Бележка на редактора: имаме удоволствието да ви представим още една статия от гост-експерт Джон Уайкоф. Тук често говорим тук Тенденции в малкия бизнес за тенденциите в търговията на дребно и за това, че макар и големите да продължават да се увеличават, малките фирми днес се конкурират с това, че са по-умни и по-добри. Създаването на страхотно преживяване на клиентите е един от начините да го направят. Накарах читателите да ме питат какво имам предвид под „опит на клиента“. Джон ни дава краткия отговор: това е емоция, а не интелект, която създава голямо преживяване на клиентите.
$config[code] not foundОт Джон Уайкоф
Ако се занимавате или продавате на крайния потребител или потребител, трябва да знаете, че всички решения са емоционални, често страстни, а не интелектуални или мозъчни. Разбира се, ние всички вземаме емоционални решения за покупка и след това прилагаме обосновка към нашия избор, за да се уверим, че сме взели прагматично, информирано и образовано решение.
Е, ето какво е реалното.
Човешкото животно отговаря на специфични стимули. Отговорът е емоционален. Стимулите се състоят от някои основни компоненти. Те са: цвят, контраст, сенки, движение, звуци, допир и мирис. Добре, сега имате данните. За да можете да предприемете каквато и да е форма на действие, тази дата трябва да се превърне в информация, след това в знание и накрая в разбиране, което може да доведе до прилагане.
Нека вземем един кратък преглед на всеки.
Цвят - Дисплеите трябва да са цветни. Например показването на стоки, облекло, трябва да бъде организирано, за да помогне на зрителя да сканира очите. Това означава, че цветовете не трябва да бъдат разпръснати, а групирани. Започнете със светли цветове отляво и продължете към тъмно вдясно. Средният диапазон трябва да възпроизвежда дъгата: червено, оранжево, жълто, зелено синьо, индиго, виолетово. Далеко оставени бели и пастелни нюанси; най-дясното, тъмно до черно.
Областите на показване не са двуизмерни. Цветовете на пода, стените и тавана заедно с акцентиращи цветове, ивици или дизайни също трябва да помогнат на зрителя. Светлозелено е успокояващо. Ето защо повечето болнични зони за чакане са или бели, което означава чистота и чистота, или зелено, за да има успокояващ ефект върху пациентите и техните семейства.
Контраст - Светли и тъмни зони и продукти трябва да бъдат подредени така, че да създават драма. Светлите области подчертават продуктите, които привличат вниманието. Дори терминът бежов е, добре, бежов. Въпреки това, бежовото, когато е в контраст с живи съседни цветове, вече не е бежово. Дори името ще се промени на кирпич, пясък, земни тонове.
сенки са много важни. Без да се заеме с останалата част от тази статия с тази тема, помислете за това: Вземете своя цифров фотоапарат от предната врата на мястото на вашия бизнес на висок обяд. Направи снимка. Излезте отново около 45 минути преди залез и вземете друг. Сравнете двете. Снимката по обяд ще бъде плоска и скучна. Снимката, направена малко преди залез, ще бъде значително по-динамична. Потвърдете това, като покажете двете снимки на семейството или колегите си. Ще бъдете приятно изненадани.
Преди да отида много по-нататък, бих искал да обсъдя флуоресцентните светлини. Тази форма на осветление е създадена, за да елиминира сенките. Започна като офис осветление. Предимството на тази форма на осветление е цената на експлоатацията и факта, че крушките работят сравнително хладно. Освен ако не отделяте особено внимание на вида на луминесцентните лампички, всичко може да изглежда като двумерно и мъртво. Ако можете да избегнете флуоресцентно осветление в изложбена зала или изложбена площ и да замените фокусирани светлини, за да създадете сенки, препоръчвам ви да го направите.
движение означава, че има реални хора. Ако в търговската среда има много форми на движение, които ще стимулират действието. Подвижни знаци, дисплеи и мобилни телефони. Нестатичният персонал помага повече. Персоналът не трябва да бъде изваден, за да стои неподвижно зад брояч, а да е активен на пода.
звук означава, че някой е там. Очаква се музика във фонов режим. Изберете я внимателно и направете избора от гледна точка на клиента. Звукът не трябва да ви разсейва. Например мразя системите за пейджинг в магазините и офисите, които непрекъснато изричат името на някого. Премахнете този звук, като превключите на вибриращи пейджъри на колани, за да уведомите служител на някого, който се опитва да привлече вниманието му.
докосване е чувствителна тема. Нашето общество е двусмислено. Въпреки това, сервитьор или сервитьорка ще ви каже, че върхът се увеличава, ако този човек сложи ръка на рамото ви в някакъв момент, докато ви сервира. Разбира се, ръкостискането в нашето общество е положително. Както казва Джеймс Бонд: „разклати не се разбърква“. Бих добавил, че не е притиснат и не е дълъг.
Мирис твърде често се пренебрегва в предприятия, които не участват в производството на храни или аромати. Може да сте забелязали обаче, че компаниите, които разполагат с кана за кафе и на разположение, привличат хората да останат по-дълго. Вярвам, че сутрин кафето мирише по-добре от вкуса. Значително повече от половината хора в САЩ обичат шоколада. Следващият път, когато посетите търговско изложение, потърсете щанд, който има купа шоколад и ще видите повече хора с няколко фута от този стимулиращ навик. Шоколадът също има опияняващ мирис.
Моля, обърнете внимание, че всички гореспоменати се описват най-добре като емоционални стимуланти, а не като интелектуални разсъждения. Докато сме хора, които се занимават с хора, нека да имаме предвид, че емоциите предхождат интелектуални или прагматични проблеми.
* * * * *
