Бях чел тонове статии за бъдещето на пазаруването, растежа на мобилния в пазаруването и как големите търговци на дребно се възползват от технологиите, за да трансформират магазините си. Не само, че онлайн пазаруването е новото нормално, но дори и в магазина, много купувачи предпочитат да получават информация за продукта от своите телефони (PDF), а не от продавач на живо.
Достатъчно е да се накара търговецът на дребно да се притеснява, че пазаруването във физически магазин с помощта на служител по продажбите става остаряло като използването на пишеща машина.
$config[code] not foundНо все още има някои неща, които вашите търговци на дребно могат да направят по-добре от компютрите. Един от тях е събиране на информация от клиенти, които можете да използвате, за да подобрите опита в магазина.
По-долу са изброени някои начини, по които търговците на дребно могат да спомогнат за оформянето на бъдещето на магазина ви:
Ангажирайте се с клиенти
Насърчете продавачите да излязат отвъд повърхностното „Мога ли да ви помогна?“, За да разговаряте с клиенти и да им задавате въпроси. Разбира се, те ще трябва да бъдат чувствителни към това, кога клиентите предпочитат да бъдат оставени сами и когато са в настроение да говорят.
Разговорите с клиентите могат да събират полезна информация, като например за кого купуват повечето от вашите купувачи, за целта на тяхното пазарно пътуване, какви продукти търсят и др.
Съсредоточете се върху крайната точка
Служителите често се сбогуват с клиентите си, но могат да направят много повече. Като обръщат внимание на прогреса на клиента в магазина, те могат да забележат, когато клиентите могат да се отправят.
Вместо просто да се сбогувате, те могат да ангажират клиенти близо до изхода, за да попитат дали имат нужда от помощ, за да намерят нещо, или ако намерят всичко, от което се нуждаят. Това е добра възможност да помогнете на клиент, който може да е пропуснал нещо, което имате на склад.
Бъдете анкетирани
Не предлагам да ударяте клиенти по главата с многобройни въпроси, когато се опитват да прегледат или отчетат. Ако обаче има нещо, за което имате конкретен въпрос, можете да накарате всичките си търговци бързо да зададат този въпрос на мястото на продажба и да проследят резултатите или да се разходят из магазина и да зададат на всеки купувач същия въпрос.
Бъдете внимателни
Продавачите могат да научат много просто, като държат очите си отворени. Помолете персонала си да бъде внимателен с това, което правят клиентите. Подобни прозрения могат да ви кажат какво работи за вашия магазин и какво не.
Всеки клиент, който влиза в магазина ви, прави линейна връзка до рафта за продажби отзад? Може би ценовите ви точки са прекалено високи за вашия пазар, или сте маркирали стоки толкова често, че никой не иска да плаща пълна цена. Клиентите преглеждат ли един конкретен дисплей, докато напълно пренебрегват друг? Може би трябва да пренасочите дисплея или да запазите повече от това, на което хората са привлечени. Хората гледат ли през прозореца, но изглежда не желаят да влязат? Може би вашият магазин изглежда смущаващ и се нуждае от приятелски щрихи като музика и усмихнати търговци.
За да се възползвате максимално от информацията, която вашият търговски екип събира, провеждайте редовни срещи, поне веднъж месечно, но за предпочитане седмично, където целият екип споделя информация за това, което са наблюдавали. Това е чудесен начин за откриване на тенденции, които може да не сте забелязали. Например, ако един продавач в магазина ви споменава, че много клиенти искат повече елементи в черно или в по-големи размери, и всички слушат в, знаете, че сте на нещо.
За да работи тази стратегия, имате нужда от правилния тип продажби - приятелски, но не натрапчиви, хора, които са естествено любопитни и будни. Ако някои от продавачите ви не се изравнят, може да се наложи да поставите тези хора на повече фонови работни места или да ги пуснете.
Снимка на продавача чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
