Call-центровете могат да осигурят работни места от начално ниво, където хората получават ценен опит. Според „Икономика на компютъра“ икономическите условия в САЩ от 2008 г. насам продължават да карат работните места в кол центровете да бъдат възлагани на външни изпълнители. Според Hackett Group информационните технологии, човешките ресурси и работните места в областта на финансовите услуги са водещите външни работни места. Докладът им от декември 2010 г. предвижда, че до 2014 г. ще бъдат възложени други 1.3 милиона работни места. Но аутсорсингът има редица ограничения в сравнение с вътрешните кол центрове.
$config[code] not foundГовори моя език
Когато изпращате бизнес функция на компания в друга страна, културните въпроси се вземат под внимание според InfoWorld. Местоположението на кол центъра може да съществува на половин свят далеч, затруднявайки както външните работници, така и потребителите. Някои потребители изпитват затруднения да разберат служителя на кол центъра поради тежки акценти. Служителите на кол-центъра също могат да имат трудности с разбирането на потребителя. InfoWorld също отбелязва, че разработчиците и работещите в call center са инвалиди, тъй като не виждат езика на тялото или знаят как бизнес потребителите работят с продукта.
Финансови съображения
Повечето фирми, които изнасят центровете за обаждания, се надяват да спестят до 50% от разходите за кол център в съответствие с Web Factory Marabella. Истинските спестявания често се равняват на по-малко от половината от тях. Освен това, компанията страда от 13% загуба на удовлетвореност на клиентите. Според ConsumerWorld UK качеството на работата често е далеч от очакванията и увеличава шансовете проектите им да не успеят.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingТехническа експертиза
Компанията, която създава продукта, ще има най-доброто познаване на продуктите и новите допълнения. Компанията ще има най-голям опит с продукта по време на разработката и най-много информация за безопасността и качеството. Очакването на служители на кол център да имат достъп до тази информация отрича реалността. Те ще получат информацията втора употреба и може да не са в състояние да предоставят техническа информация, наскоро придобита от ръководството за техническо развитие на производствената компания.
Проблеми със сигурността
Достъпът до бизнес информацията, необходима за аутсорсинг, създава опасения за сигурността за компанията, която е създала продукта. Колкото по-чувствителна е информацията, толкова по-голям риск носи компанията, за да запази тази информация. Телефонният център, особено ако е извън САЩ, може да не поддържа същото ниво на сигурност и това може да изложи на риск компанията и потребителите.Потребителите споделят риска, ако трябва да разкрият лична информация на служителя на кол-центъра за проверка или плащане за услуги. През 2010 г. 90% от компаниите, които са имали компромиси със сигурността чрез хакерство, са прехвърлили 40% от своите приложения на трети страни, оставяйки предприятията уязвими поради аутсорсинг на код.
Подкрепа на местната икономика
Групата на Hackett оценява, че повече от 3,3 милиона работни места ще бъдат възложени на работа в чужбина в САЩ до 2014 г. Според Web Factory Marabella, компаниите биха могли да спестят съпоставима сума, като прехвърлят тези работни места на финансово депресирани американски населени места, ако трябва да ги възложат.
