За повечето хора, които остават в хотелите, рецепцията е един от най-важните елементи на престоя. Клиентите правят резервации с работници на рецепцията, проверяват и излизат с тях и зависят от тях, за да направят престоя си приятен и да отстранят всякакви проблеми. Изпълнението на рецепцията на хотела е въпрос на персонал с отлични умения за обслужване на клиенти, възможност за предоставяне на клиенти и система, включително софтуер, за точност и ефективност.
$config[code] not foundОбслужването на клиенти е от ключово значение
Като член на туристическата индустрия трябва да приемете, че обслужването на клиентите е най-важният ви приоритет. Вие и вашият персонал трябва да накарате гостите да се чувстват добре дошли и да бъдат ценени по всяко време. Когато гостите имат нормални искания, това може да е достатъчно лесно. Става все по-трудно, когато имат искания или оплаквания, които могат да изглеждат неразумни или когато отричат да са ползвали услуги като мини-бара. Колкото и абсурдно да звучи някой гост, потърсете го с уважение и направете всичко по силите си, за да дадете на хотела си добро име.
Използвайте софтуер, който прави смисъла
Работниците на рецепцията в хотелите трябва да използват софтуер, който им позволява да правят резервации за гостите, да събират плащания и да насрочват почиствания и други услуги. Видът на софтуера, който е най-подходящ за вашата рецепция, зависи от големината на вашето предприятие. Верижните хотели могат да предоставят софтуер, който служителите на рецепцията на всички места трябва да използват. По-малките хотели обаче могат да избират от софтуерни програми, които са предназначени за по-малък брой стаи и по-малки размери на персонала, и които могат да бъдат достъпни от уебсайт.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingАктуализирайте потребителските интерфейси
Много хотели предлагат уебсайтове за клиенти, които искат да проверят наличието на стаи онлайн, вместо да се обаждат на рецепцията. Важно е да давате на клиентите актуална информация. Изберете софтуер, който автоматично актуализира наличните стаи. По същия начин се уверете, че клиентите ви могат да видят, когато се предлагат различни удобства. Например, ако ресторантът ви се затваря рано за почивка, уверете се, че той е ясно посочен на уебсайта Ви и в хотела.
Напред и план за персонала
Трябва да сте подготвени за тези участъци, когато имате много гости, като сватби и конгреси. Може да се наложи да планирате няколко служители на рецепцията да подготвят безплатна закуска, например вместо обичайния брой служители. Искате да сте сигурни, че всеки от вашите гости чувства, че получава специално лечение, което може да бъде трудно, ако имате недостатъчен персонал, когато хотелът е напълно резервиран.
