Пол Грийнбърг: Всъщност, до точката ви, по отношение на създаването на това, което винаги наричам „консумативи“, Adobe е единственият, който наистина го прави добре. Продажбите също не го правят. Никой не го прави, освен Adobe. Искам да кажа, има и други, които го правят, не трябва да го казвам, но…
Тенденции в малкия бизнес: В мащаба на Adobe.
Пол ГрийнбъргНикой не го прави в такъв мащаб. Всъщност дори Adobe не го правеше съвсем наскоро. Те го заявяват, но го правят.
Другата страна на трансформацията е въпрос на компания, а не технологичен проблем. Компаниите са това, което се трансформира, а не технологията. Технологията е част от трансформацията. Силата на трансформацията идва, когато такъв аспект… Трансформацията е.
Казахте нещо наистина интересно, Бил Макдермот беше наистина джаз и развълнуван, което е емоционално, нали? И Бил Макдермот няма никакъв проблем да бъде емоционален по отношение на нещата. Той е емоционален по отношение на нещата през цялото време. Но е емоционално, това е смисълът! Истинската точка! Той е развълнуван от това.
Отново, не е непременно съгласен с него, че е трансформационен. Вероятно е прав да бъде обиден за еквивалента, знаеш ли
$config[code] not foundТенденции в малкия бизнес: О, да, нещо подобно за проучване на маймуните, да.
Пол Грийнбърг: Да, защото това означава, че репортерът на CNBC наистина не прави много домашна работа.
Но всичко… Това е част от вашата компания. Това е част от това, което сте. Това е част от това, което наричах „компания като мен“, нали? Има буквално 65-странично проучване на „компания като мен“. Не се наричаше точно това, но беше буквално близо до тези думи. На 65 страница от академично проучване, направено от, не мога да си спомня името на хората. По този въпрос не мога да си спомня къде са … Южна Калифорния, мисля. Но двама души направиха проучване на това и откриха различните неща, които хората правят, и те антропоморфизират компаниите, нали? Как привързват емоциите си и как дават на хората човешки характеристики и подобни неща.
Отново, става дума за това, че ако искате да бъдете трансформиращи, трябва да достигнете ниво, където емоциите на хората се преместват, променят се. Не можете да го направите само с технология. Вие правите това с действителното взаимодействие на компанията, с целта на компанията, с действията на компанията, с начина, по който хората възприемат компанията, с начина, по който решават да действат във връзка с тази компания и т.н. и т.н. Има един милион статии на този, много от тях.
И Salesforce направи това в Dreamforce, което всъщност не е. В известна степен, в голяма степен в самите човешки очи, в резултат на това. Мислех, че това е един от най-важните бележки, които Марк Бениоф някога е давал.
Тенденции в малкия бизнес: Да
Пол Грийнбърг: Така се трансформира. И това е битката, която SAP трябва да води. Microsoft правеше някои страхотни неща. Microsoft току-що обяви ускорител с нестопанска цел. Така ли е? Току-що изкопавам сега и наистина съм развълнуван от това. Наистина изглежда добре. И отново е едно от онези неща, които не са просто технология. Има малко включен инкубатор, има социално благо, има много други неща. Но те са предназначени основно да направят нещо добро, да направят нещо добро и да хуманизират компанията и в същото време да изградят неща, които ще са от полза на Microsoft. That Защото това е толкова познато с
Тенденции в малкия бизнес: Да. Е, те все още са в бизнеса, дори и да са способни да вършат добро и да работят. Това е печеливша. Защо не искате да направите това? Както казахте, Salesforce, имам предвид Dreamforce, седяхме точно един до друг. Първите 10-15 минути от бенефията на Бениоф беше като „Човек, чувствам се като в църква!“. Мислех, че следващата стъпка е „искам да обявя кандидатурата си…” (Смее се)
Пол Грийнбърг: (Смее се) 2020 г.?
Тенденции в малкия бизнес: Но хората бяха точно там с него. Искам да кажа, че наистина беше пълно отклонение от предишните му бележки, поне този сегмент. Но мисля, че това беше единственото, което определи сцената за цялата конференция. И направихме останалата част от главното слово по-специално, хората бяха фокусирани върху всичко, което той каза. Защото, както казахте, той привлече вниманието им в началото и успя да го прехвърли от изявленията си, които нямаха абсолютно нищо общо с Salesforce. Но той всъщност успява да възприеме връзката, която е направил с публиката и да я превърне обратно в нещата, които Salesforce прави.
