Благодарение на електронната търговия, mCommerce, големите данни и др., Светът на търговията на дребно се променя - може би по-бързо, отколкото по всяко време в историята.
Как може малък търговец на дребно да се справи?
Започнете с извличане на презареждания за търговия на дребно - нов отчет за тенденциите в търговията на дребно от JWT:
Вярно е, че докладът се фокусира върху по-големите търговски вериги и въпреки че много от нещата, които правят, не са (или все още не са) практически или достъпни за малките търговци на дребно, все още има какво да се научи. Вие самият ще искате да прегледате масивния отчет, но ето някои от ключовите изводи.
$config[code] not foundОсновната тенденция, която засяга малките предприятия, е „Дребно като трето пространство“. Макар това да се провежда за известно време, то наистина се задържа. Тъй като електронната търговия и mCommerce стават все по-разпространени, JWT казва, че търговията с тухли и хоросани все повече ще служи като „трето пространство“, което е само отчасти за сделките. Толкова много (ако не и повече) за клиентския опит, обслужването на клиентите и уникалната, ангажираща среда.
Какво искат клиентите на магазина
1. Персонализирано обслужване на клиенти
Клиентите искат лично обслужване, което не могат да получат онлайн. Това е от решаващо значение за диференциране на вашия магазин от едномерното онлайн пазаруване.
Какво да правя: Уверете се, че вашите търговци са добре обучени в обслужването на клиенти и са оправомощени да направят клиентския опит изключителен. Наемане за личност. Можете да научите някой да работи с касов апарат, но не можете да преподавате „умения за хора“.
2. Сензорно преживяване
Местата за продажба на дребно, които са визуално привлекателни и привлекателни, са голямо равенство. Сетивните преживявания могат да имат противоположни форми. Ако вашият целеви пазар е деца или тийнейджъри, може да искате сензорно претоварване с много вълнение. Ако това са майките, може би ще ви е необходим спокоен, релаксиращ бягство от стреса на ежедневието.
Какво да правя: Погледнете магазина си с критично око за това как изглежда, звучи, дори мирише. Нещо толкова просто, колкото да играете правилната музика или да добавяте удобни столове, където приятелите на клиентите могат да се отпуснат, докато пазаруват, могат да направят огромна разлика в това, колко време клиентите прекарват с вас.
3. Забавление и развлечения
Клиентите вече не трябва да купуват в магазините, така че трябва да работите по-усилено. Винаги е било така, че търговията на дребно се конкурира за дискреционни долари, но днес е още по-ясно, че вашият магазин се съревновава с други развлекателни дейности, като посещение на паркове, музеи или спортни събития.
Какво да правя: Проведете събития, които ще направят вашия магазин забавно, вълнуващо място за събиране. Козметичен бутик може да проведе сесии за преобразяване; детска книжарница може да бъде домакин на четения; магазин за гурме храни може да има редовни дегустации.
4. Кураторски опит
Купуването онлайн е удобно, но може да доведе и до претоварване, тъй като всеки, който някога е пазарувал за обувки на Zappos.com, може да удостовери. „Потребителите често се чувстват претоварени от изобилието на избора, което се предлага онлайн, и искат търговците на дребно да се подготвят”, се казва в доклада.
Какво да правя: Не можете да се конкурирате с Zappos или Walmart, така че дори не се опитвайте. Вместо това се съсредоточете върху създаването на внимателно подготвен опит, предлагащ най-доброто от най-добрите. Използвайте прозорци и дисплеи за съхранение, за да подчертаете своите селекции и подчертайте вашите снимки („Персонални предпочитания“ или „Любими подаръци за деня на майката“). Вашите служители трябва да действат и като куратори, като са в състояние да съветват клиентите за техните покупки и да знаят за вашия запас.
5. Онлайн / офлайн интеграция
Клиентите очакват плавен преход между пазаруването на вашия уебсайт (ако имате сайт за електронна търговия) и пазаруването в магазина ви. Ако вашият бизнес има както електронна търговия, така и компонент от тухли и хоросан, уверете се, че опитът е интегриран, така че един от тях е продължение на другия.
Какво да правя: Направете задълбочен поглед към магазина и уебсайта си. Дали вашата марка изглежда и се чувства същата онлайн и изключена? Опитайте да навигирате в сайта си като клиент, като обръщате внимание на лекотата при сърфиране и купуване. Предоставяйте услуги като позволяване на клиентите да поръчват в магазина и да доставят продукти в домовете си, или да поръчват онлайн и да събират в магазина, или да връщат онлайн покупки в магазина, за да могат да се справят с жив човек.
6. Мобилни технологии
Големите търговци на дребно се възползват от зависимостта на клиентите от мобилни телефони, за да вземат много данни и да персонализират опита си от продажби. Много от тях все още са извън бюджета на малкия бизнес, но е важно да знаете.
Какво да правя: Уверете се, че вашият магазин има присъствие в местни сайтове за търсене, като Google и Local.com, за да ви намерят мобилните купувачи, когато търсят това, което продавате. Също така проверете в geofencing, който използва технологията за мобилни GPS, за да изпраща текстове на потребители, които са избрали да получават съобщения от вас, когато са в определен радиус от магазина ви. Ако перспективата е на вашите конкуренти от другата страна на улицата, те биха могли да получат текст от вас, който обявява специална оферта или друга причина да влезе във вашия магазин. Много готино.
Пазаруване на снимки чрез Shutterstock
13 Коментари ▼
