Какво искат купувачите?

Собствениците на фирми, които разбират различните точки на допир, с които си взаимодействат клиентите, ще бъдат успешни. Тъй като каналите за пазаруване не се заглушават и потребителите пазаруват навсякъде, където е най-удобно. Това е заключението на новия подробен доклад и инфографиката на Bigcommerce.

Днешните потребители имат повече възможности от всякога и това направи процеса на закупуване по-сложен и продължителен. Затова е важно да се разбере поведението на потребителите в тези точки на допир или продажбата на много канали.

$config[code] not found

Озаглавена „Пълният доклад за търговията на дребно с Omni-Channel: какви марки трябва да знаят за модерните потребителски навици“, проучването е задължително за всички собственици на малки предприятия, които искат да разберат поведението на потребителите сега и да продължат напред.

Методология

За да се оценят данните, е важно да се разбере как Bigcommerce, Square и Kelton Global, водеща компания за прозрения, проведоха проучването. Включени бяха население от 1,002 национално представителни американци на възраст над 18 години, както и надпроба за достигане на 1005 американци на възраст над 18 години, които са направили онлайн покупка през последните шест месеца.

Техните отговори бяха разделени на категории на дребно: поколения, родители срещу не-родители, пол и размер на града.

Как купуват американците?

Докато 96% от американците пазаруват онлайн, 65 от техния бюджет за пазаруване се харчат в магазините. Има много различни причини за това, но 58% заявяват, че това се дължи на разходите за доставка, не е в състояние да изпробва продукта, труден процес на връщане и опасения за поверителност.Други 38% казват, че това се дължи на изчакване за доставката на поръчката им.

Когато клиентите бяха готови да направят покупка, това, което купуваха, изглеждаше пряко свързано с това къде са пазарували. Например 44% от клиентите купуват нещо от Amazon Marketplace за развлечение, докато 47% от купувачите от големите търговци на дребно купуват облекло. но за облеклото 47% казват, че големите търговци на дребно. В същото време 19% от продуктите за здраве и красота се купуват от уеб-магазини и същият процент отиват в магазин за цветя и подаръци, специфичен за дадена категория.

Една от най-добрите препоръки от доклада идва от Морган Джейкъбсън, Мениджър Продажби в Електронната търговия в HubSpot. Той казва: "Използвайте информацията, която имате за купувачите, за да персонализирате вашата работа, за да отговаря на техните интереси." Малките предприятия могат да продават и продават с препоръки за продукти, независимо дали са на място или с дигитален маркетинг.

Какво влияят купувачите?

Не е изненадващо, че цената е на първо място, като 87% го определят като основен фактор при вземането на решения за закупуване. Други фактори включват цената за доставка и скоростта, предлаганите отстъпки, разнообразието от опции на склад и надеждни отзиви.

Какво искат купувачите онлайн?

Има и различни видове съдържание, което малките предприятия могат да включват, за да направят техните сайтове за електронна търговия по-приятелски настроени към купувачите. Те включват изображения на продукти, преглед на продукта, сравнения, клиентски препоръки и демонстрации на видео продукти.

Доминира стратегията за Омни канала

Като малък бизнес, вашите тухли и хоросан и онлайн магазини трябва да бъдат безпроблемно свързани и да функционират като един. Bigcommerce поиска от 31 експерти най-добрия им съвет, за да доминират стратегия за много канали.

Експертите предлагат да се овладеят един канал, преди да се преместят в друг, и да проследят съобщението, докато наблюдават и проследяват пътуването на клиента. Най-важното е, че експертите казват, че собствениците на малък бизнес трябва да избягват сами да правят всичко.

Емил Кристенсен, съосновател и CMO на Sleeknote, препоръчва определянето на идеалния клиент, цели и фуния за придобиване, последвано от познаване на показателите и проследяване (почти) на всичко от първия ден.

Вземане за малкия бизнес

Както се посочва в доклада, „навиците на купувачите на хората са малко капризни, но не са невъзможни за въздействие“. Като собственик на малък бизнес имате по-голям достъп до клиентите си, отколкото до многонационален търговец на дребно.

Можете да отговорите на нуждите и поведението на клиентите си на мобилен, настолен или в приложения. С правилната проактивна стратегия за омни канали, можете да получите пред клиента, когато са готови да направят покупка.

Изтеглете безплатния отчет от Bigcommerce тук или вижте инфографиката по-долу.