Компаниите използват изходящи телемаркетингови операции, за да продават продукти и услуги директно на клиенти и потенциални клиенти. Телемаркетингът е алтернатива на използването на екип за продажби и проучване.Той може да се използва и за допълване на екипа на терена чрез фокусиране на агентите на кол центъра на продукти и услуги с ниска стойност.
Агентски умения
Успешният телемаркетинг зависи от комбинация от технологии, данни и хора. Телемаркетинговите агенти трябва да могат да използват перспективни бази данни, технология за кол център и продажби. Ръководителите и надзорните органи трябва да осигурят въвеждащо обучение за нови агенти в допълнение към текущото обучение за подобряване на уменията и познанията за продуктите на съществуващите агенти.
$config[code] not foundЗнание за продукта
Телемаркетинговите агенти трябва да притежават отлични познания за продуктите, така че да могат да представят своите презентации с увереност и да се справят с въпроси от клиенти и потенциални клиенти. Със създаването на продажбени скриптове, които покриват ключови ползи и характеристики на продукта по структуриран начин, мениджърите могат да гарантират, че агентите представят продуктите по последователен начин. Скриптовете следва също така да включват вида на въпросите или възраженията, които е вероятно да бъдат повдигнати заедно с подходящи отговори.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingДанни за клиента
Агентите изискват изчерпателна, актуална информация за клиентите и потенциалните клиенти, така че те да могат да персонализират тяхното представяне, вместо да разчитат на стандартен скрипт. Данните за историята на покупките на клиентите, предпочитанията и услугите помагат на агентите да персонализират своите обаждания. Информацията за отговорите на клиентите на маркетингови кампании и промоционални оферти помага на агентите да разработят оферти, които ще осигурят продажба. Информацията трябва да бъде достъпна в една единствена база данни, която агентите могат да получат бързо и лесно преди и по време на разговор.
Контрол на качеството
Контролът на качеството е от съществено значение, за да се гарантира, че клиентите получават добро обслужване. Наличен е софтуер за управление на Call Center за измерване на оперативни стандарти за качество и оценка на съдържанието на повикванията. Чрез анализиране на докладите от софтуера за управление на качеството, мениджърите могат да идентифицират всякакви тенденции, които изискват коригиращи действия.
Регламенти
Мониторингът на повикванията е от съществено значение, за да се гарантира спазването на държавните закони, регулациите в отрасли като финансови услуги и насоките на Федералната търговска комисия. Насоките на Комисията са предназначени да защитават потребителите от натрапващи телемаркетинг обаждания или препращане. Ръководителите и надзорните органи трябва да гарантират, че агентите са запознати с всички съответни разпоредби и ги спазват.
Обслужване на клиенти
Въпреки че някои потребители смятат, че телемаркетингът е натрапчив, успешните оператори на кол център могат да преодолеят съпротивата, като предоставят на клиентите проактивна услуга. Например, те могат да се свържат с клиенти, които купуват редовно, за да им напомнят да ги резервират отново. Позволявайки на клиентите да знаят за нови продукти и услуги или специални промоции, те могат да демонстрират грижа за клиентите.
