Оповестяването на жалба на колега или дори на надзорен орган е лесен начин за служител да изрази недоволство от определени условия на труд, независимо дали става въпрос за въпроси, свързани с оценката на изпълнението, ползи или конфликт с надзора. Но когато служителят отделя време да напише писмо за жалба, очакването е компанията да го прочете внимателно и да инвестира време, за да отговори на жалбата.
$config[code] not foundHR изображение
Лидерите на човешките ресурси осъзнават, че много служители не кредитират HR като адвокат на персонала. Всъщност, някои служители казват, че отиването в отдел „Човешки ресурси“ е близко до това да отидете в кабинета на директора на училището и те избягват на всяка цена, като казват, че човешките ресурси са слепи към притесненията на служителите. Административните задължения, за които отговаряха отделите за персонала от епохата от 80-те години, едва се простират отвъд раздаването на заплати и записване на служители за групови здравни обезщетения. Днес обаче отделите по човешки ресурси се превърнаха в стратегически бизнес партньори, като се фокусираха върху подобряване на отношенията между работодателя и служителя чрез лично внимание към проблемите на служителите.
Отношения между работодатели и служители
Подобряването на отношенията между работодателя и служителя не е свързано с отпускането на бонуси или заплащането на по-високи заплати от конкурентите. В книгата си "Седем скрити причини за напускане на служителите" Лий Бранъм прегледа близо 20 000 интервюта за излизане, които Институтът Саратога предоставил. Проучването на Бранхам показа, че служителите са по-склонни да напуснат, защото се чувстват обезценени. Те също така си тръгват заради неефективното лидерство. С правилния подход, това са въпроси, които HR може да реши. Един такъв подход е да се вземат сериозно оплакванията на служителите и незабавно да се реагират на въпроси, които засягат удовлетворението от работата.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingпроцес
Насочете служителите да изразят своите опасения в писмена форма в отдел „Човешки ресурси“ и да зададете служител в областта на човешките ресурси да потвърди жалбата. Когато е уместно и когато е малко вероятно жалбата да доведе до правни действия срещу компанията, следвайте писмен отговор на служителя, като посочите какво ще направи компанията, за да разреши въпросите, за които се оплаква служителят. Ако вашият писмен отговор не може да очертае конкретни стъпки за разрешаване на жалбата - като оплаквания за тормоз на работното място - уверете служителя, че ще разгледате нейните опасения поверително, доколкото е възможно.
среща
В някои случаи е необходима среща „един на един“, за да се изрази искреният интерес на компанията към разрешаване на проблеми на работното място. Прегледайте жалбата на служителя заедно със служителя, за да сте сигурни, че сте наясно какво е в основата на недоволството на служителя. Частна среща убеждава служителите, че приемате сериозно техните опасения. Бъдете готови, когато отговаряте на въпроси за това какво може да направи компанията, за да постигнете решение и да отбележите предложенията, които служителят има за разрешаване на жалбата му. Но избягвайте обещаващи решения на сложни въпроси или оплаквания, които потенциално биха могли да станат правни въпроси.
отговор
В зависимост от обстоятелствата може да е ненужно или дори неоправдано да се отговори писмено на жалбата на служител. Например жалбите, които включват тормоз на работното място или дискриминационно отношение, трябва да бъдат разследвани и документирани. Но служителят не получава копие от разследващите бележки в отговор на жалбата си. Само адвокатът на вашата фирма трябва да получава бележки за разследване и вътрешни доклади за жалби на служители, които биха могли да повдигнат въпроси относно отговорността, като тормоз, дискриминация, въпроси, свързани с безопасността на работното място и други подобни. От друга страна, ако служителят се оплаква от нещо като доброкачествени, като по-чисти бани или проблеми, свързани с отдалечен достъп до интранет на компанията, това са неща, които можете бързо да разрешите. Освен това предоставете на служителя писмен отговор, който документира това, което сте направили, за да разрешите подобни жалби.
