Нов бот, управляван от ИИ, ще отговори автоматично на общите въпроси на клиента. Уместно наречения Отговор Bot от Интерком обещава да разреши 29% от общите въпроси на клиентите незабавно и да подобри всички важни времена за отговор с 44%.
Това е добра новина за малкия бизнес, тъй като клиентската им база нараства експоненциално с хора, които изискват почти в реално време отговори. Нещо повече, последният бот пристига като Gartner прогнозира, че 85% от тези взаимодействия ще бъдат извършени без хора до 2020 година.
$config[code] not foundКак може да се възползвате от бизнеса ви
Тенденциите в малкия бизнес се свързват с Брайън Донохей, директор на продуктовия мениджмънт в Интерком, за да научат повече за това как малкия бизнес може да се възползва от тази последна иновация, която съчетава машинен обучителен механизъм с инструмент за управление и някои други функции.
Погледнете Бот за отговор на интеркома
Донохю започна с очертаването на един от най-често срещаните проблеми, с които се сблъскват предприятията като технологии и хора.
Как можете да мащабирате разговорите и Остани лично
„Днес малките предприятия се нуждаят от начин да увеличат разговорите на клиентите си и да останат лични“, казва той. „Тъй като бизнесът мигрира онлайн, трафикът на уебсайта нараства, а фирмите се борят да предоставят личен опит на всеки клиент и посетител на уебсайта.“
Как ботове помагат Отговорете на заявките на клиентите
С една дума, хората не могат да се справят с целия трафик като цяло и с потока от заявки на клиенти. Според Донохей, ботове затварят празнината. В действителност, той вярва, че настоящата култура, която е изпълнена с изкуствен интелект и автоматизация, ще промени съобщенията и ще бъде толкова разрушителна като предшествениците, като електронна поща, телефони и уебсайтове.
Отговор Bot Включва приложения със своите отговори
Новоиздаденият Отговор Бот носи това с някои интересни нововъведения. Наскоро пуснатата платформа на Messenger на Intercom позволява на бота да включва приложения с отговорите, които дава. Те осигуряват редица стъпки, които могат да бъдат предприети.
Например, тя може да даде на клиентите персонализирани отговори на запитвания относно състоянието на поръчката им. Искате ли да знаете къде е тази поръчка за Shopify? Отговорът Bot може да включва приложението за състояние на поръчката Shopify с отговора.
Bot помага да следите заявките
Ботът има и функция за отчитане, която позволява на малкия бизнес да следи колко заявки се обработват успешно. Има и вносител на Zendesk чат, който подготвя разговорите, за да идентифицира най-често срещаните въпроси.
Използва AI, за да освободи екипа си
Донохей подчертава, че софтуерът е лесен за ползване, което улеснява хората, работещи с малки предприятия, да видят предимствата, свързани с въвеждането на ИИ на борда, за да се справят с въпросите на клиентите.
- Толкова много от тези разговори са прости, повтарящи се въпроси. Ботовете освобождават ценното време на екипа си и веднага дават на клиентите ви отговора, който търсят. Технологията най-накрая е тук, за да изпълни това просто обещание. "
Изображение: Интерком
