През 2018 г. хиляди малки предприятия ще закупят софтуера за връзки с клиенти. Много от тях ще бъдат млади стартиращи компании, които придобиват своята първа технология за продажби, докато други ще бъдат в средата на цифрова трансформация. Без значение какъв е вашият опит, ако не сте обърнали внимание на CRM през последните няколко години, можете да очаквате да бъдете претоварени с броя на новите инструменти и функции, както и да отклоните философиите за това какво прави CRM подходящо в днешните икономика.
$config[code] not foundРазбира се, изкушението е да следвате тълпата и да закупите в Salesforce, но не всеки търси решение за бисквитка. Днес възможностите за CRM изобилстват, като всички те предлагат набор от партньорски интеграции, изкуствен интелект и гъвкав клиентски опит. И така, какво трябва да знаете, за да прережете шума и какво можете да очаквате от най-добрите CRM през 2018 г.?
2018 CRM софтуерни тенденции
Нека разгледаме три от най-обсъжданите и най-малко разбрани аспекти на технологията на продажбите: изкуствен интелект, лекота на използване и видове продавачи.
1. Изкуствен интелект
Всяка CRM рекламира техния AI като централна част от тяхната технология и ще твърди, че революционизира процеса на продажбите. Предизвикателството е разбирането, което продавачът използва с най-съвременни ИИ и което просто изхвърля термина, без нищо да го подкрепи.
„Когато става дума за добавяне на AI в CRM, трябва да се съсредоточите върху входящите данни“, обяснява Узи Шмилович, основател и главен изпълнителен директор на Base CRM. - Това, което може да направи ИИ, ще зависи изцяло от информацията, до която има достъп. Ако трябва ръчно да скрепите своя CRM по електронна поща, можете да сте сигурни, че не събирате 100% от данните, от които се нуждаете. Поради все по-гъвкавия характер на работата, CRM-ите също трябва да работят на мобилни устройства, или да пропуснете още един огромен дял данни. Всичко това се допълва. Така че, когато търсите CRM с надежден AI, погледнете как и откъде се събират данни. "
Наложително е да се задават тези въпроси, защото подобно на всяка компания твърди, че е екологична, всеки CRM твърди, че е пионер в AI. Правенето на грешен избор може да струва значителни суми пари и ценно време в откриването на грешката и намирането на нов CRM.
2. Лесна употреба
Най-големият урок, който разработчиците на CRM научиха през последните 10 години беше, че дизайнът и функционалността трябва да обслужват ежедневните потребители или те няма да бъдат използвани. Продавачите са известни с това, че работят около своя CRM, ако не е добавена стойност или изисква прекалено ръчно въвеждане на данни.Стандартът за лесна употреба също се увеличава, тъй като потребителската технология, която продавачите използват у дома, продължава да се подобрява.
„Помислете какви инструменти използва екипът ви и какви процеси следват”, пишат Роб Марвин и Моли К. Маклафлин за PC Mag. „Разберете как тези задачи се свързват с CRM софтуера, който оценявате. Помислете какви са някои от най-често срещаните задачи. Например, ако потребителите трябва да копаят през менюта и подменюта всеки път, когато искат да влязат на повикване или имейл, тогава инструментът ще усложни работата си, вместо да ги опростява. Отбележете колко кликвания е необходимо за извършване на основна задача и колко лесно или трудно е да се намерят необходимите ви функции. "
Не можете да очаквате от същия търговски представител, който е казал на кафето си да включи и да направи капучино тази сутрин, за да бъде търпелив с CRM, който изисква часове на деня си ръчно попълване на имена, имейл адреси, телефонни номера и т.н. екипът ще иска да използва.
3. Доставчици
Много може да се каже за различните доставчици на CRM и какво ги прави по-добри или по-лоши. Още от самото начало трябва да се отбележи, че много предпочитания влизат в действие. Но има два начина, по които можете да отидете, когато става въпрос за избор на доставчик, за който всеки малък бизнес трябва да е наясно, и двете идват със свои собствени плюсове и минуси.
Един от начините е да се намери доставчик, който използва екосистема на трета страна, за да персонализира и инсталира CRM в бизнеса на клиентите. Salesforce е най-важният оператор в това пространство с мрежа от под-производители, които отчитат милиарди долари бизнес всяка година. Ако изберете този маршрут, ще можете да персонализирате своя CRM според специфичните си нужди и да работите с доставчик, който има само няколко клиенти, а не стотици или хиляди. Вие обаче ще трябва да преминете още повече, за да проверите качеството на този трети доставчик.
Другият вариант е да се използва самостоятелен CRM продавач, което означава, че те правят всички свои собствени интеграции, обучение и поддръжка. Изборът на този маршрут означава, че ще получите вниманието на хората, които са проектирали технологията и го познават най-добре. Той също така показва, че хората, с които работите, са поставили репутацията си на качеството на продукта, така че можете да очаквате високо качество на обслужване на клиентите.
Като изрязвате доставчици от трети страни, можете да спестите пари. Всичко това казва, че повечето от CRM-ите, които работят в самостоятелна екосистема, са специалисти, които се фокусират изключително върху едно добро, подобно на продажбите. Вашите по-големи доставчици са повече специалисти, обслужващи много отдели във вашата компания.
"Изборът на подходящ CRM доставчик е от решаващо значение", казва Шмилович. - Вие купувате нещо, което в идеалния случай ще живеете в сърцето на вашата организация в продължение на години. Търговецът зад него трябва да бъде инвестиран във вашия успех, което означава да бъдем експертно способни, налични за актуализиране и ремонт, както е необходимо, и постоянно да прокарвате границите на това, което е възможно. "
Снимка чрез Shutterstock
1
