Ако търсите повторна дейност като компания за търговия на дребно, една от областите, върху които трябва да се съсредоточите, е опитът на клиентите. Как клиентът се чувства - не само когато е във вашия магазин, но и когато взаимодейства с вашата марка онлайн или след продажбата - ще определи дали тя ще купува от вас в бъдеще. Заслужава ви внимание, за да се уверите, че опитът й е положителен и запомнящ се.
$config[code] not foundСъвети за подобряване на потребителския опит на дребно
Започнете с одит
Може да приемете, че всяко клиентско преживяване е положително, но без обратна връзка, не можете да знаете със сигурност. Изпратете тайни купувачи в магазина си и ги помолете да докладват за опита си с:
- Оформлението на магазина
- Способността им да намерят това, от което се нуждаят
- Добротата и полезността на търговците
- Скоростта и лекотата на процеса на плащане
Ако работите само като бизнес в електронната търговия, можете да приложите същия принцип, като помолите шепа хора, които познавате, да посетят уебсайта ви и да направят покупка, като предоставят обратна информация за подобни данни, особено ако използвате услуга за чат на живо.
Когато получите обратна връзка, вижте какви са проблемите. Може би един сътрудник по продажбите играеше по телефона й, когато купувачът се опита да привлече вниманието й. Или може би онлайн процесът на плащане е твърде дълъг и купувачът е разочарован. Това са области, с които можете да се справите незабавно чрез обучение, за да се уверите, че опитът на вашите клиенти не изпраща потенциални клиенти в обратна посока.
Поставете продуктите на привлекателен начин
Ние пазаруваме с очите си, а дисплеите на прозорците могат драстично да увеличат продажбите, ако ги подредите по привлекателен начин. Изпробвайте това: вземете продукти, които не са били големи продавачи, и ги подредите в атрактивен дисплей. Например, ако имате слънцезащитен крем, който не се продава добре, подредете го на маса, покрита с пясък, с топка за плаж и слънчеви очила. Това кара купувачите да спрат да приемат всичко и в този момент имате възможност да ги заинтересувате от продукта на фокуса. Ако искате да предложите и отстъпка, ще продавате още повече с дисплея си.
Помислете за трафика
Били ли сте някога в магазин, където трябваше да се бориш, за да направиш пътя си между рафтове за дрехи или дисплейни рафтове? Това е разочароващо. И макар клиентите дори да не мислят за това, когато обмислят къде да пазаруват по-късно, те може би вече са ви пресекли от списъка, защото не се чувстват комфортно в магазина ви.
Позволете достатъчно място между рафтове или рафтове. Купувачите трябва да могат да се разхождат, без да чукат нищо или да се блъскат в друг клиент. Не правете рафтове по-високи, отколкото могат да достигнат. Понякога по-малко е повече, когато става въпрос за дизайн.
Говорете с персонала си
Ако имате служители, трябва да споделите колко е важно да накарате всеки купувач да се почувства добре дошъл. Понякога, когато наемате неопитни работници на минимална заплата, не получавате работници, които смятат, че ви дължат нещо повече от това да се показвате и да проверявате хората. Така че започнете в процеса на интервюто. Потърсете хора, които наистина изглеждат ентусиазирани да помагат на хората и да работят в търговията на дребно.
Непрекъснато подчертавайте значението на поздравяването на клиентите, когато ходят в тях и им предлагат да им помогнат, ако имат нужда от тях. Отново, случайна проверка на място с таен купувач може да ви информира дали вашите служители работят правилно.
Наблюдавайте Yelp
Понякога най-доброто място да разберете какъв е типичният опит на клиента е Yelp. Хората са склонни да оставят прегледи, ако или са били над луната с техния опит или ужасно недоволни. Така или иначе, това е ценна обратна връзка.
Следете нови отзиви и винаги за всички отзиви, особено ако са отрицателни. Трябва да намерите начин да поправите лош клиентски опит, така че ако някой промени мнението си за вашата марка, може би той ще се съгласи да актуализира прегледа на Yelp на отговор. Също така използвайте тази обратна връзка като възможност да направите промени в бизнеса си на дребно към по-добро.
Помислете как да направите Вашия клиентски опит още по-добър
Има един милион малки щрихи, които можете да предоставите, което ще подобри опита на купувача. Можете да осветявате свещи в бисквитката в магазина си, за да се почувствате у дома или да предложите на купувачите бутилка вода (или дори вино!). Дайте малките близалки и малките кученца. Дори истинската усмивка може да направи дълъг път към това хората да искат да се върнат и да пазаруват отново с вас.
Не е трудно да се направи първоначална продажба. Много по-трудно обаче е да накараме клиентите да се връщат и да купуват от вас отново и отново. Тя започва с гарантиране, че опитът, който имат с вашата марка, както в момента, така и онлайн е приятно и запомнящо се.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Отворена за бизнес снимка чрез Shutterstock
Още в: Nextiva, Съдържание на канал на издателя 1 Коментар ▼
