Ако сте в търговията на дребно, следващите 5 седмици са вашите Superbowl, Final Four и World Series, всички превърнати в едно - защото това е "Времето за пари" - буквално. Но как можете да разширите Времето за пари извън празничния сезон и да създадете постоянни връзки с купувачите?
Джон Уест, съосновател и главен изпълнителен директор на AddShoppers, платформа за социален маркетинг и анализ, използвана от повече от 10 000 компании за електронна търговия, споделя мислите си за това, как подробно измерване на споделянето може да помогне на клиентите да се превърнат в клиенти. (Този препис е редактиран за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете върху аудиоплейъра в края на тази статия.)
$config[code] not found* * * * *
Джон Уест: Започнах първата си компания за електронна търговия, когато бях в колежа през 2005 година. Моят приятел и аз щяхме да отидем от врата до врата, продавайки чорапи. Искахме да спечелим малко пари, докато бяхме в училище, така че сложихме това онлайн и създадохме първия си уебсайт за чорапи. Нараствахме, че в 45 различни ниша точка ком, bootstrapped тази компания за седем години, или така, след това го продаде през 2011 г., аз вярвам.
Преди да продадем тази компания, преминахме през нов дизайн на нашия уебсайт и наистина се фокусирахме върху нашите продуктови страници и ги оптимизирахме. Започнахме да поставяме социални бутони за споделяне в нашите продуктови страници и осъзнахме, че нямаме представа защо правим това. Така че това беше първоначалната идея за AddShoppers - просто да получим някаква прозрачност зад социалното споделяне и да видим дали можем да я превърнем в измерим маркетингов канал.
Изградихме първата версия на AddShoppers в началото на 2012 г. с около 25 търговци на дребно в частна бета, която нарасна до близо 1000 души през първата година и сега имаме над 10 000 търговци. Това всъщност е най-голямата джаджа за социална търговия или електронна търговия в света.
Тенденции в малкия бизнес: Наскоро разговарях с Бренън Ло в Shopify, който каза, че Facebook е отговорен за около две трети от посещенията в сайтовете на техните клиенти, идващи от социалните мрежи - и 85% от поръчките. Какво виждате от клиентите на AddShopper?
Джон Уест: Социалната е по-скоро среда за меки продажби, така че можете да публикувате нещо, което кара клиент на вашия уеб сайт четиринадесет дни, преди те всъщност да закупят, и трябва да го измерите. Измерваме както последното кликване, така и асистираното присвояване на приходите. Това, което повечето хора правят, е присвояването на приходи от последния клик. Това е някой, който е дошъл от Facebook до уебсайт, добавен към количка, проверен веднага. Но по-точен начин да го разгледаме е моделът на атрибуция на асистираните приходи, така че проследяването на някой в рамките на 30-дневен период да установи с кои социални мрежи са взаимодействали и как те са се отразили на продажбата.
Ако отидете на addshoppers.com/stats, ние имаме разбивка по категория, приходите, които управлява всяка социална мрежа. Можете да прегледате нашите 10 000 уебсайта и да видите процента на споделяне, кликвания, продажби, приходи и т.н. за социална мрежа - но всъщност можете да разгледате дрехите, дома и градината, медицинските, каквото искате, и да видите в различни категории, които наистина се различават. Така че това е малко от нашата работа за хората: можем да ви кажем какво се случва във вашата вертикала, но това наистина ще бъде специфично за вашия сайт, така че трябва да си осигурите анализи и да започнете да измервате тези неща, преди да сте наистина зная.
Тенденции в малкия бизнес: от гледна точка на електронната търговия какво трябва да се съсредоточи върху малките предприятия, за да извлекат максимума от този ваканционен сезон от гледна точка на социалното споделяне?
Джон Уест: Повечето хора не проследяват тези неща, така че е много трудно да се подобрят, ако нямате представа какво става. Така че първата стъпка винаги е да намериш аналитиката и да започнеш да измерваш тези неща. Нека да въведем някои бутони за споделяне, да разберем къде се споделят хората, какво стимулира продажбите, след което можем да започнем да провеждаме кампании и да правим някои други неща, за да подобрим тези номера.
Тенденции в малкия бизнес: Как един малък бизнес, базиран на електронната търговия, използва възбудата, трафика и, надявам се, продажбите, които идват по време на ваканционния сезон, за изграждане на дълготрайни отношения след празниците?
Джон Уест: Трябва да подхранвате взаимоотношенията си с клиентите си, така че наистина е всичко в последващите действия и пребиваване в началото на съзнанието. Тя е много специфична за взаимодействието им с хората. Ние помагаме да идентифицираме хората, които са влиятелни, така че ще ви кажем в един наистина лесен доклад, това са хората, които споделят, че всъщност генерират продажби от това споделяне, които са влиятелни като цяло в интернет, и трябва да наистина да се свързвате с тях и да ги третирате по различен начин.
Тенденции в малкия бизнес: и ако трябваше да се досетите, какви проценти от бизнеса правят тези неща вече виждат ползи?
Джон Уест: Има много дълга опашка. Тя е много тежка. Така че наистина има малък процент от бизнеса, който наистина го получава. Всеки има място да бъде по-усъвършенстван за начина, по който правят нещата, но това е много от по-големите марки. Не традиционни големи марки, а такива като Warby Parker - нови марки като тази. Dollar Shave Club е страхотно - тези момчета наистина вършат добра работа със социални и ангажиране с клиентите си.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече?
Джон Уест: Нашият сайт е AddShoppers.com. А в Twitter съм @west.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
