Обучението на персонала е част от бизнеса. Не можете просто да хвърляте хора и да очаквате от тях да плуват. Това работи за ръка, пълна с всички звезди, но ако искате да увеличите успеваемостта и последователността в начина, по който екипът прави това, което прави, тогава ефективното обучение е важно.
Има голяма разлика между провеждането на тренировъчна сесия, за да можете да кажете, че сте го имали; и провеждане на обучителна сесия, която ефективно променя поведението. С други думи, няма значение какво ще кажете на екипа, ако съобщението не се придържа.
$config[code] not found
Наскоро чух леля ми, която работи по нейните магистърски програми по информационни технологии, да каже:
"Разбирането на теорията зад него е страхотно, но трябва да знам, че когато изляза от тази врата, мога да направя нещо."
Когато става дума за предварително образование, не е ли това, което всички ние искаме? Информация, която прави разлика в нашия бизнес, в нашето ежедневие? Защо тогава служителите на мъчения с скучно или неефективно обучение - когато има друга възможност на масата?
Д-р Джон Медина, молекулярен биолог и автор на Мозъчните правила, казва:
"Мозъкът не обръща внимание на скучните неща."
Той продължава да заявява, че ние запазваме и помним шест пъти повече информация, когато ние опит думите и изображенията. Всъщност има реална полза от добавянето на някаква развлекателна стойност и истински опит за обучението на персонала. Но как?
По-долу са описани пет стъпки, за да помогнете на всяко съобщение за обучение (аз го използвам повече от десетилетие и научавам другите да правят същото - защото все още работи). Разбира се, това е по-голямо усилие за треньора и мениджърите, но се отплаща в екип от хора, които действително могат да свършат работата така, както искате.
Успешните екипи не се изграждат сами. Ефективните лидери и мениджъри изграждат успешни екипи чрез засилване на основното послание, докато не стане втори характер за тях и членовете на екипа им.
1) Кажете го
Въпреки че повечето хора запазват повече, отколкото слушат, цялото обучение започва с послание за:
- Какво е
- Какво се очаква
- Как работи
Преди да можете да очаквате от екипа си да „направи“ нещо, обяснете някои неща. Целта е да ги изложим на информацията. И тъй като вашият треньор разбира, че това е първа стъпка, той не трябва да вкарва информация в хора, които спряха да слушат преди 30 минути. След като говорите по темата, е време да засилите информацията.
2) Покажете го
Създавайте визуални напомняния, които да използвате във вашето обучение и да публикувате в сградата. Целта е да се осигури начин за усвояване на информацията от обучението, тъй като снимката е на стойност 1000 думи, а след това я направи визуална. Не се опитвайте да натъпквате всичко в един плакат. Вместо това, изберете най-важните точки. Можете също:
- Засилване на стъпките към нов процес
- Добавете някои подходящи снимки
- Увеличете размера на шрифта
- Сложи го на стената
А за онлайн бизнеса с екипи, които работят от дома си, можете да поставите вашите визуализации на уебсайта на вашата частна компания, както и да ги препратите по имейл. Сега вашият екип има лесно напомняне за това, което се очаква, вместо да се налага да премине през гъст доклад или писмо.
3) Демонстрирайте го
Не знаете какво не знаете, докато не сте в средата на ситуацията. И докато ръцете са безценни, има някои неща, които НЕ можете да позволите на вашия екип да научи по трудния начин - защото това може да е лошо за бизнеса. Така играе роля. Това е стъпката точно преди вашият екип да замърси ръцете си. Дайте им подходящ сценарий и ги накарайте да го разговарят и след това да го изпълнят, използвайки информацията, която току-що дадохте. Оставете ги да работят в тази настройка.
4) Поставете ръцете си върху него
Сега, когато вашият екип го е чул, видял го е и е трябвало да играе роля - е време да ги постави в ситуация на реалния свят, където трябва да използват това, което сте ги научили. За да втвърдите урока, трябва да се оттеглите малко и да ги оставите да се справят, но се уверете, че те могат да се свържат с вас. Дори и да сте в сградата, оставете ги да се справят. Те трябва да усетят страха и да намерят отговора, за да задвижат урока у дома.
Разбира се, че имате бизнес, който да защитавате и клиентите да се грижат за него, но тази стъпка е необходима, ако възнамерявате да имате екип, който може да произвежда, докато сте в болницата, на почивка или на конференция. И за вашето собствено спокойствие можете да бъдете точно зад ъгъла, готов да влезете, но само ако е необходимо.
5) Научи отново
Не ме интересува какво казват, хората се нуждаят от освежаване. Така че, след като са си изцапали ръцете, е време отново да говорят за обучението. Но този път нека персоналът да пристъпи към урока един на друг. Сега го карате у дома.
Следвайте тези стъпки и той ще се залепи, защото трябва да знаете повече, за да го научите на другите. Освен това екипът извлича от личния си опит след тези стъпки, а не само от теория.
Eureka Photo чрез Shutterstock
1