Пол Грийнбърг: Знаеш ли какво, ще ти кажа едно нещо. Това е малко нещо, но мисля, че беше почти ключ към това, че тази реч е толкова различна от всичко друго. В миналото, както и във всяка друга основна информация, освен известията за продукти, които бяха преместени в съответните им ключови бележки в облака.
С изключение на облака „Филантропи“, който беше много мъдър, знаеш. И тогава Айнщайн Глас, нали? Но това, което той направи… в миналото, това, което е направил във всяка друга основна бележка, на която сме присъствали, е един сегмент, където той кани избрана благотворителност или нестопанска цел. Той ги вдига, след което ги кара да говорят и след това им дава пари от мобилно приложение и всички сме готови. Но това е само част от дискусията. Този път нямаше нищо от това. Този път цялата дискусия беше Salesforce като действителна сила за обществено благо. Не „ние сме приведени в съответствие с тази сила за социалното добро, ние сме сила за социалното добро“. Това се съгласува с дискусиите му, мисля, че е и CNBC. Можеше да се заблуди… Кой знае? Може да е бил Блумбърг, може би Ройтерс, не знам.
Тенденции в малкия бизнес: (смее се)
Пол Грийнбърг: Но защо е купил Time Magazine, където казва: "Бизнесът е сила за промяна". И някой друг го попита: „Ще се кандидатирате ли?” И той каза: „Защо? Не е необходимо да се кандидатирам за офис ”. Бизнесът е сила за промяна, нали?
И Salesforce е неговата мантра. И той кара хората да се интересуват. Това е, което трябва да направите. Сега, към кредита на SAP, въпреки че не подчертават това много добре, те направиха малко в Барселона. Ако се върнете в миналото, когато ще говорят… Те правят обществено благо. SAP всъщност прави много. Фокусът им е повече върху устойчивостта, бих казал, ако трябваше да взема нещо.
Преди няколко години те направиха нещо за намаляване на въглеродния отпечатък и около него бяха построили приложение, което беше добро. Това е добра технология и всъщност помогна да се намали въглеродният им отпечатък, но начинът, по който те го позиционираха по това време, беше в полза на вашия бизнес, за рентабилност и бла, бла, бла, бла, нали? Глупаво!
$config[code] not foundТенденции в малкия бизнес: (смее се)
Пол Грийнбърг: Глупаво, нали? Защото това не е това, което някой иска да чуе. Тогава това е просто още едно нещо, което правят, за да печелят пари. Този път те говориха за придържането си към 17-те Цели за устойчивост на САЩ, които поставиха по отношение на действителното социално благо. Това означава, че са направили правилното нещо. За тях иронията е не само позициониране. Те наистина го означават и аз знам това. Всъщност другото нещо - въглеродният отпечатък, макар и да го имаха предвид, те просто бяха неудобни по начина, по който го направиха, и излезе напълно погрешно. Това се оказа правилно.
Те постигат напредък по отношение на мисленето за това, но те… Ако мислят, че квалификациите са трансформиращата точка, те им липсват.
Тенденции в малкия бизнес: Да. Мисля, че може би първата стъпка в трансформацията е това, което казвате за Бил Макдермот и неговия ентусиазъм и страст. Точно сега го вземам за това, което видях. Ентусиазмът и страстта са за сделката и потенциала, който тази сделка има по отношение на изграждането на тяхната платформа. За разлика от това, за което говорихте с Марк Бениоф. Не става въпрос само за платформата, а за способността да бъдеш агент за промяна. За да погледна… Мразя да цитирам J-Z или нещо друго, но…
Пол Грийнбърг: (Смее се)
Тенденции в малкия бизнес: Той имаше този цитат: „Аз не съм бизнесмен; Аз съм бизнес, човече. ”Мисля, че има акцент върху„ Ние не сме агент на промяната ”. Не става дума само за промяна от бизнес гледна точка, ние сме за промяна, защото сме бизнес, който може. направете тази промяна.
Пол Грийнбърг: Точно така!
Тенденции в малкия бизнес: Мисля, че това може да е първата стъпка от трансформацията. Вижда се отвъд „това, което искаме да направим тук, от гледна точка на технологиите“, и казваме, че е трансформационно. Сега, може би това ще ви помогне да се превърнете в трансформация, ако сте в състояние да възприемете общата картина и да я приложите, и да използвате вашата технология и платформа, за да го направите. Но точно сега, както казахте, SAP направи много големи придобивания. Обвързването му заедно и създаването на вид платно, което разказва историята и….създава тази възможност да бъде разглеждана като трансформационна, е част от трансформацията. Защото не можеш да трансформираш хората, ако те не виждат като агент за трансформация.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
$config[code] not found 1
