Една от най-големите тенденции в обслужването на клиенти днес е използването на chatbots.
Благодарение на развитието на технологията за изкуствен интелект (AI) е възможно да прехвърлите част от обслужването на клиентите си онлайн към chatbots. Тези ботове могат да взаимодействат с вашите клиенти. Можете дори да ги използвате на текст чрез приложение.
Чатботи за обслужване на клиенти
Преди да скочиш върху бандата, обаче е важно да разбереш нуждите си. Освен това трябва да знаете ограниченията на chatbots за обслужване на клиенти.
$config[code] not foundЗнаете ли своята аудитория?
На първо място, трябва да знаете аудиторията си, така че да можете да програмирате вашия chatbot да взаимодейства ефективно с вашата аудитория.
Започнете с това, от което искате да отидете, за да получите информация за продукта или услугата си. Предпочитат ли да използват приложението ви? Ще ги намерите ли във Facebook? Където и да е вашата аудитория, важно е да разберете къде ще отидат, за да намерят помощ за обслужване на клиенти.
След това трябва да разберете демографските данни.Запознати ли сте с общи характеристики като възраст, социално-икономическа ситуация, местоположение и други предмети? Каквото и да ви помогне да разберете по-добре аудиторията си, трябва да го използвате с вашия chatbot.
Искате вашият chatbot да може да взаимодейства естествено с вашите клиенти. Когато разберете аудиторията си, вашите чатботи са по-склонни да взаимодействат по естествен начин и вашите клиенти ще се чувстват ценени - без да е необходимо да събирате голям екип, който да управлява взаимодействията между хората.
Ощипвам вашите Chatbots, както е необходимо
След това разберете, че вашият chatbot няма да бъде перфектен при първото им стартиране. Докато ИИ може да се учи и да се адаптира, то не винаги е перфектно през цялото време. Може да се наложи да настроите вашия chatbot, докато вървите напред.
Когато използвате chatbots, уверете се, че сте ги настроили да събират информация. Чатботът трябва да съхранява информация за въпросите, на които е в състояние да отговори, както и да получи по-конкретна информация, която може да ви помогне да научите повече за клиентите си.
С тази информация можете да създадете следващото поколение на chatbot, за да бъдете още по-отзивчиви и ефективни с клиентите си.
Насърчете клиентите да използват вашия Chatbot
Опитайте се да насочите клиентите си към chatbot възможно най-бързо. Можете да настроите приложение или да интегрирате chatbot във вашия сайт за електронна търговия по начин, който води до това, че ботът ще ангажира клиентите ви в началото. По този начин вашите клиенти ще свикнат с тези разговори.
Важно е обаче да разберете, че в един момент вашите клиенти могат да се сблъскат със ситуация, която не може да бъде разрешена от chatbot. На повечето прости въпроси обаче можете да отговорите с chatbot и е възможно да предоставите на клиентите си необходимата им информация.
Когато създавате своя chatbot, уверете се, че сте задали очаквания и за клиентите си. Не се опитвайте да убеждавате клиентите, че говорят с човек, и не рекламирайте, че вашият бот може да се справи с нещо, когато не може. Както винаги, ключът е да се обещае и да се предаде.
Възползвайте се от Chatbots
Макар и да не са перфектни и макар че няма да премахнат напълно нуждата от хора, чатботите могат да ви помогнат да намалите нуждата от обслужване на клиенти. Chatbots могат да поемат част от тежестта на вашите представители за обслужване на клиенти и да повишат ефективността. Това е начин да направите нещата по-лесни за вас и вашите служители, да спестите пари и да се грижите за клиентите бързо и ефективно.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Изображение: Due.com
Още в: Съдържание на канала за издатели
