Обслужването на клиенти в банковото дело е един от най-важните начини за запазване на клиентите. Тя включва цялостно и своевременно реагиране на въпроси и оплаквания на клиентите и взаимодействие с клиентите чрез срещи лице в лице, телефон, поща, факс и електронна поща. Повечето, ако не и всички служители на банката са включени в някакъв аспект на обслужване на клиентите.
Фактите
Поради засилената конкуренция от банките се изисква да стават все по-фокусирани върху клиентите, според финансовите услуги на Washburn. Придобиването на нови клиенти е по-скъпо, отколкото да се запазят съществуващите клиенти. Запазването на клиентите изисква обслужващия персонал в банките да предоставя услуги, които са бързи, безгрешни и удобни.
$config[code] not foundБанкови каси
Банковите каси са първата контактна точка за много клиенти. Служители, които са приятелски настроени, бързи и информирани, са определено средство за обслужване на клиенти в банковото дело. Много клиенти вземат решение дали да извършват банкова дейност с определена институция, въз основа на личността и експертния опит на банковите касиери. Обучението на работното място обикновено се предлага за банкови касиери, включително акцент върху уменията за обслужване на клиенти.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingЦентрове за обаждания
Много банки, особено големите банки, наемат представители на обслужването на клиенти в центровете за обаждания, за да бъдат първоначалната точка за контакт с клиентите. Представителите на кол центъра могат да се опитат да решават проблеми или да отговарят за насочване на повикванията към специалисти в рамките на банковата организация. Представителите на кол центъра трябва да имат добри комуникативни умения, добри умения за слушане и решаване на проблеми.
Други работни места в банковото дело
Има много други служители, които предлагат обслужване на клиенти в банковото дело. Мениджърите на клонове могат да успокоят разгневен или недоволен клиент. Представителите на отдела за обслужване на клиенти могат да извършват по-сложни транзакции като отваряне на сметки. Кредитни служители предлагат обслужване на клиенти на клиенти, както потребителски, така и търговски, които желаят да заемат пари
Съображенията
Доброто обслужване на клиентите е сърцето на банковото дело. Днес банките имат голямо разнообразие от конкуренти за бизнеса. Например, много универсални магазини и магазини за хранителни стоки предлагат финансови услуги, като например осребряване на чекове и продажба на парични преводи. Поради голямата конкуренция, уникалните продукти в банковия сектор не са толкова важни, колкото изключителното обслужване на клиентите. Банките непрекъснато се стремят към подобрения в тази област. Примери за такива техники включват вземане на клиентски проучвания и наблюдение на повиквания, които идват през кол центъра. Могат да се предлагат стимули, като награди за обслужване на клиенти, за да се насърчат членовете на персонала да подобрят поддръжката, която предлагат.
